Segmente verwalten

Voraussetzungen

    Lernen Sie, wie man Segmente verwaltet, die Besucher auf der Grundlage ihres gemeinsamen Verhaltens und ihrer Merkmale identifizieren und klassifizieren.

    Segmenttyp auswählen

    Wenn Sie ein Segment erstellen, geben Sie an, ob Sie ein Sitzungs- oder Kundensegment erstellen möchten. Ein Sitzungssegment läuft aus, wenn die einzelne Sitzung endet. Ein Kundensegment bleibt über Sitzungen hinweg bestehen.

    Ein Segment erstellen oder bearbeiten

    Um die Erstellung eines Segments zu vereinfachen, können Sie unter ein bestehendes Segment duplizieren.

    Hinweis:
    • Wenn Sie ein Sitzungssegment erstellen, müssen Sie mindestens eine Bedingung angeben.
    • Wenn Sie mehrere Bedingungen angeben, passt das Segment nur dann zu einem Besucher, wenn alle Bedingungen zutreffen.
    • Um ein neues Segment zu erstellen, nachdem Sie das Limit von 500 Segmenten erreicht haben, löschen Sie ein bestehendes Segment.

    Entität Beschreibung
    Name Beschreibender Name des Segments.
    Beschreibung (Optional) Beschreibung des Segments.
    Besucher-Attribute Attribute, die Besucher anhand von Merkmalen wie Standort, Browser oder Gerätetyp identifizieren.
    Besucher-Journey Attribute zur Identifizierung von Besuchern auf der Grundlage ihrer gemeinsamen Verhaltensweisen. Zum Beispiel das Ausfüllen eines Formulars oder das Aufrufen einer bestimmten Webseite.
    Sitzungstyp Sitzungstyp zur Gruppierung von Daten über die Aktivitäten eines Besuchers.
    Segment-Anzeigefarbe Hintergrundfarbe, die bei der Anzeige des Segmentnamens verwendet werden soll (z. B. in Live Now und dem Action Map Report).
    Für Agent anzeigen Sitzungssegmente werden den Agenten standardmäßig angezeigt. Agenten können sehen, wenn Genesys Predictive Engagement Besucher einem Segment zuordnet. Allerdings sind nicht alle Segmente für alle Agenten relevant. Zum Beispiel ein Segment, das auf der Grundlage der Suche eines Besuchers nach einem bestimmten Produkt, das ein Vertreter nicht unterstützt, passt. Oder ein Segment, das auf der Grundlage sensibler personenbezogener Daten oder von Daten, die ein Agent aufgrund von Datenschutzbeschränkungen nicht sehen sollte, passt. Um zu verhindern, dass Agenten ein Segment sehen, schieben Sie den Kippschalter auf No.
    Wichtig
    Segmente, die den Agenten nicht angezeigt werden, erscheinen in Live Now und Berichten. Die Segmente können auch Aktionskarten auslösen. Diese Segmente verbleiben im Datensatz eines Kunden.
    Aktiv Die Segmente sind standardmäßig aktiv.  Wenn ein Segment aktiv ist, ist es bereit, Besucher auf Ihrer Website zu finden.

    Um ein Segment vorübergehend für den Abgleich zu deaktivieren, schieben Sie den Kippschalter auf No. Um ein Segment dauerhaft zu entfernen, löschen Sie es unter .

    Benutzerdefiniertes Attribut

    Weitere Informationen über Besucherattribut-Operatoren finden Sie unter operators. Weitere Informationen über Besucherattribute, die eine UTM-Nachverfolgung von kampagnenspezifischen Aktivitäten ermöglichen, finden Sie unter Kampagnenattribute.

    Hinweis: Das System validiert keinen Freitext. Wenn Sie einen Wert falsch schreiben, wird das Segment nicht ausgelöst. Geben Sie zum Beispiel "moble" statt "mobile" als Gerätekategorie ein.
    Attributname Beschreibung Beispiele
    Gerätekategorie Kategorie des Geräts, das der Besucher verwendet. Desktop

