Genesys Cloud – 13. Dezember 2017

Plattform

Muster einer erweiterten Genesys Cloud-Rechnung

Eine neu gestaltete Rechnung, die die erbrachten Leistungen besser beschreibt, wird Anfang 2018 verfügbar sein. Eine Musterrechnung, die die bevorstehenden Änderungen verdeutlicht, ist jetzt verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter . Eine Musterrechnung finden Sie unter.

Kommunizieren

Dauerhafte Verbindung für WebRTC-Telefone

Persistente Verbindung wird jetzt für Genesys Cloud WebRTC-Telefone unterstützt. Die permanente Verbindung beschleunigt die Anrufverarbeitung, indem sie die Verbindungen zu WebRTC-Telefonen offen hält. Weitere Informationen finden Sie unter . Verwenden Sie die Funktion der dauerhaften Verbindung mit einem Genesys Cloud WebRTC-Telefon Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.6662 oder höher.

Kontaktzentrum

Warteschleifenleistung - Zusammenfassung

Contact Center-Aufsichtspersonen können jetzt eine zusammenfassende Zeile mit aggregierten Metriken für mehrere Warteschlangen anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Leistungsansichten.

Konfigurieren Sie Audio für fehlgeschlagene Übertragungen innerhalb von Übertragungsaktionen

Administratoren und Contact Center-Manager können innerhalb einer Weiterleitungsaktion eine Tonwiedergabe für Anrufer konfigurieren, wenn die Weiterleitungsaktion einen Fehler feststellt. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie eine Übertragungsaktion zu einer Bewegung hinzu.

Integrationen

Berechtigungstypen und Authentifizierungsabläufe für die Integration von Webdienstdatenaktionen 

Die Integration von Webservice-Datenaktionen unterstützt jetzt verschiedene Arten von Berechtigungsnachweisen und Authentifizierungsabläufen für den Webservice des Unternehmens. Weitere Informationen finden Sie unter Credential types for the web services data actions integration.