Genesys Cloud – 3. April 2019

Kommunizieren

Freigabe des Verbindungsübergabevorgangs für externe Leitungen

Genesys Cloud Media Tier und Premises Edge Appliances unterstützen jetzt die Operation Release Link Transfer (ausgehender SIP REFER). Mit dieser Funktion können Agenten einen Anruf von einem externen Teilnehmer an einen anderen externen Teilnehmer weiterleiten und ihn so vom Genesys Cloud Trunk Service trennen. Es erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7882 oder höher. Weitere Informationen finden Sie unter im Abschnitt Protokoll auf Externe Leitungseinstellungen.

Kontaktzentrum

Verbesserung der Gesprächsdatensätze in der Analytics-API

Entwickler können nun Gesprächsdatensätze nach allen Timer- und Zähler-Gesprächsmetriken filtern. Diese Metriken erscheinen nun auch in der API-Antwort. Zuvor unterstützten die Gesprächsdatensätze nur eine Teilmenge von Metriken. Weitere Informationen finden Sie unter Analytics Überblick im Developer Center.

Abschaffung

Veraltung der Verwaltung sozialer Kanäle

Ab dem 10. Juli 2019 wird Genesys die Funktion zur Verwaltung sozialer Kanäle entfernen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Verwaltung der sozialen Kanäle.