Berechtigungen und Voraussetzungen für Predictive Engagement

Veraltetes Merkmal: Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) .

Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Um die Funktionen von Predictive Engagement nutzen zu können, benötigen Sie die hier beschriebenen Berechtigungen Weitere Informationen über die Funktionsberechtigungen von Genesys Cloud finden Sie unter Übersicht über Rollen und Berechtigungen und Produkt-, Rollen- und Berechtigungsliste

Um die Funktionen von Predictive Engagement zu sehen, stellen Sie sicher, dass Ihre Rolle die entsprechenden Berechtigungen enthält, oder wenden Sie sich an einen Administrator.

Voraussetzungen

Die Funktion Predictive Engagement ist in Ihrem Unternehmen aktiviert. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Customer Success Manager.
Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3 Lizenz
- Proaktives Web-Messaging oder Web-Chat mit Predictive Engagement erfordert Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II Lizenz

(nur Web-Messaging) Messenger-Snippet, das auf Ihrer Website konfiguriert und bereitgestellt wird. Weitere Informationen finden Sie unter Configure Messenger und Deploy Messenger
(nur Webchat) Genesys Cloud Widget für Predictive Engagement konfiguriert und auf Ihrer Website eingesetzt. Weitere Informationen finden Sie unter Widgets für Predictive Engagement vorbereiten.

Berechtigungen für Predictive Engagement hinzufügen

Weisen Sie Predictive Engagement-Administratorberechtigungen der entsprechenden Administratorrolle des Benutzers zu, und weisen Sie Predictive Engagement-Agentenberechtigungen der entsprechenden Agentenrolle des Benutzers zu. Wenn Sie der Rolle eines Benutzers Predictive Engagement-Berechtigungen hinzufügen, erhält der Benutzer automatisch die Predictive Engagement-Lizenz und Genesys Cloud stellt der Organisation die entsprechende Gebühr in Rechnung.

Klicken Sie auf Admin.
Klicken Sie unter Personen und Berechtigungenauf Rollen/Berechtigungen.
Optional können Sie den Suchfilter verwenden, um die entsprechende Rolle zu finden.
Klicken Sie in der Zeile der Rolle auf Rolle bearbeiten.
Klicken Sie auf die Registerkarte Berechtigungen und dann auf Alle Berechtigungen.
Wählen Sie die entsprechenden Berechtigungen für Predictive Engagement aus und klicken Sie auf Speichern.

Hinweis: Es kann bis zu fünf Minuten dauern, bis Berechtigungsaktualisierungen die Genesys Cloud durchlaufen und wirksam werden.

Rollen und Berechtigungen für Predictive Engagement

Berechtigungen für Predictive Engagement-Administratoren

Predictive Engagement basiert die Berechtigungen auf Aufgaben oder Arbeitsfunktionen. Ein Administrator aus der Genesys Cloud-Organisation muss dem oder den ausgewählten Benutzern die entsprechenden Berechtigungen zuweisen.

Aktionszuordnungen

Eine Aktionskarte stellt die Schritte dar, die Predictive Engagement unternimmt, um ausgewählte Kunden zu engagieren und ein bestimmtes Ergebnis zu erreichen Mit den Berechtigungen für Aktionspläne können Sie diese Schritte erstellen und verwalten.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Aktionskarte > Alle	Aktionskarten erstellen und entwerfen, bearbeiten und löschen.

Aktionsziel

Mit der Berechtigung Aktionsziel können Sie die mit einer Aktionskarte verbundene Warteschlange anzeigen und das Routing-Verhalten bestimmen.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Aktionsziel > Ansicht	Vorhandene Aktionsziele anzeigen.

Inhaltsangebot

Mit den Berechtigungen für Inhaltsangebote können Sie Ihren Kunden spezielle Angebote und Informationen präsentieren und sie zu einer vordefinierten Aktion auffordern.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Uploads > publicAsset > Hochladen	Laden Sie Bilder für Inhaltsangebote hoch.

Ereignis

Mit der Ereignisberechtigung können Sie das Kundenverhalten auf der Website einsehen. Zum Beispiel, wenn ein Kunde eine Suche durchführt oder einen Artikel in den Warenkorb legt.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Ereignis > Ansicht	Vorhandene Ereignisse anzeigen.

