Genesys Cloud – 15. April 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Planen Sie Aktionen nach dem Anruf bei Sprachanrufen
Autoren von Sprachflüssen können jetzt Aktionen nach dem Anruf in eingehenden und in der Warteschlange befindlichen Anrufflüssen von Architect angeben. Mit dieser Funktion können Aktionen nach dem Anruf ausgelöst werden, wenn ein Teilnehmer der letzte bei einem Anruf ist, und die Kunden dann zu einem Umfrageablauf oder einer externen Nummer weitergeleitet werden.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Eingehender oder In-Warteschlange-Cal-Flow]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Agentenauslastung für digitale Überweisungen
Genesys Cloud stellt jetzt sicher, dass digitale Interaktionen in einem Übertragungszustand die Auslastung eines Agenten nicht beeinträchtigen. Mit dieser Funktion können Agenten jetzt andere digitale Interaktionen abwickeln, während sie darauf warten, dass ein anderer Agent die übertragene digitale Interaktion akzeptiert.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Einführung der Arbeitsautomatisierung in ausgewählten Regionen
Genesys Cloud umfasst jetzt Work Automation, das bei der Verfolgung von Kundenanfragen im gesamten Unternehmen, vom Front-Office bis zum Back-Office, helfen soll. Diese Funktion ist in allen Regionen verfügbar, mit Ausnahme des Nahen Ostens (VAE), EMEA (VAE) und Europa (Zürich), EMEA (Zürich), die zu einem späteren Zeitpunkt verfügbar sein werden. Mithilfe der Arbeitsautomatisierung können Administratoren Aufgaben definieren und Arbeitsabläufe basierend auf vordefinierten Prozessen automatisieren. Diese Funktion basiert auf der Prozessautomatisierungslösung Genesys Cloud und ermöglicht es dem Unternehmen, die Arbeit in allen Phasen des Kundenlebenszyklus zu automatisieren, weiterzuleiten und zu verwalten, um ein verbessertes und orchestriertes Kundenerlebnis zu bieten.
Wo:
- Admin > Aufgabenverwaltung > [Arbeitsbereiche, Arbeitstypen oder benutzerdefinierte Attribute] Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Arbeitselementleistung Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung von Warteschlangen-Arbeitselementen Leistung > Arbeitsbereich > Contact Center > Leistung der Agent-Arbeitselemente
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Dynamische Zeitzoneneinstellungen in Arbeitsbereichen und Ansichten
Genesys Cloud ermöglicht es Benutzern jetzt, Zeitzonen sowohl auf Arbeitsbereichs- als auch auf Ansichtsebene festzulegen. Mit dieser Funktion können Benutzer identische Berichte für verschiedene Zeitzonen erstellen, speichern und exportieren.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Zeitzone – Menü
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
