Genesys Cloud – 12. August 2024
Automatische Beendigung bei geschlossenen Arbeitselementstatus
Administratoren können jetzt die automatische Beendigung für bestimmte geschlossene Arbeitselementstatus aktivieren. Dadurch werden Arbeitselemente automatisch beendet, wenn sie bestimmte Status innerhalb der Kategorie „Geschlossen“ erreichen. Der automatisierte Prozess verringert den Mehraufwand und stellt sicher, dass Arbeitselemente genau als abgeschlossen markiert werden. Mithilfe dieser Funktion kann das Unternehmen Service-Levels effizienter erreichen und genaue Daten für die Berichterstattung bereitstellen. Dies ermöglicht ein besseres Geschäftsprozessmanagement und einen saubereren Arbeitsrückstand. Bisher war zum Schließen von Arbeitselementen ein manuelles Eingreifen, die Verwendung von APIs oder das Einrichten von Triggern, Workflows oder Datenaktionen erforderlich.
Wo:
- Admin > Aufgabenverwaltung > Arbeitstypen > Registerkarte „Statusübergangsgenerator“ > Kategorie „Geschlossen“ > Status hinzufügen > Arbeitselement bei Auswahl des Status beenden
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Maßnahmenpläne für eine optimale Personaleinsatzplanung
Administratoren und Planer können jetzt Workforce-Management-Aktivitätspläne anwenden, um den besten Zeitpunkt für die Planung von Aktivitäten für einzelne oder Gruppen von Agenten zu bestimmen, unabhängig vom Arbeitsplan und mit der Option, einen Moderator einzubeziehen. In Aktivitätsplänen werden Faktoren wie Serviceziele, Personalstärke, minimale und maximale Gruppengröße, maximale Anzahl gleichzeitiger Sitzungen, maximale Gesamtzahl an Sitzungen, letztes geplantes Datum und Wiederholungszeiträume berücksichtigt. Der Prozess aktualisiert regelbasierte Teilnehmer- und Moderatorlisten automatisch zur Laufzeit. Diese Funktion ermöglicht mehr Flexibilität bei der Planung und hilft Planern dabei, Ad-hoc-Aktivitäten wie Einzel-, Team- oder Vollbesprechungen zu berücksichtigen und sich besser an den Organisationszielen auszurichten. Bisher haben Administratoren Aktivitäten für bestimmte Zeiten, Tage oder Wochen manuell in Arbeitsplänen geplant.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
- Genesys Cloud EX