Ergebnis

Um Kunden bei der Erreichung der Unternehmensziele zu unterstützen, definieren Sie zunächst jedes Unternehmensziel als Ergebnis . Ergebnisbezogene Genehmigungen helfen Ihnen bei der Erstellung und Verwaltung dieser Ziele.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Ergebnis > Alle	Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnissen.
Reise > Ergebnisvorhersage > Alle	Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Ergebnisprognosen.

Berichte

Der Bericht Action Map Analytics hilft Ihnen, die Wirksamkeit Ihrer Aktionskarten zu messen Mit dem Bericht Besucheraktivität können Sie verfolgen, wie Besucher Ihre Website nutzen Der Bericht Action Map Analytics erfordert die Berechtigung Journey > Action Map > View, um Action Map Analytics anzuzeigen.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Bericht > Ansicht	Vorhandene Berichte anzeigen.
Reise > Aktionskarte > Ansicht	Zeigen Sie Aktionskarten im Bericht Aktionskartenanalyse an.

Segmente

Ein Segment stellt eine Gruppe von Kunden dar, die ein bestimmtes Merkmal gemeinsam haben oder die sich auf Ihrer Website alle gleich verhalten Mit den Segmentberechtigungen können Sie diese Gruppen erstellen und verwalten.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Segment > Alle	Segmente erstellen, anzeigen, bearbeiten und löschen.

Einstellungen und Schnipsel

Mit den Einstellungsberechtigungen können Sie die Einstellungen für Predictive Engagement verwalten und anzeigen, einschließlich der Möglichkeit, Ihren Domainnamen hinzuzufügen, Suchanfragen zu definieren und Ihr Tracking-Snippetanzuzeigen.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Fahrt > Einstellungen > Bearbeiten	Einstellungen bearbeiten

Besuch

Die Besuchsberechtigung ermöglicht es Ihnen, Live Now Live-Tracking-Informationen über Besucher zu sehen, die sich gerade auf Ihrer Website befinden

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Besuch > Ansicht	Besuch anzeigen

Web-Chat-Bereitstellungen

Die Berechtigungen für die Bereitstellung von Webchats ermöglichen es Ihnen, Widgets für Webchats mit Predictive Engagement zu erstellen

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Widgets > Widget-Bereitstellung > Alle	Erstellen, Anzeigen, Bearbeiten und Löschen von Widget-Einsätzen.

Kunden

Mit der Kundenberechtigung können Sie neue Kunden anlegen und Details über sie einsehen, einschließlich ihrer Besuchshistorie.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Reise > Kunde > Alle	Erstellen und Anzeigen von Kundendatensätzen.

Berechtigungen für Predictive Engagement-Agenten

Routing-Berechtigungen für Agenten

Diese Tabelle listet die Genesys Cloud Routing-Berechtigungen auf, die für Agenten für die Arbeit mit Warteschlangen und Predictive Engagement verfügbar sind.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Routing > Agent > In der Warteschlange	In Warteschleife gehen
Routing > Warteschlange > Beitreten	Einer Warteschlange beitreten.
Routing > Warteschlange > Suche	Warteschleifen-Kurzinformationen suchen
Routing > Warteschlange > Ansicht	Warteschlangen anzeigen.

Predictive Engagement-Berechtigungen für Agenten

In dieser Tabelle sind die für Agenten verfügbaren Predictive Engagement-Berechtigungen aufgeführt.

Diese Erlaubnis	Ermöglicht diese Aktionen
Externe Kontakte > Kontakt > Ansicht	Um einen Kontakt anzuzeigen.
Externe Kontakte > Sitzung > Ansicht	Sehen Sie sich die Reise eines Kontakts an.
Reise > Aktionskarte > Ansicht	Aktionszuordnung anzeigen
Reise > Ereignis > Ansicht	Siehe Ereignisse auf der Customer Journey Map.
Reise > Ereignistyp > Ansicht	Siehe Veranstaltungsinformationen.
Reise > Ergebnis > Ansicht	Sehen Sie sich die erzielten Ergebnisse und Noten für einen Besuch an.
Fahrt > Segment > Ansicht	Siehe angepasste Segmente für einen Besuch.
Reise > OutcomeScores > Ansicht	Vorhersagen in Echtzeit anzeigen
Reise > Sitzung > Ansicht	Sehen Sie Live-Tracking-Informationen über Besucher, die sich gerade auf Ihrer Website befinden.