Übersicht über historische Ausführungsdaten

Funktion kommt bald: Historische Ausführungsdaten, Flow-Ausführungsverlauf, Query Builder, Wiedergabemodus 

Voraussetzungen

Edge- und Media Tier-Version:

So aktivieren oder deaktivieren Sie die Speicherung historischer Ausführungsdaten:

  • Verzeichnis > Organisation > Verwaltung
  • Einstellungen > Ausführungsdaten > Bearbeiten Erlaubnis
  • Einstellungen > Ausführungsdaten > Sicht Erlaubnis

So legen Sie die historische Ausführungsdatenebene für Flows für die Organisation fest:

  • Architekt > Flow-Standardprotokollebene > Löschen Erlaubnis
  • Architekt > Flow-Standardprotokollebene > Bearbeiten Erlaubnis
  • Architekt > Flow-Standardprotokollebene > Sicht Erlaubnis

So legen Sie die Ebene der historischen Ausführungsdaten für einen bestimmten Flow fest:

  • Architekt > Flussprotokollebene > Hinzufügen Erlaubnis
  • Architekt > Flussprotokollebene > Löschen Erlaubnis
  • Architekt > Flussprotokollebene > Bearbeiten Erlaubnis
  • Architekt > Flussprotokollebene > Sicht Erlaubnis

So zeigen Sie Ausführungsdaten für einen Flow an:

  • Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Bearbeiten Erlaubnis
  • Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Sicht Erlaubnis

Genesys Cloud bietet Zugriff auf umfassende historische Ausführungsdaten für alle Architect-Flow-Typen. Mit erweiterten Funktionen zur historischen Datenanalyse können Benutzer historische Ausführungsdaten effektiv verwalten und analysieren und Einblicke in die Benutzerreisen gewinnen, um Verbesserungen vorzunehmen und Probleme zu beheben. Benutzer können die Speicherung von Ausführungsdaten aktivieren oder deaktivieren und aus vier verschiedenen Ebenen der Ausführungsdatengranularität auswählen:

  • Base: verstehen Hochwertige Benutzerführung durch Architektenaktionen und navigierte Menüs, Fehler und Ereignisse.
  • Anmerkungen: optimieren Architekt Flows mit variablen Werten (einschließlich der Basisebene).
  • Ausführliche Hinweise: Zugang Gesprächsinhalte mit Kommunikationswerten (beinhaltet die Notizen-Ebene).
  • Alle: Fehlerbehebung durch Eingabe- und Ausgabewerte der Aktion (einschließlich der Ebene „Ausführliche Hinweise“).

Notizen:
  • Historische Ausführungsdaten werden gemäß der Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud auf das Datenspeicherlimit Ihres Unternehmens angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud .
  • Die Speicherung von Ausführungsdaten ist standardmäßig deaktiviert. Um mit der Erfassung von Ausführungsdaten zu beginnen, müssen Sie diese aktivieren und Flows erneut veröffentlichen.

Die folgenden Beispiele sind mögliche Szenarien, die Verbraucher historischer Ausführungsdaten können die Ausführungsdaten für Folgendes verwenden:

  • Lauschen Sie auf bestimmte Flow-Ereignisse, z. B. wenn ein Flow auf einen Fehler stößt
  • Überwachen Sie Ereignisse für einen bestimmten Fluss und analysieren Sie bestimmte Flussausführungselemente, z. B. wenn ein Fluss eine bestimmte Aktion ausführt und die Aktion den Fehler- oder Zeitüberschreitungspfad nimmt.
  • Sehen Sie, welche Ströme mehr laufen als andere

Genesys Cloud deaktiviert standardmäßig die Speicherung historischer Ausführungsdaten. Um den Speicher zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin.
  2. Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen 
  3. Auf der Einstellungen Scrollen Sie nach unten zum Ausführungsdaten Abschnitt.
  4. Unter Ausführungsdaten , verwenden Sie den Schalter, um die Ausführungsdatenspeicherung für Ihre Organisation zu aktivieren. Es wird ein Haftungsausschluss angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Genesys Cloud möglicherweise vertrauliche Informationen speichert.
  5. Klicken Ja um die Speicherung zu aktivieren.

