Prädiktive Engagement-Daten in Leistungsansichten

Genesys Cloud analytische Ansichten ermöglichen es Ihnen, Daten aus Interaktionen zu betrachten und nach Predictive Engagement zu filtern Zu diesen Daten gehört, ob eine Interaktion Daten zur Customer Journey und proaktive Informationen enthält. Weitere Informationen zu Predictive Engagement finden Sie unter About Predictive Engagement.

Sie können die Predictive Engagement Journey-Daten in den folgenden Ansichten anzeigen: 

• Journey Action Maps Zusammenfassende Ansicht 
• Journey-Ergebnisse Zusammenfassende Ansicht
• Zusammenfassende Ansicht der Fahrtensegmente

Sie können die Datenspalten von Predictive Engagement in den folgenden Analyseansichten anzeigen:

• Interaktionsansicht
• Detail zu Agenteninteraktion
• Warteschleifeninteraktionen – Detail

Sie können in den folgenden Ansichten nach Predictive Engagement-Daten filtern:

• Zusammenfassung der Agentenleistung und Details Ansichten
• Detail zu Agenteninteraktion
• Agenten Warteschlangen Detailansicht
• Agents Wrap-up Detailansicht
• Agentennachbearbeitungsintervall - Detail
• DNIS-Leistungsübersicht und Detailansichten
• Interaktionsansicht
• Warteschlangen Agenten Detailansicht
• Warteschleifeninteraktionen – Detail
• Zusammenfassung der Warteschlangenleistung und Detail Ansichten
• Metriken für Abbruchintervalle
• Fertigkeiten Leistungsansicht
• Nachbearbeitungsleistung