Journey-Ergebnisse Zusammenfassende Ansicht

Voraussetzungen

Die folgenden Berechtigungen:

  • Reise > Ergebnis > Ansicht
  • Analysen > Reise > Aggregat > Ansicht
  • Reise > Aktionskarte> Ansicht 
  • Fahrt > Segment > Ansicht 
  • Fahrt > Ergebnis > hinzufügen (um ein Ergebnis zu duplizieren)
  • Fahrt > Ergebnis > Löschen (zum Löschen eines Ergebnisses)
  • Fahrt > Ergebnis > bearbeiten (um ein Ergebnis zu aktivieren oder zu deaktivieren)

Die Ansicht "Journey-Ergebnisse" zeigt Metriken zu den Ergebnissen der Besucher an, die Ihre Geschäftsziele erreicht haben. Zum Beispiel die Anzahl der Ergebnisse, die ein Besucher mithilfe einer Aktionskarte erreicht hat. Weitere Informationen über die Ergebnisse von Genesys Predictive Engagement finden Sie unter Über Ergebnisvorhersagen und Wahrscheinlichkeiten.

Verfügbare Spalten

Um die verfügbaren Spalten anzuzeigen, siehe Ansicht „Zusammenfassung der Reiseergebnisse“ im Artikel „Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen“.

Eine konsolidierte Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten finden Sie unter Konsolidierte Ansicht der verfügbaren Spalten in Leistungsansichten .

Eine Liste der verfügbaren Spalten in den Leistungsansichten nach Kategorie finden Sie unter Verfügbare Spalten in Leistungsansichten nach Kategorie anzeigen .

Zusätzliche Spalten für den Export

Die Exportdatei enthält zusätzliche Spalten. 

Spalte Beschreibung
Intervallstart Der Beginn des für den Export ausgewählten Zeitraums.
Intervallende Das Ende des für den Export ausgewählten Zeitraums.
Intervall abgeschlossen Wahr, wenn der Export nach Intervallende ausgeführt wurde, andernfalls falsch.
Filter Alle auf den Export angewandten Filter.
Aggregat oder Detail Aggregat ist die erste Zeile. Zugehörige detaillierte Untertabellenzeilen befinden sich unterhalb der Aggregatzeile. 
Ergebnis-ID Die ID des Journey-Ergebnisses.
Aktionszuordnungen Ein eindeutiger Bezeichner für die Journey-Aktionskarte.
Segment-ID Die ID des Journey-Segments.

Legen Sie im Arbeitsbereich eine Standardzeitzone fest

Sie können die Standardzeitzone im Analysearbeitsbereich festlegen, bevor Sie eine Analyseansicht anzeigen.

Um die Standardzeitzone im Arbeitsbereich festzulegen, gehen Sie folgendermaßen vor:

  1. Klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich.
  2. Auf der linken Seite, von der Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone als Standardzeitzone für den Analysearbeitsbereich aus.

Um Ergebnismetriken anzuzeigen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsplatz > Reise > Reise Ergebnisleistung. Passen Sie die Ansicht mit Filter- und Spaltensteuerungen an.

Um die Ansicht mit Ihren Filter- und Spalteneinstellungen zu speichern, klicken Sie auf Speichern .

Um die Daten in der Ansicht zu exportieren, klicken Sie auf Exportieren . 

Diese Ansicht wird nicht automatisch aktualisiert. Um die neuesten Metriken zu sehen, klicken Sie auf Refresh

Um ein Ergebnis zu erstellen, das es Genesys Predictive Engagement ermöglicht, das Besucherverhalten vorherzusagen, indem Sie Ihre Geschäftsziele als Ergebnisse definieren, klicken Sie in der Ansicht "Journey-Ergebnis" auf ergebnis erstellen

Anpassen der Ansicht

Passen Sie die Ansicht "Reiseergebnisse" an, um nur bestimmte Daten anzuzeigen. Sie können zum Beispiel nur bestimmte Spalten anzeigen lassen, um bestimmte Arten von Ergebniskennzahlen zu sehen. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, auch wenn Sie die Ansicht verlassen und wieder zurückkehren. Sie können Ihre Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht speichern, um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln. 

Um nach dem Ergebnis der Reise zu filtern, geben Sie die ersten Buchstaben des Reiseergebnisses in das Feld Filter nach Ergebnis ein und wählen dann aus der Liste aus.

Hinweis:
  • Die Option für den benutzerdefinierten Datumsbereich in dieser Ansicht hat eine maximale Länge von 93 Tagen. 
  • Der Filter für den Datumsbereich bezieht sich auf den Beginn der Besucheraktivität. Aktuelle Besucheraktivitäten, die vor dem Datumsbereich begonnen haben, werden bei den Ergebniskennzahlen nicht berücksichtigt. 

Verwenden Sie zum Anpassen der Analyseansichten den Datumsfilter.