    Mobiltelefon

    Sonstige

    Tablette

    Art des Geräts Art des Geräts, das der Besucher verwendet. Apfel

    Archos

    Asus

    Google

    HTC

    Huawei

    Nokia

    Samsung

    SUN Mikrosysteme

    Unbekannt

    Betriebssystemfamilie Betriebssystemfamilie, die der Besucher verwendet. Android

    Chrome OS

    Firefox OS

    Google

    iOS

    Linux

    Mac OS

    Tizen

    Unbekannt

    Windows 9x

    Windows CE

    Windows NT

    Windows Phone

    Ubuntu

    Browserfamilie Browserfamilie, die der Besucher verwendet, einschließlich aller Versionen des Browsers innerhalb dieser Familie. Chrom

    Firefox

    HTC_HD2_T8585 Oper

    IE Mobil

    Internet Explorer

    Oper

    Safari

    SamsungBrowser

    Viera

    Browserversion Hauptversion des Browsers, den der Besucher verwendet. 55
    Quelle der Kampagne* Eine Suchmaschine, ein Newsletter oder eine andere Quelle (UTM-Parameter). direkt

    adWords

    Google

    Kampagnenmedium* Medium wie E-Mail oder Cost-per-Click (UTM-Parameter). direkt

    organicsocialppcwebsite-ppc

    Kampagnenname* Spezifische Produktwerbung oder strategische Kampagne (UTM-Parameter). Testkampagne

    Sommer19

    Begriff der Kampagne* Schlüsselwörter für diese Anzeige (UTM-Parameter). Gerät

    Probeabonnement

    Inhalt der Kampagne* Anzeigen oder Links, die auf dieselbe URL verweisen (UTM-Parameter).
    Kampagne Klick-ID* Eindeutige Nummer, die generiert wird, wenn ein potenzieller Kunde auf einen Affiliate-Link klickt (UTM-Parameter). CjwKCAiA1ZDiBRAXEiwAIWyNC2J6QZBJYwXHJPsZ

    khECGKaZ7nRjmNEQzmn1Hqh8Labvn3FQ-Tn1pRoCEDYQAvD_BwE

    Kampagnennetzwerk* Anzeigennetzwerk, zu dem die Klick-ID gehört (UTM-Parameter). Suchnetzwerk

    Netzwerk anzeigen

    Land Das Land des Besuchers. USA
    Ort Stadt oder Ort des Besuchers. Chicago
    Region Die Region der Besucher.

    Für die Verfolgung nach US-Bundesstaaten geben Sie den zweistelligen Code des Bundesstaates an (alle Großbuchstaben).

    Mittlerer Westen

    IN

    Postleitzahl Die Postleitzahl des Besuchers. 60610
    CCA2-Code Zweibuchstabiger Ländercode. US
    Browser-Sprachcode Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist. en-gb

    Standard-Browser-Sprachcodes

    Sprache des Betriebssystems des Geräts  Sprache, auf die der Browser des Besuchers eingestellt ist. en-gb

    Standard-Browser-Sprachcodes

    Organisationsname Von der IP abgeleiteter Organisationsname. alto-universal.de
    Verweis-URL URL der verweisenden Seite. https://alto-universal.com/auto#quote-details
    Empfehlungs-Hostname Referrer-Host oder Hostname. alto-universal.de
    Empfehlungsmedium Empfehlungsmedium Suche, sozial, E-Mail, unbekannt, intern, bezahlt
    Authentifiziert Gibt an, ob das Ereignis während einer authentifizierten Sitzung erzeugt wurde.  Boolesche: True / False
    Anwendungsname Name der Anwendung  Alt-universell
    App-Namensraum Eindeutige Anwendungs-ID  com.alto-universal.testapp
    appversion Versionsnummer der Anwendung  2.6.11
    App-Build-Nummer Build-Nummer der Anwendung  15

    Sitzungsarten für die Besucherreise

    Weitere Informationen zu den einzelnen Arten von Sitzungen finden Sie unter:

