Übersicht über historische Ausführungsdaten
Edge- und Media Tier-Version:
- 1.0.0.15220 oder höher. Weitere Informationen finden Sie unter Media Tier-Versionshinweise .
So aktivieren oder deaktivieren Sie die Speicherung historischer Ausführungsdaten:
- Verzeichnis > Organisation > Verwaltung
- Einstellungen > Ausführungsdaten > Bearbeiten Erlaubnis
- Einstellungen > Ausführungsdaten > Sicht Erlaubnis
So legen Sie die historische Ausführungsdatenebene für Flows für die Organisation fest:
- Architekt > Standardmäßige Flussprotokollebene > Löschen Erlaubnis
- Architekt > Standardmäßige Flussprotokollebene > Bearbeiten Erlaubnis
- Architekt > Standardmäßige Flussprotokollebene > Sicht Erlaubnis
So legen Sie die Ebene der historischen Ausführungsdaten für einen bestimmten Flow fest:
- Architekt > Flussprotokollebene > Hinzufügen Erlaubnis
- Architekt > Flussprotokollebene > Löschen Erlaubnis
- Architekt > Flussprotokollebene > Bearbeiten Erlaubnis
- Architekt > Flussprotokollebene > Sicht Erlaubnis
So zeigen Sie Ausführungsdaten für einen Flow an:
- Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Bearbeiten Erlaubnis
- Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Sicht Erlaubnis
Genesys Cloud bietet Zugriff auf umfassende historische Ausführungsdaten für alle Architect-Flow-Typen. Mit erweiterten Funktionen zur historischen Datenanalyse können Benutzer historische Ausführungsdaten effektiv verwalten und analysieren und Einblicke in die Benutzerreisen gewinnen, um Verbesserungen vorzunehmen und Probleme zu beheben. Benutzer können die Speicherung von Ausführungsdaten aktivieren oder deaktivieren und aus vier verschiedenen Ebenen der Ausführungsdatengranularität auswählen:
- Base: verstehen Hochwertige Benutzerführung durch Architektenaktionen und navigierte Menüs, Fehler und Ereignisse.
- Anmerkungen: optimieren Architekt Flows mit variablen Werten (einschließlich der Basisebene).
- Ausführliche Hinweise: Zugang Gesprächsinhalte mit Kommunikationswerten (beinhaltet die Notizen-Ebene).
- Alle: Fehlerbehebung durch Eingabe- und Ausgabewerte der Aktion (einschließlich der Ebene „Ausführliche Hinweise“).
- Historische Ausführungsdaten werden gemäß der Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud auf das Datenspeicherlimit Ihres Unternehmens angerechnet. Weitere Informationen finden Sie unter Fair-Use-Richtlinie von Genesys Cloud .
- Die Speicherung von Ausführungsdaten ist standardmäßig deaktiviert. Um mit der Erfassung von Ausführungsdaten zu beginnen, müssen Sie diese aktivieren und Flows erneut veröffentlichen.
Die folgenden Beispiele sind mögliche Szenarien, die Verbraucher historischer Ausführungsdaten können die Ausführungsdaten für Folgendes verwenden:
- Lauschen Sie auf bestimmte Flow-Ereignisse, z. B. wenn ein Flow auf einen Fehler stößt
- Überwachen Sie Ereignisse für einen bestimmten Fluss und analysieren Sie bestimmte Flussausführungselemente, z. B. wenn ein Fluss eine bestimmte Aktion ausführt und die Aktion den Fehler- oder Zeitüberschreitungspfad nimmt.
- Sehen Sie, welche Ströme mehr laufen als andere
Genesys Cloud deaktiviert standardmäßig die Speicherung historischer Ausführungsdaten. Um den Speicher zu aktivieren, führen Sie diese Schritte aus:
- Klicken Sie auf Admin.
- Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen
- Auf der Einstellungen Scrollen Sie nach unten zum Ausführungsdaten Abschnitt.
- Unter Ausführungsdaten , verwenden Sie den Schalter, um die Ausführungsdatenspeicherung für Ihre Organisation zu aktivieren. Es wird ein Haftungsausschluss angezeigt, der Sie darüber informiert, dass Genesys Cloud möglicherweise vertrauliche Informationen speichert.