Verwenden Sie Voreinstellungen, um Metriken nach Datum zu filtern oder einen benutzerdefinierten Datumsbereich zu konfigurieren. Beim Filtern von Messwerten für diese Ansicht Wählen Sie einen beliebigen benutzerdefinierten Datumsbereich von bis zu 6 Wochen . 

Um eine Voreinstellung zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Um den Datumsfilter anzuzeigen, klicken Sie auf das Datum.
  2. Wählen Sie in der Liste Voreinstellungen eine voreingestellte Datumsoption aus.

Datumsvoreinstellungen

Voreinstellungen Beschreibung
Heute Zeigt Daten für den Zeitraum an, der das aktuelle Intervall umfasst.
Gestern Zeigt die Daten des vorherigen Tages an.
Diese Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Letzte Woche Zeigt die Daten der Vorwoche von Sonntag bis Samstag an.
Letzte 7 Tage Zeigt die Daten der letzten sieben Tage an.
Dieser Monat Zeigt Daten für den aktuellen Monat an, ohne zusätzliche Tage.
Dieser Monat nach Woche Zeigt Daten für den aktuellen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.
Letzter Monat Zeigt Daten für den vorhergehenden Kalendermonat ohne zusätzliche Tage an.
Letzte 30 Tage Zeigt die Daten der letzten 30 Tage an.
Letzte 3 Monate Zeigt Daten für die letzten 3 Monate an.Zum Beispiel, 1. November 2022 – 31. Januar 2023.
Tag Zeigt Daten für einen einzelnen 24-Stunden-Tag an.
Woche Zeigt Daten für einen Zeitraum von Sonntag bis Samstag an.
Monat Zeigt Daten für den genauen Monat ohne zusätzliche Tage an. Ist der aktuelle Monat ausgewählt, werden Ihnen die Daten bis zum aktuellen Datum angezeigt.
Monat nach Woche Zeigt Daten für einen Kalendermonat an, der am Sonntag beginnt und am Samstag endet, einschließlich zusätzlicher Tage, wenn der Monat nicht am Sonntag beginnt oder am Samstag endet.

Um einen benutzerdefinierten Datumsbereich zum Filtern von Metriken zu verwenden, führen Sie die folgenden Schritte aus:

  1. Klicken Sie auf das Datum, um den Datumsfilter anzuzeigen.
  2. Wählen Sie ein Start- und ein Enddatum im Kalender aus und klicken Sie auf den Filterpfeil .

Um Daten für einen anderen Zeitraum mit denselben Datumsvorgaben anzuzeigen, klicken Sie auf die Pfeile auf beiden Seiten der Datumsanzeige.

Um beispielsweise die Daten des Vortages anzuzeigen, klicken Sie auf die Voreinstellung Day und dann auf den Pfeil links neben dem Datum

Um Daten für eine andere Zeitzone mit denselben Datumsvoreinstellungen anzuzeigen, aus dem Zeitzone Wählen Sie im Dropdown-Menü die gewünschte Zeitzone aus. Sie können Berichte mit derselben ausgewählten Zeitzone erstellen und speichern.

Um nach Segmenten oder Aktionskarten zu filtern, geben Sie die ersten Buchstaben des Namens des Segments oder der Aktionskarte ein und wählen dann aus der Liste aus.

So blenden Sie Spalten ein oder aus:

  1. Drücke den Spalten auswählen Symbol auf der rechten Seite. Der Spalte hinzufügen/entfernen wird angezeigt.
  2. (Optional) Um die Spalten in aufsteigender oder alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname AZ . 
  3. (Optional) Um die Spalten in absteigender oder umgekehrter alphabetischer Reihenfolge zu sortieren, klicken Sie auf Sortiere nach > Spaltenname ZA .
  4. (Optional) Um die Spalten zu kategorisieren oder die Kategorisierung aufzuheben, klicken Sie auf Sortiere nach und aktivieren bzw. deaktivieren Sie die Gruppieren nach Kategorien Umschalten. Klicken Sie auf das Bild, um es zu vergrößern.

    Sortieren nach Optionen, die beim Hinzufügen oder Entfernen einer Spalte angezeigt werden
  5. Suchen oder scrollen Sie, um die Spalten auszuwählen, die Sie anzeigen möchten.
    Hinweis: Sie können zur Auswahl der Spalten auch die Tastaturnavigation verwenden.
  6. Klicken Sie auf Speichern. Die ausgewählten Spalten werden auf dem Bildschirm angezeigt.
    Hinweis: Die Spaltenauswahl erscheint erst nach dem Speichern der Änderungen und wirkt sich nicht sofort auf die Tabelle aus.

      Um die Spalten neu anzuordnen, klicken Sie auf eine Spaltenüberschrift und ziehen Sie sie.

      Um eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurückzusetzen, klicken Sie auf Ansicht auf Standardwerte zurücksetzen .

      Sie können bis zu 20 Spalten auswählen.

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Kennzahlen finden Sie im Verfügbare Spalten Abschnitt in diesem Artikel. 

      Weitere Informationen zu den in den Spalten angezeigten Metriken finden Sie unter Available Columns unten