Genesys Cloud – 20. April 2022

Kontaktzentrum

Filtern von Interaktionstranskripten nach erkannten Themen in der Ansicht Inhaltssuche

Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt Interaktionsprotokolle nach Themen filtern, die innerhalb der Interaktionen in der Ansicht Inhaltssuche erkannt wurden. Diese Funktion ermöglicht es Managern, Interaktionen zu identifizieren, bei denen Kunden einen bestimmten Grund für den Kontakt angegeben haben oder bei denen Kunden oder Agenten ein bestimmtes Verhalten an den Tag gelegt haben. In der Ansicht Inhaltssuche gibt es jetzt auch eine Spalte Themen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Inhaltssuche. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.

Audit-Protokoll-Viewer für Workforce-Management-Zeitlimits und Freizeitpläne

Contact Center Manager und Supervisoren können nun den bestehenden Genesys Cloud Auditing Service nutzen, um Details zu Auszeitlimits und Auszeitplänen einzusehen. Der Viewer des Auditprotokolls enthält die Personen, die das Freizeitlimit oder den Freizeitplan erstellt oder geändert haben, die durchgeführten Aktionen, Details zum Freizeitlimit oder zum Freizeitplan und das Datum, an dem die Änderungen vorgenommen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Details zum Workforce Management im Audit-Log-Viewer anzeigen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade II.