Web-Tracking konfigurieren

Veraltete Funktionen : Genesys unterstützt ACD Web Chat v2 nicht mehr, das Kunden über alle entsprechenden Chat-Widget-Versionen zur Verfügung steht. Dies ist eine weitere Folge der bereits früher angekündigten Abkündigung von ACD Web Chat v1. Infolgedessen wird Predictive Engagement auch den Support für diese älteren Web-Chat-Versionen einstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Veraltete Unterstützung: Entfernung von ACD Web Chat (Version 2) . Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.

Voraussetzungen

Bei Digital User Tracking wird das Standardverhalten angewendet; jeder Besucher, der Ihre getrackte Website besucht, wird als Webseitenbesuch erfasst, und jede Seite, die er aufruft, sowie jede URL-Änderung werden als Seitenaufruf-Ereignis protokolliert. Optional können Sie die Web-Tracking-Einstellungen nutzen, um dieses Verhalten genauer zu steuern und die Funktionsweise des Trackings auf Ihrer Website anzupassen. Dieser Artikel erklärt, wie Sie mithilfe der Web-Tracking-Einstellungen gezielt festlegen können, wer oder was verfolgt werden soll.

In diesem Abschnitt wird die Vorgehensweise zur Konfiguration individueller Web-Tracking-Einstellungen beschrieben, die auf die Tracking-Anforderungen Ihrer verschiedenen Webdomains zugeschnitten sind – und zwar direkt in Messenger.

Um dedizierte Web-Tracking-Einstellungen direkt von hier aus zu konfigurieren Bote Befolgen Sie diese Schritte:

  1. Klicken Speisekarte > Digital und Telefonie > Nachricht > Messenger-Konfigurationen .
  2. Navigieren Sie zu einer bestehenden Messenger-Konfiguration, für die Sie die Web-Tracking-Einstellungen konfigurieren möchten, und klicken Sie darauf. Die bestehende Messenger-Konfiguration öffnet standardmäßig den Schritt „Überprüfung (Vor der Veröffentlichung überprüfen)“. Informationen zum Erstellen einer neuen Messenger-Konfiguration finden Sie hier: Messenger konfigurieren Die
  3. Klicken Sie auf Kanaleinstellungen (Digitale Kanäle auswählen) Schritt.
  4. Unter Wählen Sie einen digitalen Kanal aus, den Sie einrichten möchten. , wählen Digitales Nutzer-Tracking Die 
  5. Navigieren Sie zu und klicken Sie auf Verhalten (Verhalten anpassen) Schritt.
  6. (Optional) Unter Digitales Nutzer-Tracking Konfiguration auswählen Messenger-spezifische Einstellungen Konfigurieren Sie die folgenden Web-Tracking-Einstellungen entsprechend Ihren spezifischen Web-Tracking-Anforderungen. Bei neuen Messenger-Konfigurationen ist diese Option standardmäßig ausgewählt. Wenn Sie sich entscheiden, die alten Einstellungen auf Ihre Messenger-Konfiguration anzuwenden, Web-Tracking in den Einstellungen für vorausschauendes Engagement konfigurieren Die
  7. Klicken Nächste Um Ihre Messenger-Konfiguration zu überprüfen.
  8. Veröffentlichen Sie die Änderungen.
    • Klicken Sie hier, um eine bestehende Messenger-Konfiguration anzuzeigen. Neue Version veröffentlichen Die
    • Klicken Sie hier, um Messenger neu zu konfigurieren. Veröffentlichungskonfiguration um die erste Version dieser Messenger-Konfiguration zu erstellen.
  9. In Ihrer Messenger-Bereitstellung, Weisen Sie die neue Version mit Ihren Änderungen zu. Die 
  10. Klicken Bereitstellung veröffentlichen um die neue Konfiguration sofort anzuwenden. Weitere Informationen zum Einsatz eines Messengers finden Sie unter Messenger bereitstellen Die

Die Web-Tracking-Einstellungen unter Genesys Predictive Engagement (GPE) werden global zwischen den GPE Tracking Snippet-Bereitstellungen und Messenger-Konfigurationen geteilt, wenn in der Digital User Tracking-Konfiguration die globalen Einstellungen (Legacy) aktiviert sind. Die alten Web-Tracking-Einstellungen bleiben verfügbar, da sie vom alten Tracking-Snippet in GPE weiterhin benötigt werden. Genesys empfiehlt jedoch dringend die Migration zu den neuen, modernisierten Web-Tracking-Einstellungen in Messenger, die von Digital User Tracking angeboten werden, um eine verbesserte Funktionalität und langfristigen Support zu gewährleisten. Weitere Informationen zur Migration finden Sie unter Migrationsleitfaden Die

Um die Legacy-Web-Tracking-Einstellungen unter den Genesys Predictive Engagement-Einstellungen zu konfigurieren, gehen Sie wie folgt vor:

  1. Klicken Speisekarte > Orchestrierung > Prädiktives Engagement > Predictive Engagement-Einstellungen .
  2. Im Tracking-Einstellungen Registerkarte, geben Sie Folgendes an:
    • Zulässige Domains – Geben Sie die zulässigen Domains nur an, wenn Sie das ältere Tracking-Snippet verwenden. Informationen zum Konfigurieren von Webdomänen in Messenger finden Sie im Schritt „Domänenzugriff einschränken“ in Messenger bereitstellen Die
    • IP-Adressen ausschließen – Geben Sie alle IP-Adressen an, die von der Nachverfolgung ausgeschlossen werden sollen.
    • URL-Abfrageparameter ausschließen – Geben Sie alle URL-Abfrageparameter an, die Digital User Tracking ignorieren soll.
    • Track-URL-Fragmente – Aktivieren Sie die Option, wenn Sie URL-Fragmente verfolgen möchten.
    • Website-Suchen verfolgen – URL-Abfrageparameter festlegen, die für die Benutzersuche verwendet werden, um Suchbegriffe zu verfolgen.
  3. Speichern Sie Ihre Änderungen.