Genesys Cloud – 29. April 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Erweiterte Toast-, E-Mail- oder SMS-Benachrichtigungen
Vorgesetzte können jetzt Warnungen mit Informationen zu Gesprächen, Warteschlangen und Agenten anzeigen. Genesys nimmt diese Informationen in die Warnmeldungen zu einzelnen Konversationen und zur Dauer der Benutzeranwesenheit auf. Diese Funktion stellt sicher, dass Vorgesetzte und Administratoren die mit der Warnung verknüpfte Interaktion, Warteschlange und den Agenten sehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Verbessertes Warnmeldungsmanagement
Vorgesetzte können jetzt alle Warnungen einfach als gelesen oder ungelesen markieren und mehrere Warnungen gleichzeitig löschen. Mithilfe dieser Funktion können Vorgesetzte die Effizienz steigern und die Arbeitsbelastung optimieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für den koreanischen Dialekt
Genesys Cloud hat die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für die koreanische Sprache (ko-KR) verbessert.
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud EX
Mehr lesen:
Die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung wurde in den ACW-Bereich verschoben.
Agenten können jetzt die Genesys Agent Assist-Zusammenfassung ihres Gesprächs direkt aus dem Zusammenfassungsbereich abrufen. Zuvor mussten Agenten nach Abschluss der Interaktion zum Bereich „Genesys Agent Assist“ zurück navigieren, um die Konversationszusammenfassung zu generieren.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für Android unabhängig von Anwesenheit oder Status
Benutzer können jetzt auswählen, Push-Benachrichtigungen für Collaborate für Android zu erhalten, unabhängig von ihrer Anwesenheit oder ihrem Status. Diese Funktion stellt sicher, dass Collaborate-Benutzer ständig Benachrichtigungen erhalten und nicht nur, wenn Collaborate auf ihrem Gerät aktiv ist.
Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows – Unterstützung für Dänisch, Finnisch und Norwegisch
Genesys Cloud unterstützt jetzt die Sprachen Dänisch (da-DK), Finnisch (fi-FI) und Norwegisch (nb-NO) für Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow] > Standardsprache
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
Kontrollieren Sie das Wissensverhalten von Anfang bis Ende in Architect Digital Bot Flows
Erweiterte Flow-Autoren können jetzt eine wiederverwendbare Aufgabe erstellen und festlegen, die sofort ausgeführt wird, nachdem der Bot eine Übereinstimmung mit einem oder mehreren Wissensartikeln gefunden hat. Mit dieser Funktion haben Flow-Autoren mehr Kontrolle darüber, wie das Flow-Verhalten von Anfang bis Ende angepasst werden soll, und können entscheiden, wann der Wissensartikel, die Begriffsklärung und das Feedback angezeigt werden sollen. Beispielsweise können Flow-Autoren die passenden Wissensartikel, die der Bot typischerweise im Wissenshandling verwendet, als Flow-Variable in einer „Ask for Action“ hinterlegen und so das weitere Vorgehen in der Aufgabe bestimmen und die Customer Journey besser steuern. Die Architektenaktionen, die die wiederverwendbare Wissensaufgabe auslösen, sind „Auf Eingabe warten“ und „Digitales Menü“.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Digital Bot Flow] > Natürliches Sprachverständnis > Wissen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Zeitplangruppen in Architect Bots und Digital Bots vor der ACD-Übertragung auswerten
Flow-Autoren können jetzt Flows konfigurieren, um Zeitplangruppen auszuwerten, bevor sie die Aktion „An ACD übertragen“ in Architect Voice- und Digital Bot-Flows ausführen. Mithilfe dieser Funktion kann der Bot feststellen, ob eine Warteschlange zur Weiterleitung verfügbar ist (beispielsweise während der regulären Bürozeiten), bevor er das Gespräch an einen Agenten weiterleitet oder eine andere Aktion ausführt.
Wo:
- Admin > Architekt > Bot Flow > Status oder Aufgabe > [Architektenaktionen]: - Warteschlange finden - Warteschlange anhand der ID suchen - Zeitplan finden - Zeitplangruppe finden - Zeitplan auswerten - Zeitplangruppe auswerten - Fertigkeit finden - Notfallgruppe finden
- Admin > Architekt > Digital Bot Flow > Status oder Aufgabe > [Architektenaktionen]: - Warteschlange finden - Warteschlange anhand der ID suchen - Zeitplan finden - Zeitplangruppe finden - Zeitplan auswerten - Zeitplangruppe auswerten - Fertigkeit finden - Notfallgruppe finden
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
Verschiebung der Abschreibung: Legacy-Warnsystem
Am 14. Juni 2023 gab Genesys bekannt, dass der Termin für die Entfernung des alten Warnsystems auf den 1. April 2024 verschoben wird. Genesys hat dieses Datum weiter auf den 3. Juni 2024 verschoben. Am 7. Juni 2023 ersetzte Genesys das alte Alarmsystem durch neue Echtzeit-Alarmierungsfunktionen. Diese Abschaffung betrifft Kunden, die das alte Warnsystem verwenden. Genesys empfiehlt betroffenen Kunden, eine Sicherungskopie ihrer neuesten Bots in der Produktion zu erstellen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