Navigieren Sie zu Administrator > Account Einstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen aus Architekt , klicken Helfen und wählen Sie Ausführungsdateneinstellungen .

Notizen:

  • Sie benötigen die folgenden Berechtigungen, um die Speicherung historischer Ausführungsdaten im Organisationseinstellungen :

    • Verzeichnis > Organisation > Verwaltung
    • Einstellungen > Ausführungsdaten > Bearbeiten Erlaubnis
    • Einstellungen > Ausführungsdaten > Sicht Erlaubnis
  • Konfigurieren die Datentypen, für die Sie Ausführungsdaten speichern möchten. Wenn Architekt Flüsse deaktiviert ist, speichert Genesys Cloud keine ausführbaren tionsdaten für Architect-Flows.

Um die Datentypen zu konfigurieren, für die historische Ausführungsdaten gespeichert werden sollen, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf Admin
  2. Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen 
  3. Auf der Einstellungen Scrollen Sie nach unten zum Ausführungsdaten Abschnitt.
  4. Unter Ausführungsdatenspeicherung verwenden Sie die Architekten-Flows Umschalten, um die Ausführungsdatenspeicherung für den Datentyp zu aktivieren.

Navigieren Sie zu Administrator > Account Einstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen aus Architekt , klicken Helfen und wählen Sie Ausführungsdateneinstellungen .

Hinweis:

Sie benötigen die folgenden Berechtigungen zum Anzeigen und Aktivieren der Architekten-Flows Umschalten in der Organisationseinstellungen:

  • Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Bearbeiten Erlaubnis
  • Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Sicht Erlaubnis

        {
    "flow": {
        "conversationId": "49dbd0ea-c3ee-4568-ab5b-1fac76a5b81c",
        "division": {
            "id": "d62836e8-ff2a-43ee-bcf6-dc9d8b9e89a0"
        },
        "endDateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
        "execution": [
            {
                "startedFlow": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                    "languageTag": "en-us",
                    "variables": []
                }
            },
            {
                "startedBotState": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                    "executionId": "433aad21-9b89-4c4c-aa46-3c2a23459a68",
                    "stateId": "26d285b4-fdc8-4978-9d33-b9eb46a10cf9",
                    "variables": []
                }
            },
            {
                "actionAskForIntent": {
                    "actionId": "c5f05c45-f683-4ea5-ab0b-93ca101c0d66",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z",
                    "execution": [],
                    "executionId": "00c0597c-7810-4425-b079-91bd680b9a8b",
                    "outputPathId": "b12f6d65-5f4c-4702-843a-c753885fd57b",
                    "outputVariables": [],
                    "trackingId": 11
                }
            },
            {
                "actionAskForSlot": {
                    "actionId": "a6846b61-7736-42ef-ada2-05643078bef5",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:24.708Z",
                    "execution": [],
                    "executionId": "02f44452-7883-4ea4-a854-973121fb6020",
                    "outputPathId": "__DEFAULT__",
                    "outputVariables": [],
                    "trackingId": 12
                }
            },
            {
                "actionDecision": {
                    "actionId": "efa25778-0b01-4e78-ab66-b5893cbfa72c",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                    "executionId": "6e39cc7f-4701-4b9e-b0d0-f2b4adf80752",
                    "outputPathId": "__NO__",
                    "trackingId": 15
                }
            },
            {
                "actionDecision": {
                    "actionId": "bcfc8a36-b4e4-4cb1-a9cf-f1fe9ec084cd",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                    "executionId": "e6b8644a-d4ab-4743-a447-31b0e198ef60",
                    "outputPathId": "__NO__",
                    "trackingId": 23
                }
            },
            {
                "actionCommunicate": {
                    "actionId": "137e8a9b-de39-4641-9304-2905548d4112",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.462Z",
                    "executionId": "a1f21445-9841-43fb-8bf0-ba9111bb27b5",
                    "trackingId": 17
                }
            },
            {
                "actionClearSlot": {
                    "actionId": "768304ea-6aae-4a29-9f17-a708dcaba087",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.900Z",
                    "executionId": "809640f3-5d0e-461e-9a6a-468e6afcc9c3",
                    "outputVariables": [],
                    "trackingId": 22
                }
            },
            {
                "actionLoopAnythingElse": {
                    "actionId": "a6b6d035-f291-4c4b-bf8f-d6a9becc43e8",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:34.900Z",
                    "execution": [],
                    "executionId": "7a18178e-a65e-4bb4-abd7-5c2cf5ad78a7",
                    "outputPathId": "__LOOP__",
                    "outputVariables": [],
                    "trackingId": 18
                }
            },
            {
                "actionCommunicate": {
                    "actionId": "4bb7d902-57ad-4183-924d-02e03a03c1f3",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.229Z",
                    "executionId": "b1574b6a-cc2b-4a56-87ad-46b1430c2f0b",
                    "trackingId": 19
                }
            },
            {
                "actionExitBotFlow": {
                    "actionId": "8d2f40dc-9269-41b4-bf8e-d7ac4d631fe3",
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
                    "executionId": "8f97d86c-cd6a-4c14-aa4b-bf5bcd60f89c",
                    "trackingId": 14
                }
            },
            {
                "endedBotState": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z"
                }
            },
            {
                "endedFlow": {
                    "dateTime": "2023-10-12T09:09:50.495Z",
                    "flowExitReason": "FLOW_EXIT",
                    "naturalLanguageUnderstanding": {
                        "intent": {
                            "intentName": "Check Account Balance"
                        }
                    },
                    "outputVariables": []
                }
            }
        ],
        "executionId": "9ce12079-8e45-42ad-8130-2f104b258777",
        "flowId": "7df71c06-4d63-43ef-8db7-d90e68d037f2",
        "flowIsDebug": false,
        "flowName": "Bank Bot",
        "flowType": "bot",
        "flowVersion": "7.0",
        "startDateTime": "2023-10-12T09:09:17.642Z"
    }
}

