Genesys Cloud FedRAMP-Region – 13. Dezember 2023
Genesys ändert den regionalen Bereitstellungszeitplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen. Die Bereitstellung der Funktionen dieser Woche beginnt am Mittwoch und wird voraussichtlich am Freitag bis zum Ende des Tages in allen Regionen abgeschlossen sein.
Kundeninteraktion
Builder für Kontaktlisten für ausgehende Anrufe
Outbound-Administratoren können jetzt den Kontaktlisten-Builder verwenden, um eine Datendatei hochzuladen und aus dieser Quelle mehrere Kontaktlisten zu erstellen. Administratoren können eine Kontaktlistenvorlage und einen Kontaktlistenfilter auswählen, um eine wiederverwendbare Importvorlage zu erstellen und dann verschiedene Aufteilungsmethoden anzuwenden, z. B. Prozentsatz, Menge, Spaltenwert und benutzerdefinierte Auswahl. Weitere Informationen finden Sie unter Kontaktlisten-Ersteller . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1, Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.
Mobiles Customer Journey Tracking
Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen jetzt, die Reiseverfolgung in mobile Apps zu integrieren. Administratoren können mobilspezifische Segmente und Ergebnisse über die Konsole konfigurieren und Benutzernavigationen erfassen. Weitere Informationen finden Sie unter Über mobile Reiseverfolgung . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Orchestrierung von mobilen App-Events
Genesys Cloud ermöglicht es Unternehmen jetzt, Reiseverfolgungsfunktionen in ihre mobilen Anwendungen zu integrieren. Über Predictive Engagement können Administratoren proaktive Nachrichten innerhalb der Anwendung auslösen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Mobile-Messaging-Angebot , Und Über mobile Reiseverfolgung . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud CX AI Experience.
Daten, Analytik und Berichterstattung
Unterstützung für kantonesische, mandarinische und taiwanesische Programme, Themen und Phrasen
Unterstützung für Programme, Themen und Phrasen ist jetzt für Chinesisch-Kantonesisch (zh-HK), Chinesisch-Mandarin (zh-CN) und Chinesisch-Taiwan (zh-TW) verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3 oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Mitarbeiterbindung
Durchschnittliche Gamification-Gesprächszeit
Administratoren können jetzt eine Gamification-Metrik basierend auf der durchschnittlichen Gesprächszeit konfigurieren. Die durchschnittliche Gesprächszeit ist eine Variation der durchschnittlichen Bearbeitungszeit, die Haltezeiten und Nachbearbeitungszeit oder ACW ausschließt. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie Gamification-Profilmetriken.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.
Lernmodule im Rich-Text-Format
Genesys Cloud-Lernmodule unterstützen jetzt Rich-Text-Inhalte. Mit dieser Funktion können Benutzer benutzerdefinierte Inhalte innerhalb ihrer Lernerfahrungen erstellen und so das Engagement durch stilvolle Formatierung steigern. Weitere Informationen finden Sie unter Fügen Sie Inhalte zu einem Entwicklungs- und Feedbackmodul hinzu . Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.
Verbesserungen der Supervisor-Einblicke
Vorgesetzte können jetzt mit der Insights-Funktion neue Agentenfilteroptionen nutzen, um die Agentenleistung detaillierter zu messen und zu analysieren. Weitere Informationen finden Sie unter Einblicke in die Agententätigkeit. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital oder Genesys Cloud EX.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
