Genesys Cloud – 5. April 2017

Plattform

Unterstützung von AWS Direct Connect

Genesys Cloud unterstützt Amazon Web Services (AWS) Direct Connect über öffentliche virtuelle Schnittstellen. Weitere Informationen finden Sie unter AWS Direct Connect für Genesys Cloud FAQ. 

Zusammenarbeiten

Voicemail-Zugang direkt aus E-Mail-Benachrichtigungen

Benutzer können jetzt eine Sprachnachricht direkt aus einer E-Mail abhören, indem sie die an die E-Mail-Benachrichtigung angehängte .wav-Datei öffnen. Weitere Informationen finden Sie unter Öffnen und Abspielen einer Voicemail.

Hinweis: Benutzer in HIPAA-konformen Organisationen erhalten keine E-Mail-Benachrichtigungen mehr über neue Voicemails. Sie sollten ihren Posteingang regelmäßig auf neue Voicemails überprüfen. Weitere Informationen finden Sie unter HIPAA compliance.

Abwesenheitsstatus Datumsbereich

Benutzer können jetzt ein Anfangs- und Enddatum angeben, wenn sie einen Abwesenheitsstatus festlegen. Das Enddatum wird im Abwesenheitsstatus in der gesamten Genesys Cloud angezeigt, einschließlich des Profils, der Chaträume für Direktnachrichten und der Kontaktkarten. Weitere Informationen finden Sie unter Präsenz und Status ändern. 

Kommunizieren

Versionshinweise für Edge und Media Tier

Kunden können jetzt die neueste Edge-Softwareversion prüfen und eine Zusammenfassung der Verbesserungen und Fehlerbehebungen in dieser Version anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Edge und Media Tier Release Notes oder klicken Sie auf den Link zu Edge und Media Tier Release Notes in der rechten Spalte auf der Genesys Cloud Release Notes Homepage.

Kontaktzentrum

Intraday-Monitoring

Administratoren und Vorgesetzte können jetzt unter in Echtzeit sehen, wie die prognostizierte Serviceleistung, das Volumen, die durchschnittliche Bearbeitungszeit und andere Kennzahlen mit dem tatsächlichen Verhalten des Contact Centers übereinstimmen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Intraday-Überwachung. 

Integrationen

Unterstützung von E-Mail-Interaktionen in Genesys Cloud für Salesforce

Genesys Cloud für Salesforce unterstützt jetzt ACD-Routing von E-Mail-Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über E-Mails in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud.

Unterstützung von E-Mail-Interaktionen in Genesys Cloud für Zendesk

Genesys Cloud für Zendesk unterstützt jetzt ACD-Routing von E-Mail-Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über E-Mails in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud.

Unterstützung von E-Mail-Interaktionen in Genesys Cloud für Chrome

Genesys Cloud für Chrome unterstützt jetzt ACD-Routing von E-Mail-Interaktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Über E-Mails in den eingebetteten Clients von Genesys Cloud.