Berechtigungen und Voraussetzungen für Predictive Engagement
Um die Funktionen von Predictive Engagement nutzen zu können, benötigen Sie die hier beschriebenen Berechtigungen Weitere Informationen über die Funktionsberechtigungen von Genesys Cloud finden Sie unter Übersicht über Rollen und Berechtigungen und Produkt-, Rollen- und Berechtigungsliste
Um die Funktionen von Predictive Engagement zu sehen, stellen Sie sicher, dass Ihre Rolle die entsprechenden Berechtigungen enthält, oder wenden Sie sich an einen Administrator.
- Die Funktion Predictive Engagement ist in Ihrem Unternehmen aktiviert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager.
- Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz
- Proaktives Web-Messaging oder Web-Chat mit Predictive Engagement erfordert Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz
- (nur Web-Messaging) Messenger-Snippet, das auf Ihrer Website konfiguriert und bereitgestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Messenger und Deploy Messenger
- (nur Webchat) Genesys Cloud Widget für Predictive Engagement konfiguriert und auf Ihrer Website eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Widgets für Predictive Engagement vorbereiten.
Berechtigungen für Predictive Engagement hinzufügen
Weisen Sie Predictive Engagement-Administratorberechtigungen der entsprechenden Administratorrolle des Benutzers zu, und weisen Sie Predictive Engagement-Agentenberechtigungen der entsprechenden Agentenrolle des Benutzers zu. Wenn Sie der Rolle eines Benutzers Predictive Engagement-Berechtigungen hinzufügen, erhält der Benutzer automatisch die Predictive Engagement-Lizenz und Genesys Cloud stellt der Organisation die entsprechende Gebühr in Rechnung.
- Klicken Sie auf Admin.
- Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Rollen/Berechtigungen.
- Optional können Sie den Suchfilter verwenden, um die entsprechende Rolle zu finden.
- Klicken Sie in der Zeile der Rolle auf Rolle bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen und dann auf Alle Berechtigungen.
- Wählen Sie die entsprechenden Berechtigungen für Predictive Engagement aus und klicken Sie auf Speichern.
Rollen und Berechtigungen für Predictive Engagement
Predictive Engagement basiert die Berechtigungen auf Aufgaben oder Arbeitsfunktionen. Ein Administrator aus der Genesys Cloud-Organisation muss dem oder den ausgewählten Benutzern die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.
Aktionszuordnungen
Eine Aktionskarte stellt die Schritte dar, die Predictive Engagement unternimmt, um ausgewählte Kunden zu engagieren und ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen Mit den Berechtigungen für Aktionspläne können Sie diese Schritte erstellen und verwalten.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Aktionskarte > Alle | Aktionskarten erstellen und entwerfen, bearbeiten und löschen. |
Aktionsziel
Mit der Berechtigung Aktionsziel können Sie die mit einer Aktionskarte verbundene Warteschlange anzeigen und das Routing-Verhalten bestimmen.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Aktionsziel > Ansicht | Vorhandene Aktionsziele anzeigen. |
Inhaltsangebot
Mit den Berechtigungen für Inhaltsangebote können Sie Ihren Kunden spezielle Angebote und Informationen präsentieren und sie zu einer vordefinierten Aktion auffordern.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Uploads > publicAsset > Hochladen | Laden Sie Bilder für Inhaltsangebote hoch. |
Ereignis
Mit der Ereignisberechtigung können Sie das Kundenverhalten auf der Website einsehen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde eine Suche durchführt oder einen Artikel in den Warenkorb legt.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Ereignis > Ansicht | Vorhandene Ereignisse anzeigen. |
Ergebnis
