Genesys Cloud – 21. April 2021
Kontaktzentrum
Einführung von Entwicklungs- und Feedback-Modulen für Agenten
Lernmanager können nun Module erstellen, um Informationen und Schulungsinhalte direkt in die Genesys Cloud Inbox eines Agenten zu liefern. Genesys weist automatisch Module anhand von Geschäftsregeln zu, um Agenten effektiv und effizient zu betreuen und ihre Entwicklung zu fördern. Diese Funktion umfasst fünf vorinstallierte Genesys Beyond Trainingskurse. Manager können diese Kurse neuen Agenten zur Verfügung stellen, wenn sie sich zum ersten Mal bei Genesys Cloud anmelden, um das Onboarding und die Nutzung von Genesys Cloud zu unterstützen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Entwicklungs- und Feedback-Module Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Auswahl des Starttermins für Gamification
Administratoren können jetzt ein Startdatum für Gamification in ihrer Organisation festlegen. Die Agentenaktivität beginnt am ausgewählten Startdatum mit der Anzeige von Gamification-Punkten für Benutzer. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren Sie Gamification für Ihr Unternehmen Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Transcripts Aggregate API für erkannte Themen
Entwickler können jetzt die API für die Zusammenstellung von Transkripten verwenden, um Informationen zu erkannten Themen für Unterhaltungen abzurufen. Dieser Endpunkt zeigt eine übersichtliche Zusammenfassung der Metriken für erkannte Themen für ein bestimmtes Intervall. Weitere Informationen finden Sie unter Transcripts Aggregate query im Developer Center Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Erweiterungen der API für die Transkriptionssuche
Entwickler können jetzt die Transkript-Such-API verwenden, um digitale Interaktionen zu durchsuchen. Sie können die API auch für die Suche nach Kundenstimmungswerten und -trends nutzen. Weitere Informationen finden Sie unter Transcript search im Developer Center Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.
Integrationen
Mehrere Zertifikate für Single Sign-On-Anbieter
Administratoren können jetzt ein zusätzliches Zertifikat für ihren Single Sign-On-Anbieter speichern, um die Geschäftskontinuität zu gewährleisten. Wenn ein Zertifikat ungültig wird oder abläuft, bleibt die Integration durch das Backup-Zertifikat erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Unterstützte Single Sign-On-Integrationen in Über Single Sign-On (SSO). Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
Abschaffung
Prädiktives Engagement Ergebnis Einschränkung ändern
Ab dem 17. Mai 2021 müssen die Administratoren von Predictive Engagement die Anzahl der Ergebnisse für ihre Organisation auf 10 begrenzen Weitere Informationen finden Sie unter Ergebnisbegrenzung ändern Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.
Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste
Am 30. April 2021 wird Genesys den CIDR-IP-Adressbereich für Cloud Media Services für Kanada (Central), EU (Frankfurt), EU (Dublin), Asien-Pazifik (Sydney) und Asien-Pazifik (Tokio) ändern. Kunden sollten die Genesys Cloud-Systemstatusseite auf Aktualisierungen überprüfen und Customer Care kontaktieren, wenn Probleme auftreten. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern. Kunden, die die Firewall-Regeln noch nicht implementiert haben, sollten sich umgehend mit ihrem Netzwerkadministrator in Verbindung setzen, um Serviceunterbrechungen zu vermeiden.
