Genesys Cloud FedRAMP-Region – 8. April 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Dateianhänge über unterstütztes Inhaltsprofil
Agenten und Benutzer können jetzt jeden Dateityp senden, der von der unterstützten Inhaltsprofildefinition der Messenger-Konfiguration unterstützt wird. Einige Dateiformate (Bild, Audio, Video und PDF) werden auch in Messenger inline angezeigt.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Geplante Exporte bearbeiten und erneut ausführen
Administratoren und Vorgesetzte können nun direkt über den Posteingangsbereich erneute Exportversuche durchführen und außerdem die erweiterten Funktionen zum Exportieren von Zeitplänen nutzen. Diese neuen Funktionen ermöglichen es Administratoren und Vorgesetzten, statische Links hinzuzufügen, die geplanten Ausführungszeiten zu bearbeiten und außerplanmäßige Ad-hoc-Exportläufe zu starten, um so die Flexibilität und Kontrolle zu verbessern.
Wo:
- Leistung > Arbeitsbereich > Sonstiges > Geplante Exporte
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Verbesserte Genauigkeit der Transkription nativer Stimmen für spanische Dialekte
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der muttersprachlichen Sprachtranskription für Spanisch (Spanien) (es-ES) und Spanisch (USA und Lateinamerika) (es-US).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Einführung der Audio Connector-Integration
Administratoren und Contact-Center-Manager können jetzt den Audio Connector verwenden, um Gesprächsaudio zu Diensten von Drittanbietern und zurück zu streamen. Audio Connector ermöglicht Partnern und Kunden, die offene Genesys Cloud-Plattform um ihre eigenen sprachbasierten Dienste zu erweitern und bidirektionale Audio-Streaming-Anforderungen zu erfüllen, beispielsweise durch die Bereitstellung von Voice-Bots und die Durchführung aktiver Stimmbiometrie.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserter Flussgrößenindikator in Architect
Genesys Cloud hat den Flow-Größenindikator in Architect verbessert, damit Flow-Autoren die Flow-Größe besser im Auge behalten können. Diese Verbesserung ermöglicht es den Flow-Autoren, ihre Flow-Größe während der Entwurfszeit zu optimieren und stellt sicher, dass Flows nicht die maximale Größe erreichen, beispielsweise durch Modularisierung ihrer Flows in einer frühen Entwurfsphase. Der Flussgrößenindikator zeigt jetzt den Prozentsatz an, den der Fluss von der von Architect zugelassenen Maximalgröße nutzt, und ist jederzeit sichtbar.
Wo:
- Admin > Architekt > Architekt > [Flow-Typ]
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
