Genesys Cloud – 16. Oktober 2015

Kommunizieren

Neue Merkmale und Funktionen

• Eingehendes Ein-Nummern-Fax
  • Ermöglicht die Erkennung eingehender Faxe über die für den Benutzer konfigurierte Arbeitsnummer.
  • Ermöglicht es dem Benutzer, Faxe direkt in seinem Genesys Cloud Posteingang zu empfangen.
  • Berechtigungsbasierte Funktion, so dass sie je nach Rolle ein- oder ausgeschaltet werden kann.

Zusammenarbeiten

Neue Merkmale und Funktionen

•  Öffentliche Teilung
  • Möglichkeit, Dokumente über einen einfachen Link mit externen Parteien zu teilen.
• Möglichkeit zur Konfiguration von Sicherheitsprofilen für den Dokumentenzugriff.

Integrationen

Neue Merkmale und Funktionen

• Web Services Data Dip Connector
  • Jetzt auch im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in den Release Notes für den Web Services Data Dip Connector Artikel
• Salesforce Data Dip Connector
  • Jetzt auch im Asien-Pazifik-Raum und in der Europäischen Union erhältlich. Weitere Informationen finden Sie in den Release Notes für den Salesforce Data Dip Connector Artikel
• Verbindung mit Zendesk Screen Pop
  • Es wurde eine Konfiguration für die Zendesk-Aktion "Ticket nach ANI öffnen" hinzugefügt, um ein neues Ticket nie, immer oder nur dann zu öffnen, wenn kein vorhandenes Ticket gefunden wird.
  • Es wurde die Möglichkeit hinzugefügt, neue Tickets, die mit der Zendesk-Aktion "Ticket nach ANI öffnen" geöffnet werden, mit benutzerdefinierten Daten zu versehen, indem ein benutzerdefiniertes Feld in Zendesk festgelegt wird.
  • Weitere Informationen finden Sie in den Release Notes für den Zendesk Screen Pop Connector Artikel.