Webtracking
Allen bestehenden Kunden wird empfohlen, auf Web Messaging und Messenger zu migrieren.
- Konfigurieren Sie die folgenden Berechtigungen in Genesys Cloud CX: Reise > Einstellungen > Bearbeiten , oder Sicht
- Setzen Sie eine der folgenden Möglichkeiten ein:
- Für Genesys Cloud CX-Kunden, die Web-Messaging nutzen, Konfigurieren und Bereitstellen von Genesys Messenger (Empfohlen).
- Für alle anderen Kunden stellt das Tracking-Snippet bereit.
In diesem Artikel wird die Konfiguration der Webverfolgung für den Webchat erläutert. Informationen zum Konfigurieren von Messenger finden Sie unter Messenger konfigurieren .
Webtracking konfigurieren
- Klicken Sie auf Verwaltung.
- Klicken Sie unter Predictive Engagement auf Globale Einstellungen . Die Seite öffnet sich mit dem Tracking-Einstellungen Tab.
- Geben Sie die erlaubten Domänen an.
Hinweis: Konfigurieren Sie zunächst nur die erlaubten Domains. Verwenden Sie dann Live Now, um zu überprüfen, ob Genesys Predictive Engagement die Ereignisse verfolgt. Wenn das grundlegende Tracking funktioniert, konfigurieren Sie die restlichen Einstellungen für das Webtracking.
- Geben Sie beliebige ausgeschlossene IP-Adressen an.
- Geben Sie die kurze ID-Länge an.
- Geben Sie alle URL-Abfrageparameter die von Genesys Predictive Engagement ignoriert werden sollen.
- Geben Sie an, ob Genesys Predictive Engagement URL-Fragmente behalten .
- Geben Sie beliebige Einstellungen für die Site-Suche an.
- Speichern Sie Ihre Änderungen.
Zulässige Domänen
Bestimmen Sie die Website-Domains, von denen Sie Web-Traffic annehmen wollen.
- Nur Domänen- und Subdomänenbezeichnungen einbeziehen. Fügen Sie keine weiteren "/paths" nach der Domäne ein.
- Genesys Predictive Engagement validiert Ihre Domäneneinträge und zeigt einen Fehler an, falls welche falsch sind.
- Diese Liste der zulässigen Domänen muss mit den Liste der erlaubten Domänen für das Widget .
IP-Adressen ausschließen
Sie können IP-Adressen festlegen, für die Genesys Predictive Engagement keine Web-Ereignisse erzeugen soll. Zum Beispiel, wenn Sie Besuche von internen Nutzern nicht verfolgen wollen.
- Diese Funktion funktioniert zusätzlich zu den Sperrmaßnahmen Ihrer IT-Abteilung im Unternehmen, mit denen externer Datenverkehr, beispielsweise von Wettbewerbern oder Spam, blockiert wird.
- Sie können bis zu 10 IP-Filter hinzufügen.
- Wenn Sie nicht sicher sind, welche IP-Adressen Sie ausschließen sollten, fragen Sie Ihren Netzwerkadministrator und beobachten Sie den eingehenden Datenverkehr in den Protokollen Ihrer Website.
- Die IP-Filterung funktioniert nur, wenn Genesys Predictive Engagement Web Beacons verarbeitet. Daher können Sie diese Einstellung nicht verwenden, um das Tracking von benutzerdefinierten Ereignissen durch Genesys Predictive Engagement zu blockieren.
Um eine IP-Adresse zu sperren, fügen Sie sie der Liste der auszuschließenden IP-Adressen hinzu.
IP-Filter: Geben Sie entweder eine einzelne IP-Adresse an oder verwenden Sie die CIDR-Notation, um einen Bereich von IP-Adressen anzugeben.
- Genesys Predictive Engagement unterstützt sowohl IPv4- als auch IPv6-Protokolle. Für IPv6 unterstützt Genesys Predictive Engagement die Kurzfassung und die erweiterte Version.
- IP-Beispiele .
Referenzname für den IP-Filter: Geben Sie einen erkennbaren Namen für die IP-Adresse an.
IP-Beispiele
Gültige IP-Adressen (IPv4)
Eine gültige IPv4-CIDR-Eingabe hat das Format:<A valid IPv4 address> /<A number from 0-32> .
| Gute Beispiele | Schlechte Beispiele |
|---|---|
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Gültige IP-Adressen (IPv6)
Eine gültige IPv6-CIDR-Eingabe hat das Format:<A valid IPv6 address> /<A number from 0-128> .
| Gute Beispiele | Schlechte Beispiele |
|---|---|
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Kurze ID-Länge
Genesys Predictive Engagement weist jedem Besuch eine eindeutige Nummer zu, die auf einer langen, automatisch generierten ID basiert. Geben Sie im Feld „Kurz-ID“ die Anzahl der Ziffern an, die Genesys Predictive Engagement für jede Besuchs-ID verwenden soll.
Wählen Sie eine kurze ID-Länge, die lang genug ist, um für alle aktuell auf Ihrer Website aktiven Besucher eindeutig zu sein. Je mehr Verkehr Ihre Site hat, desto länger sollte Ihre Kurz-ID sein. Wenn Sie beispielsweise dauerhaft weniger als 10.000 Besucher haben, reicht eine kurze ID-Länge von vier aus. Wenn Sie gleichzeitig mehr als 100.000 Besucher haben könnten, wählen Sie eine kurze ID-Länge von sechs.
URL-Abfrageparameter ausschließen
Geben Sie alle URL-Abfrageparameter an, die von Genesys Predictive Engagement ignoriert werden sollen. URL-Abfrageparameter erscheinen am Ende von URLs. Sie können zu übermäßig spezifischen Tracking-Daten führen und möglicherweise auch personenbezogene Daten verfügbar machen, was gegen die DSGVO verstößt.
URL-Fragmente aufbewahren
Sie können konfigurieren, ob Genesys Predictive Engagement URL-Fragmente zur Identifizierung von Webseiten verwendet.
URL-Fragmente erscheinen nach einer URL. Zum Beispiel ist in "predictive-engagement.com#pagename", #pagename ein URL-Fragment.
URL-Fragmente können zwar bestimmte Webseiten identifizieren, sie können jedoch auch personenbezogene Daten zugänglich machen, was einen Verstoß gegen die DSGVO darstellt. Sie können auch zu einer übermäßigen Menge an Trackingdaten führen.
Einstellungen für die Website-Suche
Jedes Mal, wenn ein Besucher Ihre Website durchsucht, ändert sich die URL für Ihre Webseite. Da Genesys Predictive Engagement URL-Änderungen verfolgt, können die Informationen über die spezifischen Suchanfragen jedes Besuchers als Teil der Customer Journey-Daten erscheinen. Sie können diese Informationen in Live Now unter Durchgeführte Suchvorgänge einsehen. Ihre Agenten haben eine ähnliche Auffassung.
Um die Konfiguration durchzuführen, Site-Sucheinstellungen Geben Sie in das Feld den URL-Parameter für Suchbegriffe auf Ihrer Website ein. Nehmen wir zum Beispiel an, dass ein Besucher, der nach "Sale" sucht, die Zeichenfolge "?term=Sale#search" an das Ende Ihrer URL anhängt. Geben Sie in diesem Fall Begriff im Site-Sucheinstellungen Kasten.