Genesys Cloud – 17. August 2016

Plattform

Genesys Cloud Partner Verzeichnis

Das neue Genesys Cloud Partnerverzeichnis bietet eine Datenbank mit Genesys Cloud Partnern, die Unternehmen beim Kauf, der Implementierung, dem Service, dem Support und der Entwicklung von Integrationen in Genesys Cloud unterstützen können. Das Verzeichnis enthält Suchfilter für Ort und Art der Dienstleistung und ermöglicht den direkten Kontakt mit den Partnern. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Partner Directory.

Kommunizieren

Faxen aus Dokumenten

Benutzer können jetzt ganz einfach Dateien aus ihren Arbeitsbereichen in Dokumenten faxen. Weitere Informationen finden Sie unter Faxe senden.

Kontaktzentrum

Neue Warteschlangen Aktivitätsansichten

Als Ergänzung zu den Warteschlangen-Ansichten sind neue Ansichten für die Warteschlangen-Aktivitäten verfügbar. Die Ansichten umfassen ein breiteres Spektrum von Echtzeit-Agenten- und Warteschlangenaktivitäten, einschließlich der Anzahl der Agenten in der Warteschlange und außerhalb der Warteschlange. Die Ansichten umfassen auch die Zeit im System und den Routing-Status, wartende Interaktionen über alle Medientypen hinweg sowie einen Einblick in die wartenden Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Aktivitätsansichten.