    Wenn Sie eine Bedingung definieren, die ein Attribut der Visitor Journey enthält, stimmt Genesys Predictive Engagement die Besucher darauf ab, ob sie die Aktion ausführen. Zum Beispiel Besucher, die ein Formular ausfüllen, auf eine bestimmte Webseite gehen oder ein Produkt in ihren Einkaufswagen legen, den Kauf aber nicht abschließen. Weitere Informationen über Operatoren für Besucherreiseattribute finden Sie unter operators.
    Hinweis:
    Um eine komplexere Besucherreise zu verfolgen, definieren Sie mehrere Bedingungen. Genesys Predictive Engagement wertet alle Bedingungen in der Besucherreise sequenziell aus, in der Reihenfolge, in der Sie sie definieren.
    Hinweis:
    • Das System validiert keinen Freitext. Wenn Sie einen Wert falsch schreiben, wird das Segment nicht ausgelöst. Zum Beispiel die Eingabe von "ACB Retailer", wenn der Titel der Seite "ABC Retailer" lautet.
    • Geben Sie bei der Angabe der Zeit für ein benutzerdefiniertes Web-Ereignis Millisekunden an.
    • Bei der Angabe von numerischen Werten für ein benutzerdefiniertes Web-Ereignis sind nur numerische relationale Operatoren verfügbar. Nehmen wir an, Sie haben ein benutzerdefiniertes Ereignis mit dem Namen "CartValue" und möchten alle Kunden ansprechen, die einen Warenkorbwert von 100 $ oder mehr haben. Sie wählen den Operator "größer oder gleich" und geben 100 in das Wertefeld ein. Hinweis: Sie können Dezimalpunkte einfügen, aber nicht das Währungssymbol.

    Sitzungstyp

    (Ereignisquelle)

    Beispiele Beispielhafte Ereignisse in der Sitzung
    Web Ein Benutzer geht auf Ihre Website und füllt ein Formular aus, um eine Online-Bestellung aufzugeben.
    1. Rufen Sie die Website auf.
    2. Rufen Sie das Online-Bestellformular auf.
    3. Füllen Sie das Formular aus.
    4. Reichen Sie das Formular ein.
    App Ein Nutzer betritt die Anwendung, um nach einem Produkt zu suchen und es in den Warenkorb zu legen.
    1. Eingabe der Anwendung
    2. Suche durchführen
    3. In den Warenkorb legen
    Attributname Beschreibung Sitzung Beispiel
    autotrackClick Um zu verfolgen, wann und wo ein Besucher auf eine Webseite klickt. Weitere Informationen finden Sie unter autotrackClick. Web Klickt auf die Schaltfläche "Mehr".
    Benutzerdefiniertes Attribut Ermöglicht Ihnen die Identifizierung von Besuchergruppen auf der Grundlage von Merkmalen und Verhaltensweisen, die für Ihr Unternehmen spezifisch sind.

    Web

    App

    "Produktcode" oder "Produktname"
    Ereignisname Stellt Aktionen dar, die auf Ihrer Website oder in Ihrer mobilen App auftreten. Zum Beispiel: Objekt angeklickt (wie eine Schaltfläche, ein Link oder eine Menüoption), Fehler erzeugt, Inaktivität erkannt, URL geändert oder Scrollen erkannt.

    Weitere Informationen zur Konfiguration von Ereignissen finden Sie unter Über Module.

    Web

    App

    Das empfohlene Format ist object_action.

    • Button_Klick
    • Link_Klick
    • page_scroll
    • Taste_drücken
    • textbox_entry
    form:track Verfolgung des Wertes von Formularübertragungen auf Webseiten. Weitere Informationen finden Sie unter forms:track. Web Anmeldeformular
    Seiten-URL URL der Seite. Vollständiges Protokoll erforderlich. Web https://www.genesys.com/?s&q=predictive%20engagement
    Seitentitel Meta-Titel der Seite (nicht die Überschrift der Seite). Web Kontakt
    Seiten-Hostname Hostname der URL der Seite. Web app.genesys.cloud
    Seitendomäne Domäne der URL der Seite. Web app.genesys.cloud
    Seitenfragment Fragment der URL der Seite, manchmal auch benannter Anker genannt. Sie erscheint in der Regel am Ende einer URL und beginnt mit einem Rautenzeichen (#), gefolgt von der Kennung. Web #/journey/segment/create
    Seitenschlüsselwörter Schlüsselwörter aus dem HTML-Tag<meta>der Seite. Web Kontakt
    Seitenpfadname Pfadname der Seite. Web /Reise/admin/
    Suchabfrage Stellt die Schlüsselwörter in der Suchanfrage eines Besuchers dar. Web Test
    URL-Abfragezeichenfolge Abfragezeichenfolge, die im aktuellen Ereignis an die Seite übergeben wird. Web q=Test
    Bildschirmname Name des angezeigten Bildschirms der mobilen Anwendung App Produkte