Um Kunden bei der Erreichung der Unternehmensziele zu unterstützen, definieren Sie zunächst jedes Unternehmensziel als Ergebnis . Ergebnisbezogene Genehmigungen helfen Ihnen bei der Erstellung und Verwaltung dieser Ziele.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Ergebnis > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnissen. |
| Reise > Ergebnisvorhersage > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnisprognosen. |
Berichte
Der Bericht Action Map Analytics hilft Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer Aktionskarten zu messen Mit dem Bericht Besucheraktivität können Sie verfolgen, wie Besucher Ihre Website nutzen Der Bericht Action Map Analytics erfordert die Berechtigung Journey > Action Map > View, um Action Map Analytics anzuzeigen.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Bericht > Ansicht | Vorhandene Berichte anzeigen. |
| Reise > Aktionskarte > Ansicht | Zeigen Sie Aktionskarten im Bericht Aktionskartenanalyse an. |
Segmente
Ein Segment stellt eine Gruppe von Kunden dar, die ein bestimmtes Merkmal gemeinsam haben oder die sich auf Ihrer Website alle gleich verhalten Mit den Segmentberechtigungen können Sie diese Gruppen erstellen und verwalten.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Segment > Alle | Segmente erstellen, anzeigen, bearbeiten und löschen. |
Einstellungen und Schnipsel
Mit den Einstellungsberechtigungen können Sie die Einstellungen für Predictive Engagement verwalten und anzeigen, einschließlich der Möglichkeit, Ihren Domainnamen hinzuzufügen, Suchanfragen zu definieren und Ihr Tracking-Snippetanzuzeigen.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Fahrt > Einstellungen > Bearbeiten | Einstellungen bearbeiten |
Besuch
Die Besuchsberechtigung ermöglicht es Ihnen, Live Now Live-Tracking-Informationen über Besucher zu sehen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Besuch > Ansicht | Besuch anzeigen |
Web-Chat-Bereitstellungen
Die Berechtigungen für die Bereitstellung von Webchats ermöglichen es Ihnen, Widgets für Webchats mit Predictive Engagement zu erstellen
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Widgets > Widget-Bereitstellung > Alle | Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Widget-Einsätzen. |
Kunden
Mit der Kundenberechtigung können Sie neue Kunden anlegen und Details über sie einsehen, einschließlich ihrer Besuchshistorie.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Reise > Kunde > Alle | Erstellen und Anzeigen von Kundendatensätzen. |
Routing-Berechtigungen für Agenten
Diese Tabelle listet die Genesys Cloud Routing-Berechtigungen auf, die für Agenten für die Arbeit mit Warteschlangen und Predictive Engagement verfügbar sind.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Routing > Agent > In der Warteschlange | In Warteschleife gehen |
| Routing > Warteschlange > Beitreten | Einer Warteschlange beitreten. |
| Routing > Warteschlange > Suche | Warteschleifen-Kurzinformationen suchen |
| Routing > Warteschlange > Ansicht | Warteschlangen anzeigen. |
Predictive Engagement-Berechtigungen für Agenten
In dieser Tabelle sind die für Agenten verfügbaren Predictive Engagement-Berechtigungen aufgeführt.
| Diese Erlaubnis | Ermöglicht diese Aktionen |
|---|---|
| Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht | Um einen Kontakt anzuzeigen. |
| Externe Kontakte > Sitzung > Ansicht | Sehen Sie sich die Reise eines Kontakts an. |
| Reise > Aktionskarte > Ansicht | Aktionszuordnung anzeigen |
| Reise > Ereignis > Ansicht | Siehe Ereignisse auf der Customer Journey Map. |
| Reise > Ereignistyp > Ansicht | Siehe Veranstaltungsinformationen. |
| Reise > Ergebnis > Ansicht | Sehen Sie sich die erzielten Ergebnisse und Noten für einen Besuch an. |
| Fahrt > Segment > Ansicht | Siehe angepasste Segmente für einen Besuch. |
| Reise > OutcomeScores > Ansicht | Vorhersagen in Echtzeit anzeigen |
| Reise > Sitzung > Ansicht | Sehen Sie Live-Tracking-Informationen über Besucher, die sich gerade auf Ihrer Website befinden. |
