Genesys Cloud – 5. August 2020

Kontaktzentrum

Begrenzung der Anzahl der exportierten Entitäten in aggregierten Leistungsansichten

Genesys Cloud begrenzt nun die Anzahl der Entitäten, die Contact Center Manager, Supervisoren und Agenten in aggregierten Leistungsansichten exportieren können, auf maximal 2.500. Der Export einer Agenten-Leistungsübersicht kann zum Beispiel bis zu 2.500 Agenten umfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren

Integrationen

Einführung der Integration von Google-Datenaktionen

Die neue Google Data Actions Integration läuft als Genesys Cloud Service. Die Integration ermöglicht es Administratoren, benutzerdefinierte Aktionen zu erstellen, um auf Daten in Google-Anwendungen wie Google Cloud und G Suite zu reagieren. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Integration von Google-Datenaktionen. 

Plattform

Anzeigen von Konfigurationsänderungen im Unternehmen mit dem Audit Log Viewer

Der neue Audit-Log-Viewer ermöglicht es Kunden, administrative Änderungen an der Konfiguration ihrer Genesys Cloud Organisation einzusehen. Greifen Sie auf den Audit Log Viewer in der Fußzeile jeder Genesys Cloud Admin-Seite zu. Weitere Informationen finden Sie unter Über den Audit-Log-Viewer.