Genesys Cloud – 29. August 2018

Plattform

Hochladen von Dateien in Chats deaktivieren

Mit einer neuen Organisationseinstellung können Administratoren festlegen, ob Dateien in einem Chat hochgeladen werden können. So kann es beispielsweise sein, dass Unternehmen das Hochladen von Dateien aus Sicherheitsgründen deaktivieren möchten. Weitere Informationen finden Sie unter Deaktivieren Sie das Hochladen von Dateien in Chats. 

Kontaktzentrum

Skill-Konfiguration für Drittanbieter-E-Mails in Architect

Administratoren und Contact Center-Manager haben jetzt mehr Flexibilität bei der Konfiguration von Skill-Handling für E-Mails von Drittanbietern in Architect. Diese Funktionserweiterung umfasst eine neue integrierte Variable und eine neue Option zum Kombinieren oder Ersetzen vorhandener Skillsets in der Aktion Übergabe an ACD. Weitere Informationen finden Sie unter Architect built-in variables und Übergabe an ACD-Aktion.

Verbesserung der Skriptanzeige

Agenten können nun die Ausrichtung und Größe des Skriptfensters ändern. Weitere Informationen finden Sie unter Skripte verwenden.