Übersicht über meine Leistungsansichten
Sehen Sie Ihre Leistung als Agent, einschließlich Ihrer Metriken, Zeit im Status, Bewertungen und Zeitpläne. Um auf Agentenmetriken zuzugreifen, klicken Sie auf Leistung > Arbeitsbereich > Meine Leistung. Meine Leistungsansichten umfassen die folgenden Ansichten:
- Meine Leistungsansicht
- Meine Status-Ansicht
- Ansicht "Meine Auswertungen
- Ansicht "Mein Zeitplan
- Meine Sicht der Entwicklung
- Meine Ansicht zu Interaktionen
Anpassen der Ansichten
Gegebenenfalls können Sie diese Ansichten anpassen, um nur bestimmte Daten anzuzeigen. Sie können z. B. festlegen, dass nur bestimmte Spalten oder nur Daten aus bestimmten Datumsbereichen angezeigt werden. Ihre Anpassungen bleiben erhalten, wenn Sie von einer Ansicht zur nächsten navigieren oder eine Ansicht verlassen und wieder aufrufen. Sie können Ihre Filter- und Spalteneinstellungen auch als gespeicherte Ansicht speichern, um schnell zwischen verschiedenen Daten von Interesse in derselben Ansicht zu wechseln Sie können auch die Daten in eine Ansicht exportieren Außerdem können Sie eine Ansicht auf die Standardspalteneinstellungen zurücksetzen. Weitere Informationen zu den Anpassungen, die in jeder Ansicht verfügbar sind, finden Sie im Artikel der jeweiligen Ansicht.
Folgende Anpassungen sind möglich:
- Medientyp
- Datum
- Spalten ein- oder ausblenden
- Spalten neu anordnen
- Nach Benutzername filtern
- Filterung nach Interaktionsdetails wie Fähigkeiten und Sprachen Hinweis: Die Echtzeitaktualisierung wird gestoppt, solange alle Interaktionsdetailfilter im Bereich Filter aktiv sind.
