Genesys Cloud – 5. Dezember 2018

Zusammenarbeiten

Mobile Badge-Benachrichtigungen

Genesys Cloud Collaborate für iOS und Android unterstützt jetzt das Hinzufügen von visuellen Benachrichtigungen und Zählungen für verpasste Elemente auf dem Programmsymbol. Wenn ein Benutzer eine Direktnachricht erhält und/oder in einem Chatraum markiert wird, fügt Collaborate dem Symbol der mobilen App eine Benachrichtigung mit der Anzahl der verpassten Elemente hinzu. Weitere Informationen zu Collaborate für iOS und Android finden Sie unter Collaborate für iOS FAQ und Collaborate für Android FAQ.

Kommunizieren

Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE

Genesys Cloud WebRTC unterstützt jetzt Trickle ICE (Interactive Connectivity Establishment), um die WebRTC-Verbindungszeiten zu verbessern. Mit Trickle ICE kann Genesys Cloud WebRTC Verbindungen schneller aufbauen, wenn möglich, oder langsamer und zuverlässiger, wenn nötig. Weitere Informationen finden Sie unter Trickle ICE für WebRTC Übersicht. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7570 oder höher

Kontaktzentrum

Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API 

Entwickler können jetzt auf drei neue Metriken in der Genesys Cloud Analytics API zugreifen: nBlindTransfer, nConsult und nConsultTransfer. Die neuen Kennzahlen ermöglichen eine gezieltere Analyse der Überweisungszahlen als nTransferred, das sowohl blinde als auch konsultierte Überweisungen umfasst. Weitere Informationen finden Sie unter Metrics im Developer Center

Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor

Personaladministratoren und Vorgesetzte können jetzt optional historische Informationen zur Einhaltung der Vorgaben im Zeitplan-Editor anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Adhärenzinformationen im Zeitplan-Editor