Genesys Cloud – 5. Dezember 2018
Zusammenarbeiten
Mobile Badge-Benachrichtigungen
Genesys Cloud Collaborate für iOS und Android unterstützt jetzt das Hinzufügen von visuellen Benachrichtigungen und Zählungen für verpasste Elemente auf dem Programmsymbol. Wenn ein Benutzer eine Direktnachricht erhält und/oder in einem Chatraum markiert wird, fügt Collaborate dem Symbol der mobilen App eine Benachrichtigung mit der Anzahl der verpassten Elemente hinzu. Weitere Informationen zu Collaborate für iOS und Android finden Sie unter Collaborate für iOS FAQ und Collaborate für Android FAQ.
Kommunizieren
Verbesserte WebRTC-Verbindungszeiten mit Trickle ICE
Genesys Cloud WebRTC unterstützt jetzt Trickle ICE (Interactive Connectivity Establishment), um die WebRTC-Verbindungszeiten zu verbessern. Mit Trickle ICE kann Genesys Cloud WebRTC Verbindungen schneller aufbauen, wenn möglich, oder langsamer und zuverlässiger, wenn nötig. Weitere Informationen finden Sie unter Trickle ICE für WebRTC Übersicht. Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.7570 oder höher
Kontaktzentrum
Neue Übertragungsmetriken in der Analytics API
Entwickler können jetzt auf drei neue Metriken in der Genesys Cloud Analytics API zugreifen: nBlindTransfer, nConsult und nConsultTransfer. Die neuen Kennzahlen ermöglichen eine gezieltere Analyse der Überweisungszahlen als nTransferred, das sowohl blinde als auch konsultierte Überweisungen umfasst. Weitere Informationen finden Sie unter Metrics im Developer Center
Historische Einhaltung im Zeitplan-Editor
Personaladministratoren und Vorgesetzte können jetzt optional historische Informationen zur Einhaltung der Vorgaben im Zeitplan-Editor anzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Adhärenzinformationen im Zeitplan-Editor