Genesys Cloud – 22. August 2018

Plattform

Einführung von Funktionen in Kürze

Jeden Freitagnachmittag wird eine neue Seite "Features coming soon" veröffentlicht, auf der die für das nächste Genesys Cloud-Release geplanten Features aufgeführt sind. Diese Seite wird am Freitagnachmittag, 24. August 2018, auf der Homepage Release Notes verfügbar sein.

Kontaktzentrum

Fortgeschrittene Techniken für kurzfristige Prognosen zum Personalmanagement

Workforce Management bietet jetzt einen fortschrittlichen, automatisierten Prognoseprozess, der automatisch Best Practices, die automatische Erkennung von Ausreißern, mathematische Korrekturen für fehlende Daten und modernste Zeitreihenprognoseverfahren einbezieht. Bei diesem Verfahren stellt das System eine Sammlung von Einzelprognosen zusammen und gibt dann diejenige zurück, die die geringste Fehlerquote aufweist. Zu den derzeitigen und künftigen Methoden für diesen Vorhersageprozess gehören unter anderem saisonale, Trend-, stationäre, Ensemble- und allgemeine Methoden. Weitere Informationen finden Sie unter Kurzfristige Prognose hinzufügen.

Granulare Berechtigungen in Architect

Architect enthält nun eine granulare, detailliertere Sammlung von Berechtigungen, die für den Zugriff auf bestimmte Elemente innerhalb der Anwendung erforderlich sind. Diese Funktion gibt Administratoren und Contact Center-Managern mehr Kontrolle über die Elemente, auf die Benutzer in Architect zugreifen und sie konfigurieren können. Um einen nahtlosen Übergang zu ermöglichen, migriert das System automatisch die neuen Berechtigungen zu den bestehenden Benutzern auf der Grundlage der aktuellen Berechtigungszuweisungen. Weitere Informationen finden Sie unter Überblick über die Rechte von Architekten.

Access Architect an seinem neuen Standort unter dem Menü Genesys Cloud Admin Routing. Weitere Informationen finden Sie unter Anmeldung beim Architekten

Spalte "Nachbearbeitungsnotizen" in der Ansicht Interaktionen und in der Detailansicht "Agenteninteraktionen

Eine neue Spalte in der Ansicht "Interaktionen" und der Detailansicht "Agenteninteraktionen" ermöglicht es Managern und Vorgesetzten, die Nachbearbeitungsnotizen der Agenten zu sehen. Um eine Notiz in der Vorschau anzuzeigen, bewegen Sie den Mauszeiger über die Spalte. Die neue Spalte erleichtert die Nachverfolgung von Anträgen und Informationen, die den Abschlussvermerken hinzugefügt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Interaktionsansicht und Agents Interactions Detail view

Unterstützung der dänischen Sprache

Die Unterstützung der Benutzeroberfläche in Genesys Cloud ist jetzt für das dänische Königreich (da-DK) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.