Genesys Cloud – 5. April 2023

Plattform

Verbesserung der automatischen Inaktivitätszeitüberschreitung

Genesys Cloud hat das automatische Inaktivitäts-Timeout verbessert. Diese Verbesserung stellt sicher, dass bestimmte System-API-Aufrufe nicht mehr das Inaktivitäts-Timeout zurücksetzen. Außerdem gilt die Zeitüberschreitung bei Inaktivität nicht für Client-Berechtigungsarten. Weitere Informationen finden Sie unter Ein automatisches Inaktivitäts-Timeout einstellen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Einstellung der maximalen Aufzeichnungslänge für Sprachnachrichten

Administratoren können jetzt die maximale Länge für Sprachnachrichten auf bis zu 15 Minuten festlegen. Die verlängerte Länge ermöglicht es den Anrufern, mehr Informationen in Voicemail-Aufzeichnungen zu geben. Weitere Informationen finden Sie unter Einstellen der maximalen Voicemail-Länge. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Communicate, Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3. 

Contact Center

Einführung in die Data Actions Performance-Ansichten

Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können die neuen Ansichten Data Actions Performance Summary und Data Actions Performance Detail verwenden, um Daten über die Nutzung, Reaktionsfähigkeit oder Fehlerquoten für Datenaktionen zu sehen, sowohl in der Vergangenheit als auch nahezu in Echtzeit. Diese Informationen ermöglichen es Managern und Vorgesetzten, Probleme proaktiv zu erkennen, z. B. abgelaufene Berechtigungsnachweise. Die historische Nachverfolgung dieser Ansicht ermöglicht es Managern und Vorgesetzten festzustellen, ob Aktivitäten wie die Bereinigung von CRM-Daten zu einer verbesserten Fehlerquote bei Datenaktionen geführt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht "Leistungsübersicht Datenaktionen" und Ansicht "Leistungsdetails Datenaktionen". Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

Einführung der neuen Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe

Administratoren und Supervisoren können jetzt die neue Registerkarte "Thema" in den Zusammenfassungs- und Detailansichten für Agenten, Warteschlangen und Abläufe verwenden, um Sprach- und Textanalysedaten in den wichtigsten Analyseansichten des Contact Centers zu analysieren. Diese Funktion wandelt thematische Daten in aggregierte Metriken um, die Einblicke in die Gründe für Anrufe, organisatorische Herausforderungen und Fähigkeiten der Agenten sowie in Leistung und Verhalten geben. Weitere Informationen finden Sie unter Über Berichte, Ansichten und Dashboards. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Arabisch und Hebräisch von rechts nach links

Die erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten ist jetzt für Arabisch Saudi-Arabien (ar-SA), Arabisch Bahrain (ar-BH), Arabisch Ägypten (ar-EG), Arabisch Israel (ar-IL), Arabisch Tunesien (ar-TN) und Hebräisch Israel (he-IL) verfügbar. Für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste fallen zusätzliche Kosten pro Minute an. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen und Konfigurieren der Sprachtranskription. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Unterstützung von Themen und Phrasen für arabische Sprachen von rechts nach links

Die Unterstützung von Themen und Phrasen ist jetzt für Modernes Standardarabisch (ar-001), Arabisch Vereinigte Arabische Emirate (ar-AE), Arabisch Bahrain (ar-BH), Arabisch Ägypten (ar-EG), Arabisch Israel (ar-IL), Arabisch Saudi Arabien (ar-SA) und Arabisch Tunesien (ar-TN) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Limit für die Anzahl der erlaubten Auswertungen pro Bearbeiter und pro Tag erweitert um Ad-hoc-Auswertungen

Genesys Cloud hat das Limit für die Anzahl der Bewertungen, die ein Supervisor oder Qualitätsadministrator pro Agent und Tag durchführen kann, auf 50 erweitert. Wenn die Anzahl der an einem Tag erstellten Auswertungen den Grenzwert erreicht, kann der Bewerter keine weiteren Ad-hoc-Auswertungen für den Bearbeiter erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie eine neue Auswertung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Datenaktion in Regelbedingungen für digitale Kampagnen

Outbound-Administratoren können jetzt Datenaktionen in Vor-Kontakt-Regelbedingungen in digitalen Outbound-Kampagnen verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie eine digitale Regel, um Informationen aus einer Datenaktion auszuwerten. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Benachrichtigungsmeldung bei Gesprächsabbruch

Administratoren können jetzt Benachrichtigungen aktivieren, um Kunden zu benachrichtigen, wenn die Konversation durch einen Agenten oder einen Architektenfluss unterbrochen wurde. Darüber hinaus können Administratoren Unterhaltungen so konfigurieren, dass sie in einen schreibgeschützten Zustand übergehen, so dass die Kunden die vorherigen Nachrichten lesen und bei Bedarf eine neue Unterhaltung beginnen können. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie einen Bericht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.

Verwerfungen und Ankündigungen

Unterstützung von Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 für die Verschiebung der Veraltung von Desktop-Anwendungen

Genesys kündigte am 1. Februar 2023 an, dass es die Unterstützung für die Betriebssysteme Windows 8 und 8.1 für die Genesys Cloud Desktop App am 31. Mai 2023 einstellen wird. Genesys hat dieses Datum auf den 10. Oktober 2023 verschoben, in Übereinstimmung mit dem Ende des Supports für Windows Server 2012/2012 R2 von Microsoft. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Windows 8, 8.1 und Windows Server 2012, 2012 R2 unterstützen die Desktop-App. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer oder erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.