Genesys Cloud – 6. Februar 2019

Plattform

Authentifizierung nur mit Single Sign-On

Administratoren können nun den Standard-Login von Genesys Cloud deaktivieren und Genesys Cloud so konfigurieren, dass sich Benutzer mit einem ausgewählten Single Sign-On (SSO) Identitätsanbieter anmelden müssen. Diese Funktion gibt Administratoren mehr Kontrolle über die Benutzerauthentifizierung und verhindert unberechtigten Zugriff. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Genesys Cloud so, dass es sich nur mit SSO authentifiziert.

Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit im Developer Center

Das Developer Center hat ein neues Aussehen (), eine verbesserte Organisation und ein besseres Layout sowie eine vereinfachte Navigation. Die Verbesserungen bieten Kunden und Partnern ein gezielteres und intuitiveres Erlebnis. Weitere Informationen finden Sie in den Ankündigungen des Entwicklerforums

Kommunizieren

Genesys Cloud Audio Management Verbesserungen

Genesys Cloud-Benutzer können jetzt Audiokonfigurationsprofile erstellen und die Lautstärke für Audiogeräte anpassen. Audioprofile speichern Gerätekonfigurationen, so dass die Benutzer ihre Audiogeräte nicht jedes Mal neu konfigurieren müssen, wenn sie sie verwenden. Mit der neuen Funktion Device Volumes können Benutzer die Lautstärke für einzelne Geräte testen und einstellen, anstatt sich auf die Systemlautstärke zu verlassen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein neues Audioprofil und Legen Sie Ihre Genesys Cloud-Soundpegelpräferenzen fest

Unterstützung grundlegender Anrufsteuerungen für gängige Headsets

Genesys Cloud WebRTC unterstützt jetzt die integrierte Anrufsteuerung von Plantronics, Jabra und Sennheiser Headsets. Diese Funktion hilft Agenten, die diese Headsets verwenden, Anrufe in Zeiten hohen Anrufaufkommens effizienter zu bearbeiten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie ein Plantronics-Headset, Konfigurieren Sie ein Jabra-Headsetund Konfigurieren Sie ein Sennheiser-Headset.

Verbesserungen des Genesys Cloud Edge Bandbreitenrechners

Der Genesys Cloud Edge-Bandbreitenrechner verfügt über eine neue Benutzeroberfläche und verbesserte Berechnungen, um die für die Unterstützung der Genesys Cloud-Services erforderliche Netzwerkbandbreite besser abschätzen zu können. Weitere Verbesserungen sind die Online-Hilfe und die Möglichkeit, Ergebnisse auszudrucken. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud Edge Bandbreitenberechnung

Kontaktzentrum

Verbesserungen der Warteschlangen-Aktivitätsansichten

Die Ansichten "Zusammenfassung der Warteschlangenaktivität" und "Meine Warteschlangenaktivität" verfügen jetzt über mehr Metriken, aggregierte Datenanzeigen, Spaltenanpassungsfunktionen, Medientypfilter und Speicherfilterfunktionen. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen-Aktivitätsübersicht und Meine Warteschlangen-Aktivitätsansicht