Genesys Cloud – 12. Februar 2020
Kontaktzentrum
Agentenlose SMS-Benachrichtigungen
Genesys Cloud-Kunden können jetzt SMS-Benachrichtigungen über einen API-Aufruf versenden. Diese Funktion ermöglicht es Kunden, SMS-Benachrichtigungen aus Backend-Systemen über Genesys Cloud APIs oder aus einem Architect Flow oder Skript mit Hilfe einer Datenaktion zu versenden. Weitere Informationen finden Sie unter Agentenlose SMS-Benachrichtigungen.
Kauf von SMS-Nummern für Länder, die einen Nachweis verlangen
Aufgrund jüngster Änderungen der Vorschriften verlangen bestimmte Länder für den Erwerb von SMS-Nummern eine entsprechende Dokumentation Für diese Länder ist ein manuelles Kaufverfahren erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter Erforderliche behördliche Unterlagen für den Kauf von SMS-Nummern.
IP-Adressen beim Webtracking von Predictive Engagement ausschließen
Predictive Engagement-Administratoren können jetzt IP-Adressen von generierten Web-Events ausschließen. Beispielsweise möchten Administratoren vielleicht keine Besuche von internen Benutzern verfolgen. Diese Verbesserung trägt dazu bei, die Genauigkeit von Tracking-bezogenen Metriken zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter Ausschließen von IP-Adressen in Webtracking
Neue Nachbearbeitungscode-Spalten in den Ansichten für Agenteninteraktionen
Supervisoren und Manager von Contact Centern können jetzt zusätzliche Statistiken zu Nachbearbeitungscodes in den Ansichten für Agenteninteraktionen anzeigen. Die neuen Statistiken "% Handle" und "% Total Handle" geben Vorgesetzten und Managern einen besseren Überblick darüber, wie die Agenten ihre Interaktionen handhaben. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Nachbearbeitungsleistung, Detailansicht Agents Wrap-Up, und Detailansicht Agents Wrap-Up Intervall
Interaktionen Ansichten Verbesserung
Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt die Gesprächs-ID einer Interaktion aus der Interaktionsansicht in die Zwischenablage kopieren, um sie zu filtern und weiterzugeben. Weitere Informationen finden Sie unter Ansicht Interaktionen, Detailansicht Agenten Interaktionenund Detailansicht Warteschlangen Interaktionen.
Exportieren Sie die benutzerdefinierten Teilnehmerattribute der Ansicht
Contact Center Manager und Supervisoren können jetzt benutzerdefinierte Teilnehmerattribute für Interaktionen exportieren. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.
Einstellung des Gebietsschemas für den Export von Ansichtsdaten
Contact Center-Manager und Supervisoren können jetzt eine Gebietsschema-Einstellung auswählen, die beim Exportieren von Daten aus einer Ansicht Text-, Datums- und Zeitformate in der ausgewählten Sprache anzeigt. Manager können die exportierte Datei mit anderen im Contact Center teilen und sie zur weiteren Analyse der Contact Center-Leistung verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ansichtsdaten exportieren.
Integrationen
Azure Active Directory für Genesys Cloud SCIM
Die Azure Active Directory App für Genesys Cloud bietet jetzt automatisiertes User Provisioning für Genesys Cloud SCIM (Identity Management). Weitere Informationen finden Sie unter Configure Azure Active Directory for Genesys Cloud SCIM (Identity Management) und About Genesys Cloud SCIM (Identity Managment) im Resource Center, und Genesys Cloud SCIM (Identity Management) overview im Developer Center.
Generischer Single Sign-On-Anbieter
Genesys Cloud unterstützt jetzt eine generische Identitätsprovider-Konfiguration, die es Kunden ermöglicht, mit den meisten Identitätsprovidern, die SAML 2.0 unterstützen, zu integrieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einen generischen Single Sign-On-Anbieter hinzufügen