- Klicken Ja um die Speicherung zu aktivieren.
Navigieren Sie zu Administrator > Account Einstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen aus Architekt , klicken Helfen und wählen Sie Ausführungsdateneinstellungen .
-
Sie benötigen die folgenden Berechtigungen, um die Speicherung historischer Ausführungsdaten im Organisationseinstellungen :
- Verzeichnis > Organisation > Verwaltung
- Einstellungen > Ausführungsdaten > Bearbeiten Erlaubnis
- Einstellungen > Ausführungsdaten > Sicht Erlaubnis
- Konfigurieren die Datentypen, für die Sie Ausführungsdaten speichern möchten. Wenn Architekt Flüsse deaktiviert ist, speichert Genesys Cloud keine ausführbaren tionsdaten für Architect-Flows.
Um die Datentypen zu konfigurieren, für die historische Ausführungsdaten gespeichert werden sollen, führen Sie die folgenden Schritte aus:
- Klicken Sie auf Admin
- Unter Kontoeinstellungen, klicken Sie auf Organisationseinstellungen
- Auf der Einstellungen Scrollen Sie nach unten zum Ausführungsdaten Abschnitt.
- Unter Ausführungsdatenspeicherung verwenden Sie die Architekten-Flows Umschalten, um die Ausführungsdatenspeicherung für den Datentyp zu aktivieren.
Navigieren Sie zu Administrator > Account Einstellungen > Organisationseinstellungen > Einstellungen aus Architekt , klicken Helfen und wählen Sie Ausführungsdateneinstellungen .
Sie benötigen die folgenden Berechtigungen zum Anzeigen und Aktivieren der Architekten-Flows Umschalten in der Organisationseinstellungen:
- Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Bearbeiten Erlaubnis
- Architekt > Ausführungsdaten der Flow-Instanz > Sicht Erlaubnis
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Name | Art | Beschreibung |
---|---|---|
Name | Art | Beschreibung |
flow:conversationId | Zeichenkette | Der eindeutige Bezeichner für eine Konversation in Genesys Cloud. Ein Gespräch kann mehrere Ströme oder Bearbeiter umfassen. |
flow:division:id | Zeichenkette |
Der Bereich, in dem sich der Ablauf befindet, wenn Genesys Cloud die Ausführungsdaten nach Abschluss der Ablaufausführung speichert.
|
flow:endDateTime | Zeichenkette |
Das Datum und die Uhrzeit, wann die Flow-Ausführung abgeschlossen wurde.
|
Ablauf:Ausführung | Array | Ein Array von Elementen der Ablaufausführung, die beschreiben, was bei der Ausführung des Ablaufs passiert ist. |
flow:execution:startedFlow | Objekt | Ein Element zur Ausführung einer Bewegung, das das Startdatum und die Startzeit der Bewegung sowie die Sprache, in der die Bewegung ausgeführt wurde, beschreibt. |
flow:execution:startedBotState | Objekt |
Ein Flow-Ausführungselement, das Folgendes beschreibt:
|
flow:execution:actionAskForIntent | Objekt |
Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Ask for Intent enthält:
|
flow:execution:actionAskForSlot | Objekt |
Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Ask for Slot enthält:
|
flow:execution:actionDecision | Objekt |
Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Decision enthält:
|
flow:execution:actionCommunicate | Objekt |
Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Communicate enthält:
|
flow:execution:actionClearSlot | Objekt |
Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Aktion Clear Slot enthält:
|
flow:execution:actionLoopAnythingElse | Objekt |
Das Flow Execution Item, das die Ausführungsdaten für die Anything Else? Schleifenaktion:
|
flow:execution:actionExitBotFlow | Objekt |
Das Flow-Ausführungselement, das die Ausführungsdaten für die Aktion Exit Bot Flow enthält:
|
flow:execution:endedBotState | Objekt |
Eine Position der Bewegungsausführung, die Folgendes beschreibt
|
flow:execution:endedFlow | Objekt |
Die Position der Bewegungsausführung, die beschreibt
|
flow:executionId | Zeichenkette |
Der eindeutige Bezeichner, der eine eindeutige Instanz eines gelaufenen Architekturflusses identifiziert. |
flow:flowId | Zeichenkette |
Der eindeutige Bezeichner für den Fluss in Architect. |
flow:flowIsDebug | Boolesch |
Sie gibt an, ob der ausgeführte Ablauf im Debug-Modus war. |
Fluss:FlussName | Zeichenkette |
Der Name der Strömung, die gelaufen ist. |
flow:flowType | Zeichenkette |
Die Architektur-Bewegungsart der gelaufenen Bewegung. |
flow:flowVersion | Zeichenkette |
Die Version des Flusses, die gelaufen ist. |
flow:startDateTime | Zeichenkette |
Das Datum und die Uhrzeit, zu der die Ausführung der Bewegung begann. |
- Genesys Cloud speichert historische Daten zur Ausführung von Abläufen für 10 Tage.
