Genesys Cloud – 31. August 2022

Kommunizieren

Verbesserungen der Genesys Cloud WebRTC-Diagnose-App

Genesys Cloud ersetzte die bestehende WebRTC-Diagnose-App durch eine optimierte Version, die eine präzisere Diagnose ermöglicht. Die App stellt nun eine echte Anrufverbindung zu Genesys-Servern in der Medienregion eines Unternehmens her und prüft die Anruf- und Netzwerkstatistiken mit diesen. Die App zeigt eine statistische Zusammenfassung, die geschätzte Anrufqualität und den Mean Opinion Score (MOS) an. Weitere Informationen finden Sie unter Run the Genesys Cloud WebRTC Diagnostics app. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Kontaktzentrum

Genesys Digital Bot Flows

Genesys Digital Bot Flows sind jetzt in Architect für die Verwendung mit E-Mail- und Nachrichtenflüssen verfügbar. Zunächst unterstützen Genesys Digital Bot Flows diese Sprachen: Englisch (en-US), Französisch (fr-FR), Deutsch (de-DE), Italienisch (it-IT), Portugiesisch (pt-PR) und Spanisch (es-US und es-ES). Administratoren und Contact Center-Manager können digitale Bot-Flows mit der Genesys-eigenen Knowledge Workbench und den Agent Assist-Applikationen verwenden, um die Bot-Erstellung zu vereinheitlichen und die Automatisierung und den Kunden-Self-Service zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Dialog Engine Bot Flows. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Zustellstatus der SMS-Nachricht 

Administratoren und Vorgesetzte können jetzt in der Ansicht "Interaktionen" Informationen zum Status der SMS-Zustellung überprüfen. Wenn Genesys Cloud eine SMS-Nachricht sendet, liefern die Betreiber Details zum Erfolg oder Misserfolg der Zustellung. Genesys Cloud erfasst diese Informationen nun in neuen Spalten in der Interaktionsansicht, die den anfänglichen und detaillierten Status der Nachrichtenzustellung anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter SMS-Zustellungsbestätigungen und Interaktionen ansehen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Setzen Sie die persönlichen Bestzeiten der Agenten in Gamification zurück

Leistungsmanager und Vorgesetzte können jetzt das Datum zurücksetzen, ab dem Genesys Cloud die persönlichen Bestleistungen und die Gesamtbestleistungen eines Agenten berechnet. Diese Funktion ermöglicht es den Agenten, eine neue persönliche Bestleistung pro Tag, Woche und Monat anzustreben, um sich weiterzuentwickeln. Weitere Informationen finden Sie unter Automatische Zuweisung der Mitgliedschaft konfigurieren und persönliche Bests zurücksetzen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.

Genesys Dialog Engine Bot Flows-Unterstützung für Portugiesisch

Genesys Dialog Engine Bot Flow unterstützt jetzt auch Portugiesisch (pt-PT). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch 

Genesys Cloud verbessert die Genauigkeit der Sprachtranskription für Niederländisch (nl-NL). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade 1.

Integrationen

Regionsübergreifende Exportoption für die Integration von AWS S3-Aufzeichnungsmassenaktionen

Administratoren, die die Integration der AWS S3-Aufzeichnung von Massenaktionen verwenden, können jetzt Daten in einen S3-Bucket in einer anderen AWS-Region als der Heimatregion ihrer Organisation exportieren. Bei dieser Option können Amazon-Egress-Kosten für die S3-Datenübertragung anfallen. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration der AWS S3-Aufzeichnung von Massenaktionen. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.