Genesys Cloud FedRAMP-Region – 22. April 2024
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Optionen zur Analytics-Datenmaskierung
Administratoren können jetzt Datenmaskierungsoptionen verwenden, um PII-bezogene Daten in Analytics Workspace-Ansichten zu maskieren und zu demaskieren. Mit dieser Funktion können Administratoren steuern, wer in der Ansicht „Meine Interaktionen“ nicht maskierte Telefonnummern und E-Mail-Adressen sehen kann. Die Maskierung ist standardmäßig aktiviert und kann in den Analytics-Administratoreinstellungen einer Organisation deaktiviert werden.
Wo:
- Admin > Kontaktcenter > Analysen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Sentiment- und Agenten-Empathieanalyse für Dänisch, Finnisch, Hebräisch, Norwegisch, Polnisch und Schwedisch (frühe Vorschau)
Die Unterstützung für die Sentiment- und Agent-Empathieanalyse ist jetzt in der frühen Vorschau für die Sprachen Dänisch (da-DK), Finnisch (Finnland) (fi-FI), Hebräisch (Israel) (he-IL), Norwegisch (Norwegen) (nb-NO), Polnisch (Polen) (pl-PL) und Schwedisch (Schweden) verfügbar. Die Stimmungsanalyse erkennt negative und positive Stimmungen in Transkripten und die Agenten-Empathieanalyse erkennt empathische und nicht hilfreiche Ausdrücke in Transkripten.
Wo:
- Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserte Sentimentanalyse für die französische und spanische Sprache
Genesys Cloud hat die Stimmungsanalyse verbessert und Unterstützung für die Agenten-Empathieanalyse für französische und spanische Dialekte hinzugefügt.
Wo:
- Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Agenten-Empathieanalyse
Genesys Cloud misst und berichtet jetzt über die Empathie der Agenten bei ihren Interaktionen mit Kunden. Die Berichtsergebnisse helfen Analysten dabei, das Leistungsmanagement, die Agentenbewertung, das Coaching und die Schulung zu verbessern, um das allgemeine Kundenerlebnis zu verbessern. Diese Funktion unterstreicht einen Grundwert von Genesys, nämlich Empathie zu fördern, und ermöglicht es Unternehmen, ein positives Kundenerlebnis zu bieten, bei dem Empathie im Mittelpunkt steht.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Headset-Anrufsteuerungstasten in eingebetteten Clients
Wenn Agenten die eingebetteten Clients verwenden, können sie jetzt die Anrufsteuerungstasten an ihren Headsets nutzen, darunter Abnehmen, Stummschalten und Lautstärkeregelung. Bisher konnten Agenten zum Ausführen dieser Funktionen keine Headset-Hardware verwenden.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Kommunizieren
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Intent Health in Architect Bot Flows und Digital Bot Flows
Flow-Autoren können die Absicht und den Zustand von Trainingsäußerungen in Architect-Bot-Flows und digitalen Bot-Flows sofort beurteilen. Diese Funktion unterstützt Flow-Autoren beim Erstellen von Intents und bietet ihnen die Tools, die sie benötigen, um die Leistung von Intents und Trainingsäußerungen einfacher und präziser zu verbessern.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Bot Flow oder Digital Bot Flow] > Natürliches Sprachverständnis > Absichten
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
Mehr lesen:
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