- Genesys Cloud unterstützt die Rückgabe von maximal 200 Ausführungsdateninstanzen pro Abfrage. Es ist wichtig zu beachten, dass Genesys Cloud nicht garantieren kann, dass die Abfrage die letzten 200 Ausführungsinstanzen zurückgibt.
- Genesys Cloud speichert die historischen Ausführungsdaten von Flows, die länger als drei Tage laufen, nicht.
- In Anrufflüssen meldet Genesys Cloud nur die ersten 4.500 Aktionsausführungen.
- Da allgemeine Modulflüsse in ihre übergeordneten Flüsse eingebettet sind und nicht eigenständig ausgeführt werden, können Sie Ausführungsdaten für sie nur als Teil der historischen Ausführungsdaten des aufrufenden (übergeordneten) Flusses abrufen.
- If a value of the following data types exceeds the size limit that Genesys Cloud can store in execution data, Genesys Cloud reports
valueIsTooLarge:true
:- JSON – maximal 1.000 Zeichen
- Zeichenfolge – maximal 253 Zeichen
- Sammlungsdatentypen – maximal 20 Elemente
- Genesys Cloud erlaubt nur die Berichterstellung auf Basisebene für Ausführungsinstanzen sicherer Flows, z. B. Bot-Flows, die in einer sicheren Sitzung ausgeführt wurden, unabhängig von der Ausführungsdateneinstellung Ihrer Organisation oder den spezifischen sicheren Bot-Flows.
- Es ist nicht möglich, Ausführungsdaten für Flow-Instanzen nach Start- oder Enddatum abzufragen. Um den Umfang der Antworten einzugrenzen, empfiehlt Genesys Cloud, stattdessen auf „conversationId“ zu vertrauen.
Das folgende Video führt Sie durch die Aktivierung und Konfiguration historischer Ausführungsdaten. Das Video zeigt auch, wie Sie die verschiedenen Dateneinstellungen zur erweiterten Fehlerbehebung verwenden können.
Weitere Informationen zur Vorgehensweise Festlegen der Ausführungsdatenebene für eine Organisation oder Überschreiben der organisationsweiten Ausführungsdatenebene für einen einzelnen Flow, siehe Verwalten historischer Ausführungsdaten .
Funktionen in Architekt
Historische Ausführungsdaten sind über die öffentliche API abrufbar und die Benachrichtigungsdienst für den Zugriff Dritter. Weitere Informationen zu den relevanten Endpunkten in der öffentlichen API finden Sie unter Starten Sie einen Prozess (Job), um den Download einer einzelnen Flow-Execution-Dateninstanz nach ID vorzubereiten. Und Abrufen des Status und/oder der Ergebnisse eines asynchronen Datenabrufauftrags zur Flussausführung im Genesys Cloud Developer Center.
- Aggregierte Daten, wie z. B. die Anzahl der Durchläufe einer Aktion während eines Ablaufs, werden nicht unterstützt.
- Sie können die Daten zur Ausführung von Bewegungen nur für veröffentlichte Bewegungen einsehen. Um sicherzustellen, dass Sie die aktuellsten Ausführungsdaten erfassen, stellen Sie sicher, dass Sie den Ablauf neu veröffentlichen und eine Interaktion durch ihn senden, bevor Sie eine Abfrage ausführen.