Genesys Cloud – 23. August 2023

Daten, Analytik und Berichterstattung

Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für Kantonesisch, Mandarin und Taiwanesisch

Die erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten ist jetzt für Kantonesisch (zh-HK), Mandarin (zh-CN) und Taiwanesisch (zh-TW) verfügbar. Für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste fallen zusätzliche Kosten pro Minute an. Registrieren Sie sich für EVTS über die Genesys AppFoundry. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen und Konfigurieren der Sprachtranskription. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Agentenfilterung und Agentenaktualisierungen in Echtzeit

Administratoren können jetzt Echtzeit-Agentenfilter verwenden, um Warteschlangen zu nutzen, wenn sie Agenten für das Agentenstatus-Widget im Dashboard auswählen. Weitere Informationen finden Sie unter Performance Dashboards hinzufügen und bearbeiten.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX1, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud EX.

Selbstbedienung und Automatisierung

Nuance Mix Integrationsunterstützung in Kanada

In Abstimmung mit Nuance unterstützt Genesys Cloud jetzt die Nuance Mix Integration in der Region Kanada. Administratoren und Contact Center-Manager in Kanada können jetzt die Nuance Mix-Integration für ihr Unternehmen konfigurieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Nuance Mix-Integration.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2, oder Genesys Cloud CX 3.

JSON-Variablen und Zustände in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows

Flow-Autoren können jetzt JSON verwenden, um Variablen und Zustände zwischen Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows zu übergeben, zusätzlich zu Call Flows. Flow-Autoren können JSON-Variablen überall im Flow verwenden, z. B. in einer Communicate-Aktion, und sie können auch auf periodengetrennte Daten innerhalb des JSON-Objekts zugreifen. Weitere Informationen finden Sie unter JSON-Werte in Architect. Diese Funktion erfordert keine Einschränkung durch den Benutzer oder den für den Zugriff erforderlichen Benutzer.