        Hinweis: Die folgende Tabelle enthält nur Informationen zu den Beispieldaten.

        Name Art Beschreibung
        Name Art Beschreibung
        flow:conversationId Zeichenkette Der eindeutige Bezeichner für eine Konversation in Genesys Cloud. Ein Gespräch kann mehrere Ströme oder Bearbeiter umfassen.
        flow:division:id Zeichenkette
        Der Bereich, in dem sich der Ablauf befindet, wenn Genesys Cloud die Ausführungsdaten nach Abschluss der Ablaufausführung speichert.
        flow:endDateTime Zeichenkette
        Das Datum und die Uhrzeit, wann die Flow-Ausführung abgeschlossen wurde.
        Ablauf:Ausführung Array Ein Array von Elementen der Ablaufausführung, die beschreiben, was bei der Ausführung des Ablaufs passiert ist.
        flow:execution:startedFlow Objekt Ein Element zur Ausführung einer Bewegung, das das Startdatum und die Startzeit der Bewegung sowie die Sprache, in der die Bewegung ausgeführt wurde, beschreibt.
        flow:execution:startedBotState Objekt

        Ein Flow-Ausführungselement, das Folgendes beschreibt:

        • dateTime = das Anfangsdatum und die Anfangszeit, zu der der Bot-Status auftrat.
        • executionId = der Architect-Ausführungsbezeichner, der die Instanz des Bot-Zustands, die während der Ausführung des Architect-Ablaufs lief, eindeutig identifiziert.
        • stateId = der Architect-Bezeichner, der den Zustand innerhalb der Konfiguration des Architect-Flows eindeutig identifiziert.
        flow:execution:actionAskForIntent Objekt

        Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Ask for Intent enthält:

        • actionId = der Architect Action Identifier, der die Ask for Intent Aktion innerhalb der Architect Flow Konfiguration eindeutig identifiziert.
        • dateTime = das Datum und die Uhrzeit, zu der die Aktion "Ask for Intent" gestartet wurde.
        • executionId = der Ausführungsidentifikator für die Aktion "Ask for Intent", der die ausgeführte Ausführungsinstanz der Aktion "Ask for Intent" eindeutig identifiziert.
        • outputPathId = Der Bezeichner des Ausgabepfads, dem die Aktion Ask for Intent zur Ablaufzeit folgte.
        • trackingId = der Architect tracking identifier für die Aktion "Ask for Slot". Ein Tracking-Bezeichner ist innerhalb der Flusskonfiguration möglicherweise nicht eindeutig. Verwenden Sie die Eigenschaft actionId, um die Aktion "Ask for Intent" in der Konfiguration des Ablaufs eindeutig zu identifizieren.
        flow:execution:actionAskForSlot Objekt

        Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Ask for Slot enthält:

        • actionId = der Architect action identifier, der die Ask for Slot-Aktion innerhalb der Architect flow-Konfiguration eindeutig identifiziert.
        • dateTime = das Datum und die Uhrzeit, zu der die Aktion "Slot anfordern" gestartet wurde.
        • executionId = die Ausführungskennung für die Aktion "Slot anfragen", die die ausgeführte Ausführungsinstanz der Aktion "Slot anfragen" eindeutig identifiziert.
        • outputPathId = Der Bezeichner des Ausgabepfads, dem die Aktion "Ask for Slot" zur Ablaufzeit folgte.
        • trackingId = der Architect Tracking Identifier für die Aktion "Ask for Intent". Ein Tracking-Bezeichner ist innerhalb der Flusskonfiguration möglicherweise nicht eindeutig. Verwenden Sie die Eigenschaft actionId, um die Aktion "Nach einem Slot fragen" in der Konfiguration des Ablaufs eindeutig zu identifizieren.
        flow:execution:actionDecision Objekt

        Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Decision enthält:

        • actionId = der Architect action identifier, der die Entscheidungsaktion innerhalb der Architect flow Konfiguration eindeutig identifiziert.
        • dateTime = das Datum und die Uhrzeit des Beginns der Entscheidungsaktion.
        • executionId = die Ausführungskennung für die Entscheidungsmaßnahme, die die ausgeführte Instanz der Entscheidungsmaßnahme eindeutig identifiziert.
        • outputPathId = Die Kennung des Ausgabepfads, dem die Entscheidungsaktion zur Ablaufzeit folgte.
        • trackingId = die Kennung des Architekten für die Entscheidungsaktion. Ein Tracking-Bezeichner ist innerhalb der Flusskonfiguration möglicherweise nicht eindeutig. Verwenden Sie die Eigenschaft actionId zur eindeutigen Identifizierung der Entscheidungsaktion in der Konfiguration des Ablaufs.
        flow:execution:actionCommunicate Objekt

        Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Communicate enthält:

        • actionId = der Architect Action Identifier, der die Communicate-Aktion innerhalb der Architect Flow-Konfiguration eindeutig identifiziert.
        • dateTime = das Datum und die Uhrzeit, zu der die Aktion "Communicate" gestartet wurde.
        • executionId = die Ausführungskennung für die Communicate-Aktion, die die Ausführungsinstanz der ausgeführten Communicate-Aktion eindeutig identifiziert.
        • trackingId = der Architect tracking identifier für die Communicate-Aktion. Ein Tracking-Bezeichner ist innerhalb der Flusskonfiguration möglicherweise nicht eindeutig. Verwenden Sie die Eigenschaft actionId, um die Communicate-Aktion in der Konfiguration des Ablaufs eindeutig zu identifizieren.
        flow:execution:actionClearSlot Objekt

        Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Clear Slot enthält:

        • actionId = der Architect action identifier, der die Aktion "Clear Slot" innerhalb der Architect flow Konfiguration eindeutig identifiziert.
        • dateTime = Datum und Uhrzeit des Beginns der Aktion "Slot löschen".
        • executionId = die Ausführungskennung für die Aktion "Slot löschen", die die ausgeführte Ausführungsinstanz der Aktion "Slot löschen" eindeutig identifiziert.
        • trackingId = der Architect Tracking Identifier für die Clear Slot Aktion. Ein Tracking-Bezeichner ist innerhalb der Flusskonfiguration möglicherweise nicht eindeutig. Verwenden Sie die Eigenschaft actionId, um die Aktion "Clear Slot" in der Konfiguration des Ablaufs eindeutig zu identifizieren.
        flow:execution:actionLoopAnythingElse Objekt

        Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Anything Else? Schleifenaktion:

        • actionId = die Kennung der Architektenaktion, die das Anything Else? eindeutig identifiziert Loop-Aktion innerhalb der Architect-Flow-Konfiguration.
        • dateTime = das Datum und die Uhrzeit, zu der das Anything Else? Schleifenaktion gestartet.
        • executionId = die Ausführungskennung für die Anything Else? Loop-Aktion, die die Ausführungsinstanz des Anything Else? eindeutig identifiziert Schleifenaktion, die lief.
        • outputPathId = Der Bezeichner des Ausgabepfads, den die Anything Else? Schleifenaktion zur Laufzeit des Ablaufs.
        • trackingId = die Kennung des Architekten für die Verfolgung des Anything Else? Schleifen-Aktion. Ein Tracking-Bezeichner ist innerhalb der Flusskonfiguration möglicherweise nicht eindeutig. Verwenden Sie die Eigenschaft actionId zur eindeutigen Identifizierung des Anything Else? Schleifenaktion in der Konfiguration des Flusses.
        flow:execution:actionExitBotFlow Objekt

        Das Flow-Ausführungselement, das die Ausführungsdaten für die Aktion Exit Bot Flow enthält:

        • actionId = die Architect-Aktionskennung, die die Exit-Bot-Flow-Aktion innerhalb der Architect-Flow-Konfiguration eindeutig identifiziert.
        • dateTime = Datum und Uhrzeit des Beginns der Aktion "Bot Flow beenden".
        • executionId = die Ausführungskennung für die Exit-Bot-Flow-Aktion, die die Ausführungsinstanz der ausgeführten Exit-Bot-Flow-Aktion eindeutig identifiziert.
        • trackingId = der Architect Tracking Identifier für die Aktion Exit Bot Flow. Ein Tracking-Bezeichner ist innerhalb der Flusskonfiguration möglicherweise nicht eindeutig. Verwenden Sie die Eigenschaft actionId, um die Aktion Exit Bot Flow in der Konfiguration des Flusses eindeutig zu identifizieren.
        flow:execution:endedBotState Objekt

        Eine Position der Bewegungsausführung, die Folgendes beschreibt

        • dateTime = das Enddatum und die Endzeit, zu der der Bot-Status auftrat.
        flow:execution:endedFlow Objekt

        Die Position der Bewegungsausführung, die beschreibt

        • dateTime = das Datum und die Uhrzeit, zu der der Vorgang stattgefunden hat.
        • flowExitReason = der Grund für die Beendigung einer Bewegung.
        • naturalLanguageUnderstanding = die Daten für das Verständnis der natürlichen Sprache zum Zeitpunkt der Beendigung des Datenflusses.
        flow:executionId Zeichenkette

        Der eindeutige Bezeichner, der eine eindeutige Instanz eines gelaufenen Architekturflusses identifiziert.
        flow:flowId Zeichenkette

        Der eindeutige Bezeichner für den Fluss in Architect.

        flow:flowIsDebug Boolesch

        Sie gibt an, ob der ausgeführte Ablauf im Debug-Modus war.
        Fluss:FlussName Zeichenkette

        Der Name der Strömung, die gelaufen ist.
        flow:flowType Zeichenkette

        Die Architektur-Bewegungsart der gelaufenen Bewegung.
        flow:flowVersion Zeichenkette

        Die Version des Flusses, die gelaufen ist.
        flow:startDateTime Zeichenkette

        Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Ausführung der Bewegung begann.

