Serie: Leitfaden für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
Migration von Web-Chat zu Web-Messaging und Auswirkungen
- Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Umstellung von Web-Chat auf Web-Messaging für Predictive Engagement
- Aktualisierung der Agentennutzung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging
- Migration von Warteschlangen von Web-Chat zu Web-Messaging
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Messaging
- Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
- Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
- Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2 Digital, oder Genesys Cloud CX 3 Digital Lizenz
- Web-Bereitstellungen > Konfigurationen > Alle Berechtigung
- Web-Einsätze > Einsätze > Alle Genehmigung
- Ein eingehender Nachrichtenfluss
Die Web-Messaging-Funktion in Genesys Cloud ersetzt den Web-Chat Einige Komponenten der Genesys Cloud-Funktion erfordern keine Aktion Ihrerseits, bevor Sie die Web-Messaging-Funktion nutzen können. Andere Funktionskomponenten erfordern spezielle Schritte, um eine erfolgreiche Migration zu gewährleisten. Die Artikel in diesem Leitfaden enthalten Einzelheiten zu den Funktionen, die durch die Migration von Web-Chat zu Web-Messaging verbessert werden, sowie zu den Schritten, die für Funktionen erforderlich sind, die eine Migration erfordern.
Bevor Sie beginnen
Lesen Sie die folgenden Artikel, und konfigurieren und implementieren Sie anschließend Web Messaging:
- Erste Schritte mit Web Messaging
- Vergleich von Web-Messaging- und Web-Chat-Funktionen
- Über Web Messaging
In diesem Leitfaden
Die Artikel in dieser Serie führen Sie durch die Auswirkungen und den Migrationsprozess, wenn Sie von Web-Chat zu Web-Messaging für Genesys Cloud-Plattform-Funktionen wechseln. Weitere Artikel helfen Ihnen bei der Migration von Web Chat zu Web Messaging für Integrationen wie Predictive Engagement und Genesys Cloud Embedded Clients.
Nachdem Sie Web Messaging konfiguriert und bereitgestellt haben, folgen Sie diesem Migrationspfad:
- Aktivieren Sie authentifiziertes Web Messaging
- Migrieren Sie Web-Chat-Flüsse in Nachrichtenflüsse
- Umstellung von Web-Chat auf Messaging für Predictive Engagement
- Einsatz des Web-Messenger-Snippets für die Customer Journey-Erfahrung
- Aktualisierung der Agentenauslastung für die Migration von Web-Chat zu Web-Messenger
- Warteschlangen vom Web-Chat zum Web-Messenger migrieren
- Umstellung der Qualitätsmanagement-Richtlinien von Web-Chat auf Web-Messaging
- Auswirkungen der Migration von Web-Chat zu Web-Messaging auf die Analytik
- Web-Chat zu Web-Messaging und die Erfahrung der Agenten
- Migrieren Sie von Chat zu Genesys Cloud Web Messaging in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud
Weitere Informationen finden Sie unter Über Web-Messaging.