Genesys Cloud – 8. April 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Ausgehende WhatsApp-Nachricht im Namen einer Warteschlange
Agenten können jetzt neue Unterhaltungen mit einem WhatsApp-Kontakt beginnen oder bestehende Unterhaltungen fortsetzen, indem sie im Namen einer Warteschlange vorab genehmigte, ausgehende WhatsApp-Vorlagennachrichten senden. Diese Funktion ist in eingebetteten Genesys Cloud-Clients nicht verfügbar.
Wo:
- Admin > Warteschlangen > Warteschlangenname > Chat/Nachricht
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Agenten und Benutzer können jetzt jeden Dateityp senden, der von der unterstützten Inhaltsprofildefinition der Messenger-Konfiguration unterstützt wird. Einige Dateiformate (Bild, Audio, Video und PDF) werden auch in Messenger inline angezeigt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
Administratoren und Vorgesetzte können nun direkt über den Posteingangsbereich erneute Exportversuche durchführen und außerdem die erweiterten Funktionen zum Exportieren von Zeitplänen nutzen. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Administratoren und Vorgesetzten, statische Links hinzuzufügen, die geplanten Ausführungszeiten zu bearbeiten und außerplanmäßige Ad-hoc-Exportläufe zu starten, um so die Flexibilität und Kontrolle zu verbessern.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Geplante Exporte
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserungen im Exportfenster
Genesys Cloud hat die allgemeine Benutzerfreundlichkeit des Export-Panels verbessert, um Kundenbindung, Kundenbindung, Akzeptanz des Arbeitsbereichs und Kundenzufriedenheit zu erhöhen. Mithilfe dieser Funktion können Administratoren und Vorgesetzte Spalten für die Exportdauer formatieren und dabei Sekunden oder H:M:S als einen der Zeitwerte verwenden. Bisher konnten Administratoren und Vorgesetzte zum Formatieren der Dauerspalten nur HH:MM:SS oder Millisekunden verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Spanisch (Spanien) (es-ES) und Spanisch (USA und Lateinamerika) (es-US).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Push-Benachrichtigungen auf Collaborate für iOS unabhängig von Anwesenheit oder Status
Benutzer können jetzt unabhängig von ihrer Anwesenheit oder ihrem Status auswählen, Push-Benachrichtigungen für Collaborate für iOS zu erhalten. Diese Funktion stellt sicher, dass Collaborate-Benutzer ständig Benachrichtigungen erhalten und nicht nur, wenn Collaborate auf ihrem Gerät aktiv ist.
Einführung der Nuance Recognizer as a Service-Integration
Genesys Cloud-Kunden können jetzt mithilfe der automatischen Spracherkennung (ASR) in transaktionalen IVR-Anwendungen Informationen erfassen und interpretieren. Da diese Anwendungen die Eingabe mehrstelliger oder numerischer Zahlen erfordern und Anrufer zunehmend Freisprecheinrichtungen verwenden, ist die ASR-Unterstützung für eine verbesserte Kundenerfahrung von entscheidender Bedeutung. Durch die Integration von ASR-Unterstützung und Bot-Funktionen sowie der Option zur Wiederverwendung angepasster und optimierter Grammatiken aus früheren Implementierungen erhalten Kunden die Möglichkeit, ein breiteres Spektrum an Sprachanwendungen zu entwickeln.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
Genesys Cloud hat den Flow-Größenindikator in Architect verbessert, damit Flow-Autoren die Flow-Größe besser im Auge behalten können. Diese Verbesserung ermöglicht es den Flow-Autoren, ihre Flow-Größe während der Entwurfszeit zu optimieren und stellt sicher, dass Flows nicht die maximale Größe erreichen, beispielsweise durch Modularisierung ihrer Flows in einer frühen Entwurfsphase. Der Flussgrößenindikator zeigt jetzt den Prozentsatz an, den der Fluss von der von Architect zugelassenen Maximalgröße nutzt, und ist jederzeit sichtbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Flow-Typ]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Einführung der Audio Connector-Integration
Administratoren und Contact-Center-Manager können jetzt den Audio Connector verwenden, um Gesprächsaudio zu Diensten von Drittanbietern und zurück zu streamen. Audio Connector ermöglicht Partnern und Kunden, die offene Genesys Cloud-Plattform um ihre eigenen sprachbasierten Dienste zu erweitern und bidirektionale Audio-Streaming-Anforderungen zu erfüllen, beispielsweise durch die Bereitstellung von Voice-Bots und die Durchführung aktiver Stimmbiometrie.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Veraltete Funktionen Mobile Messenger SDK für React Native-Apps
Am 8. Juli 2024 stellt Genesys den Support für den Mobile Messenger SDK-Wrapper für React Native-Anwendungen ein und entfernt den Zugriff auf alle React Native-Repositories.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters
Am 11. April 2024 wird Genesys den Support für den nativen Drittanbieter-Messaging-Kanal X (früher Twitter) einstellen, ohne dass dies Auswirkungen auf die Kunden hat. Zu einem späteren Zeitpunkt wird Genesys eine neue native X-Integration veröffentlichen. Organisationen, die X-Direktnachrichten benötigen, bevor Genesys das neue Angebot einführt, sollten sich die Artikel „Weitere Details“ im Abschnitt „Zusätzliche Details“ ansehen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
