Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging

Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für digitales Nutzer-Tracking und prädiktive Kundenbindung

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen
  • Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II-Lizenz
  • Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
  • Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
  • Ein eingehender Nachrichtenfluss

Die Migration vom Web-Chat zum Web-Messaging verbessert die Möglichkeiten zur Nachverfolgung von Customer-Journey-Daten. Nach Ihnen Web Messenger konfigurieren in Genesys Cloud und dann Messenger-Snippet bereitstellen Sie benötigen das Web-Chat-Widget nicht mehr, um Erkenntnisse über die Kundenreise zu erfassen.

Bevor Sie beginnen

Lesen Sie die folgenden Artikel:

Zu unternehmende Schritte

Aktivieren Sie die digitale Nutzerverfolgung innerhalb von Messenger und aktualisieren Sie manuell jede Aktionszuordnung vom Web-Chat zum Web-Messaging. Um diese Aufgabe auszuführen, befolgen Sie diese Schritte:

  1. Entfernen Sie auf Ihrer Website den Codeausschnitt für die vorausschauende Nutzerbindung.
    Notiz : Digitales Nutzer-Tracking wird nativ als Teil von Messenger angeboten. Der Codeausschnitt für die vorausschauende Engagement-Verfolgung ist nicht mehr erforderlich, da er nur für den Aktionstyp Web-Chat benötigt wird. Um doppeltes Tracking zu vermeiden, muss sichergestellt werden, dass der Tracking-Snippet von Ihren Webdomains entfernt wird, wenn Sie Messenger bereitstellen.
  2. Wählen und konfigurieren Sie in Genesys Cloud Ihre Messenger-Konfiguration:
    1. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Messenger-Konfigurationen .
    2. Unter Kanaleinstellungen aktivieren Digitales Nutzer-Tracking Die
    3. Unter „Verhalten“ klicken Sie, um die Anzeige zu erweitern. Konfiguration für digitale Benutzerverfolgung Die
    4. Stellen Sie unter Web-Tracking-Einstellungen sicher, dass Messenger-spezifische Einstellungen ist ausgewählt. Diese Option definiert individuelle Web-Tracking-Einstellungen für Ihre Messenger-Konfiguration.
    5. Klicken Nächste und überprüfen Sie die Konfiguration.
    6. Klicken Neue Version veröffentlichen Die
  3. Aktualisieren Sie Predictive Engagement-Aktionskarten, die die Webchat-Aktion verwenden:
    1. Klicken Sie auf Admin.
    2. Unter Predictive Engagement, klicken Sie auf Action Maps.
    3. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Aktionskarten .
    4. Klicken Sie auf eine Aktion, die derzeit dem Webchat-Typ zugeordnet ist. Die Konfiguration der Aktion wird geöffnet.
    5. Neben Aktion auswählen, klicken Sie auf Konfigurieren. Das Dialogfeld Aktionsart auswählen wird geöffnet
    6. Klicken Sie auf Web Messaging.
    7. Klicken Sie auf Fertigstellen.
    8. Wiederholen Sie die Schritte c-f für jede zu ändernde Aktionsart.
    9. Wiederholen Sie die Schritte b–d für jeden zu ändernden Aktionstyp.
  4. Klicken Sie auf Speichern.
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