        Notizen:
        • Genesys Cloud speichert historische Daten zur Ausführung von Abläufen für 10 Tage.
        • Genesys Cloud unterstützt die Rückgabe von maximal 200 Ausführungsdateninstanzen pro Abfrage. Es ist wichtig zu beachten, dass Genesys Cloud nicht garantieren kann, dass die Abfrage die letzten 200 Ausführungsinstanzen zurückgibt.
        • Genesys Cloud speichert die historischen Ausführungsdaten von Flows, die länger als drei Tage laufen, nicht.
        • In Anrufflüssen meldet Genesys Cloud nur die ersten 4.500 Aktionsausführungen.
        • As common module flows are embedded in their parent flows and do not run on their own, you can get execution data for them only as part of the invoking (parent) flow’s historical execution data.
        • Wenn ein Wert der folgenden Datentypen die Größenbeschränkung überschreitet, die Genesys Cloud in Ausführungsdaten speichern kann, meldet Genesys Cloud WertIstZuGroß:Wahr :
          • JSON – maximal 1.000 Zeichen
          • Zeichenfolge – maximal 253 Zeichen
          • Sammlungsdatentypen – maximal 20 Elemente
        • Genesys Cloud meldet derzeit keine Ausführungsdaten für sichere Anrufabläufe. Genesys Cloud erlaubt nur die Berichterstellung auf Basisebene für Ausführungsinstanzen sicherer Flows, z. B. Bot-Flows, die in einer sicheren Sitzung ausgeführt wurden, unabhängig von der Ausführungsdateneinstellung Ihrer Organisation oder den spezifischen sicheren Bot-Flows.
        • Es ist nicht möglich, Ausführungsdaten für Flow-Instanzen nach Start- oder Enddatum abzufragen. Um den Umfang der Antworten einzugrenzen, empfiehlt Genesys Cloud, stattdessen auf „conversationId“ zu vertrauen.

        Das folgende Video führt Sie durch die Aktivierung und Konfiguration historischer Ausführungsdaten. Das Video zeigt auch, wie Sie die verschiedenen Dateneinstellungen zur erweiterten Fehlerbehebung verwenden können.

        Weitere Informationen zur Vorgehensweise Festlegen der Ausführungsdatenebene für eine Organisation oder Überschreiben der organisationsweiten Ausführungsdatenebene für einen einzelnen Flow, siehe Verwalten historischer Ausführungsdaten .

        Funktionen in Architekt

        Verwenden Sie die Ausführungshistorie des Architects, um den detaillierten Status von zuvor ausgeführten Abläufen zu sehen. Weitere Informationen finden Sie unter Flow execution history.
        Verwenden Sie den Query Builder von Architect, um nach Daten zur Ausführung von Abläufen zu suchen, die verschiedene Kriterien erfüllen, z. B. wie ein Ablauf begann und endete oder basierend auf Ausführungskriterien für einzelne Aktionen. Sie können auch die Einstellung anzeigen, in die die Werte einer Architektenaktion zur Laufzeit aufgelöst wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer Abfrage zum Verlauf der Flussausführung und Verwalten einer Abfrage im Query Builder.
        Verwenden Sie den Replay-Modus von Architect, um die Daten der Flow-Instanz eines Bots oder digitalen Bot-Flows zur Fehlersuche und -behebung abzuspielen. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie den Wiedergabemodus zur Fehlersuche in einem Architect-Flow. 

        Verwenden Sie den Flow Insights-Schalter des Architekten um die Häufigkeit zuvor ausgeführter Aktionen als Flow-Insights-Overlay in einem Genesys Dialog Engine Bot Flow oder einem Genesys Digital Bot Flow anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Verwenden Sie Flow Insights, um die Häufigkeit ausgeführter Bot-Flow-Aktionen anzuzeigen.

        Historische Ausführungsdaten sind über die öffentliche API abrufbar und die Benachrichtigungsdienst für den Zugriff Dritter. Weitere Informationen zu den relevanten Endpunkten in der öffentlichen API finden Sie unter Starten Sie einen Prozess (Job), um den Download einer einzelnen Flow-Execution-Dateninstanz nach ID vorzubereiten. Und Abrufen des Status und/oder der Ergebnisse eines asynchronen Datenabrufauftrags zur Flussausführung im Genesys Cloud Developer Center.

        Notizen:
        • Aggregierte Daten, wie z. B. die Anzahl der Durchläufe einer Aktion während eines Ablaufs, werden nicht unterstützt.
        • Sie können die Daten zur Ausführung von Bewegungen nur für veröffentlichte Bewegungen einsehen. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Ausführungsdaten erfassen, stellen Sie sicher, dass Sie den Ablauf neu veröffentlichen und eine Interaktion durch ihn senden, bevor Sie eine Abfrage ausführen.