Genesys Cloud – 3. Februar 2021

Kontaktzentrum

Unterstützung für spanische, deutsche, südafrikanische und indische englische Sprachübersetzung

Die Sprachtranskription ist jetzt auch für Spanisch (es-ES), Deutsch (de-DE), Südafrikanisches Englisch (en-ZA) und Indisches Englisch (en-IN) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Abschaffung

Änderung des CIDR-IP-Adressbereichs für Cloud-Mediendienste

In den Release Notes vom 4. November 2020 wurde angekündigt, dass Genesys einen /20 CIDR-Block von IP-Adressen für Genesys Cloud-Mediendienste für den öffentlichen Bereich erworben hat In der Ankündigung heißt es, dass Kunden, die die Amazon AWS IP-Adress-JSON-Datei verwenden, ihre Firewalls so konfigurieren sollten, dass sie den Zugriff auf die neuen CIDR-IP-Adressen so bald wie möglich zulassen, um sicherzustellen, dass ihre Organisation für eine Umstellung Anfang 2021 bereit ist. Das Datum für die Umstellung ist nun der 24. Februar 2021. Aktualisierte Informationen, einschließlich einer Reihe von Prüfverfahren, sind jetzt verfügbar, um den Kunden zu helfen, den Umstellungstermin einzuhalten. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereich für Cloud-Mediendienste ändern.

Änderung der Attributanforderungen für den Aufruf der Website-API

Ab dem 3. Februar 2021 verlangt Genesys, dass Kunden das neue mediaModel-Attribut im API-Aufruf "Site erstellen" (/api/v2/telephony/providers/edges/sites) angeben, um anzugeben, ob die Site mit Cloud-Medien oder mit Edge-Geräten vor Ort verwendet werden soll. Weitere Informationen finden Sie unter Create Site API call attribute requirement change.