Genesys Cloud – 12. April 2023

Contact Center

Externe Kontakte Aktualisierungen der Profilregisterkarte

Genesys Cloud hat das Profilregister für externe Kontakte verbessert. Auf der Registerkarte Profil werden jetzt andere Kontakte angezeigt, die mit der Kennung des externen Kontakts übereinstimmen, z. B. externe Kontakte mit derselben Telefonnummer. Die Benutzeroberfläche enthält auch eine Aktualisierung, die Agenten dazu auffordert, einen externen Kontakt zu erstellen und die Details zu speichern, wenn kein externer Kontakt mit der Interaktionskennung übereinstimmt. Weitere Informationen finden Sie unter  Übersicht über die Einzelkundensicht, Externe Kontaktmanagement-Szenarien und Genesys Community. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud CX AI Experience.

Importieren von Fragen und Beantworten von FAQs aus URLs

Wissensautoren können nun Frage-Antwort-Paare (FAQs) über eine öffentliche URL in eine Wissensdatenbank importieren. Diese Funktion ermöglicht es Wissensautoren und Administratoren, die Wissensdatenbank schneller mit vorhandenen Online-Inhalten aufzubauen, importierte Inhalte zu überprüfen und zu bearbeiten und fehlende Fragen vor dem endgültigen Import zu finden. Weitere Informationen finden Sie unter Import oder Export von Artikeln in einer Wissensdatenbank v2. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital, oder Genesys Cloud AI Experience.