Übersicht der Telefonie-Verbindungsoptionen

Die Verbindungsoptionen der Genesys Cloud-Telefonie bieten Komfort und Flexibilität. Vereinfachen Sie Ihre Implementierung durch den Einsatz von Genesys Cloud Voice, einer umfassenden Contact Center-Lösung, die den Telefonie-Service von Genesys beinhaltet. Für zusätzliche Interoperabilität zwischen Genesys Cloud und Geräten von Drittanbietern oder um Ihren bestehenden Carrier-Service beizubehalten, wählen Sie eine Bring Your Own Carrier (BYOC)-Option.

Um die Telefonieverbindungsoptionen der Genesys Cloud flexibler zu gestalten, können Sie unsere Telefonieverbindungsoptionen auch kombinieren, um mehr aus der Genesys Cloud herauszuholen.

Genesys Cloud Voice

BYOC-Cloud
Beschreibung

100% Cloud-basierte Lösung mit Genesys Telecom für den Telefondienst.

Über Genesys Cloud-Apps

100% Cloud-basierte Lösung, bei der die Kunden SIP-Trunks von ihrem Cloud-Carrier oder ihrer eigenen Ausrüstung über das Internet in Genesys Cloud Media Tier-Ressourcen in AWS terminieren.

Über BYOC Cloud 
Sprachdienstleister Genesys Telecom (variiert je nach Land) Vom Kunden verwalteter Drittanbieter
Speditionsvertrag erforderlich Nein Ja
Erforderliche Ausrüstung Keine Keine*
Medienverarbeitung† In der Wolke In der Wolke
Auto-Skalierung Automatisch Automatisch
Redundanz Automatisch
über 3+ Availability Zones		 Automatisch
über 3+ Availability Zones

† IVR, Aufzeichnung und Konferenzschaltungen.

* In bestimmten Szenarien benötigen Kunden möglicherweise einen SBC für ihre Geräte vor Ort, um mit Genesys Cloud Media Tier zu kommunizieren. 

Für Kunden, die aus regulatorischen oder Konnektivitätsgründen eine Premises-Lösung benötigen, bietet Genesys Cloud die Option einer BYOC-Premises-Telefonverbindung. Diese Option kann als reine Standortlösung eingerichtet oder mit einem oder beiden unserer Cloud-Angebote (Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud) kombiniert werden, um eine hybride Medienorganisation zu erstellen. Diese Kombination bedeutet, dass Sie sowohl die Funktionen der Cloud als auch der lokalen Hardware nutzen können, um die Fähigkeiten Ihrer Genesys Cloud-Organisation zu erweitern. 

Weitere Informationen finden Sie unter Über BYOC-Räumlichkeiten Und Über Hybridmedien .

Hinweis: Wenn Sie eine lokale Lösung benötigen, empfiehlt Genesys dringend die Verwendung unserer Hybridmedienfunktion. Der Grund hierfür liegt darin, dass nicht alle neuen Genesys Cloud-Funktionen für den Einsatz in einer reinen Standortlösung konzipiert sind bzw. dort optimal funktionieren.

Die folgenden Funktionen funktionieren in einer Nur-Premise-Lösung nicht.

  • Agent-Copilot
  • Agent Assist Voice
  • Agenten-Feedback
  • AudioHook
  • Audio-Anschluss
  • Stimmungsanalyse

Die folgenden Funktionen funktionieren in einer Nur-Premise-Lösung, allerdings mit Einschränkungen.

  • Transkription
    • Die Transkription ist für BYOC Premises-Kunden verfügbar, allerdings mit den folgenden Einschränkungen:
      • Die Transkription erfolgt nach dem Anruf – es kann zu mehreren Stunden Verzögerung kommen.
      • Anrufaufzeichnungen werden nach dem Anruf hochgeladen – Möglicherweise mehrstündige Verzögerung.

Hinweis: Genesys-Partner und Carrier-Wiederverkäufer können zusätzliche Telefonieoptionen anbieten. Für weitere Informationen über die Möglichkeiten in Ihrer Region wenden Sie sich bitte an den Vertrieb oder besuchen Sie unseren Marktplatz.