Genesys Cloud – 22. Dezember 2021

Kommunizieren

EMEA-Nummern für Genesys Cloud Voice US und Kanada verfügbar

Kunden von Genesys Cloud Voice in den USA und Kanada können jetzt DID- und gebührenfreie Nummern in EMEA-Ländern erwerben, in denen Genesys Cloud Voice verfügbar ist. Die Dienstleistungen werden vom Osten der USA aus erbracht (N. Virginia) / US West (Oregon) / Kanada (Canada Central) Regionen. Weitere Informationen finden Sie unter Gebühren für den Erwerb von Nummern und die Nutzung eingehender Anrufe in US-Dollar, Gebühren für den Erwerb von Nummern und die Nutzung eingehender Anrufe in kanadischen Dollar, Erwerb von gebührenfreien Nummernund Erwerb von DID-Nummern. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.

Integrationen

Einführung der Amazon EventBridge-Integration

Amazon EventBridge ist ein Event-Bus-Service, der Ihre Anwendungen verbindet und Echtzeitdaten an die gewünschten Quellen sendet. EventBridge nimmt Ereignisse auf, die Genesys Cloud sendet, und stellt über die vom Kunden eingerichteten Abonnements aussagekräftige Daten bereit. Entwickler können die Amazon EventBridge-Integration nutzen, um Genesys Cloud-Ereignisse in Echtzeit zu transportieren, um sie weiterzuleiten, zu verarbeiten und im Ziel der Wahl zu speichern. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie die Amazon EventBridge-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Einführung der Nuance Mix-Integration für Sprach- und digitale Abläufe

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Nuance Mix-Integration in Architect-Anruf-, E-Mail- und Nachrichtenflüssen nutzen. Die Integration in die Nuance Mix-Dialogbot-Funktionalität wird verarbeitet, bevor Intents und Slots an Architect zurückgegeben werden. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Nuance Mix-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Abschaffung

Entfernen von Steuerelementen für die Agenteninteraktion UI einklappen/erweitern

Am 23. März 2022 wird Genesys die Steuerelemente zum Verkleinern und Erweitern in der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion entfernen. Daher wird die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion immer in voller Breite angezeigt, wenn ein Agent das Symbol "Interaktionen" in der Seitenleiste auswählt. Wählen Sie eine beliebige Anwendung in der oberen Leiste aus, um die Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion auszublenden. Klicken Sie auf das entsprechende Symbol in der Seitenleiste, um es wieder einzublenden. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernung des Steuerelements zum Zusammenklappen/Erweitern, um die volle Breite der Agenteninteraktion zu erzwingen UI. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade I.

Entfernung des horizontalen Skript-Panels in der Agenten-Interaktions-UI

Am 9. März 2022 wird Genesys das horizontale Skript-Panel in der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion entfernen. Folglich wird jedes Skript, das derzeit im horizontalen Bereich angezeigt wird, im vertikalen Bereich rechts von der Benutzeroberfläche für die Agenteninteraktion angezeigt. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Entfernen der horizontalen Schrifttafel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 Digital Upgrade II.

Importdienst für historische Daten aus dem Workforce Management im JSON-Format - Veraltung des Endpunkts

Am 22. Dezember 2021 hat Genesys den Endpunkt im JSON-Format zum Hochladen historischer Daten in die Workforce Management-Prognose (/api/v2/uploads/workforcemanagement/historicaldata/json) für die Verwendung innerhalb von Genesys Cloud über die kürzlich eingestellte Genesys Cloud for WEM-Lösung auf PureConnect abgelehnt und entfernt. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.