Genesys Cloud FedRAMP-Region – 21. Februar 2024
Für die Woche vom 28. Februar 2024 beginnt die Bereitstellung der Funktionen am Mittwoch, wobei die vollständige Bereitstellung in allen Regionen voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Freitag abgeschlossen sein wird.
Am 4. März 2024 wird Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen anpassen. Die Bereitstellung der Funktionen beginnt am Montag. Die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis zum Ende des Tages am Mittwoch abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Bei Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag um 9:00 Uhr EST Aktualisierungen zum regionalen Bereitstellungsstatus.
Arbeitsablauf Passwort ändern setzen/zurücksetzen
Neue Genesys Cloud-Benutzer und Benutzer, die ihr Passwort zurücksetzen müssen, landen jetzt auf der Begrüßungsseite, wenn sie ihr Passwort festlegen oder zurücksetzen. Auf dieser Seite werden Benutzern Optionen zum Verwalten ihres Kontos, zum Zugreifen auf „Kommunikation/Zusammenarbeit“ oder zum Zugreifen auf „Architekt“ angezeigt. Diese Änderung wirkt sich nicht auf SSO-Benutzer (Single Sign-On) aus.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Mindestanforderungen an die Passwortpolitik
Genesys hat die Mindestkennwortrichtlinie für Genesys Cloud aktualisiert. Zu den neuen Passwortanforderungen gehören eine Mindestlänge von acht Zeichen und mindestens eine Zahl, ein Sonderzeichen, ein Großbuchstabe und ein Kleinbuchstabe. Benutzer, die ihr Passwort ändern, können keines der vorherigen 10 Passwörter verwenden. Organisationen, die Automatisierung zum Festlegen oder Zurücksetzen von Passwörtern verwenden, müssen sicherstellen, dass ihre Implementierungen der aktualisierten Richtlinie entsprechen. Organisationen müssen ihre Passwortrichtlinie nicht aktualisieren, um eine Angleichung an die Mindestpasswortanforderungen zu erreichen, und Benutzer sind nicht gezwungen, ihr Passwort zu ändern, wenn diese Funktion aktualisiert wird. Benutzer müssen ihr Passwort nur dann ändern, wenn sie ihr Passwort aktualisieren müssen. Diese Änderung wirkt sich nicht auf SSO-Benutzer (Single Sign-On) aus.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Aktualisierung der Teilnehmerinformationen für digitale Kanäle
Genesys Cloud aktualisiert jetzt die Informationen im Feld „Teilnehmername“ für digitale Kanäle und für die Konversations- und Analyse-API für ACD- und Workflow-Teilnehmer. Infolgedessen aktualisiert diese Änderung die Zeitleistenansicht der Interaktionsdetails für digitale Kanäle und die Beschreibung der ACD- und Workflow-Segmente, um die neuen Informationen anzuzeigen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Verbesserte Genauigkeit der Transkription muttersprachlicher Stimmen für französische Sprachen
Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Französisch-Frankreich (FR-FR) und Französisch-Kanada (FR-CA).
Wo:
- Admin > Qualität > Sprach- und Textanalyse
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Verbesserte Stimmungsanalyse für englische Sprachen
Genesys Cloud hat die Genauigkeit der Stimmungsanalyse für digitale und sprachliche Interaktionen für alle englischen Dialekte verbessert.
Wo:
- Admin > Qualität > Stimmungsfeedback
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
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Normalität der Benachrichtigungs-API-Sprachtranskriptionsnummer für englische Sprachen
Entwickler, die die Benachrichtigungs-API für die Sprachtranskription verwenden, können jetzt normalisierte Zahlen und Ziffern anstelle der in Wörter geschriebenen Ziffern sehen. Diese Funktion gilt nur für englische Dialekte und Englisch-Indien (en-IN).
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
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Wissensworkbench V2
Wissensautoren können jetzt die Knowledge Workbench V2 verwenden, um Wissen zu erstellen und zu verwalten, Wissen für Suchergebnisse zu optimieren und das Wissen in Sprach- und digitalen Bot-Flows zu nutzen, um passende Ergebnisse für Kundenfragen anzuzeigen. Die Knowledge Workbench gibt außerdem Berichtsdaten zurück und unterstützt Wissensautoren bei der Bereitstellung von überwachtem Lernen zur Verbesserung der Wissenssuchergebnisse. Sie umfasst Unterstützung für bis zu 15.000 Frage- und Antwortartikel in einer Wissensdatenbank, Artikelimport und -export, Sichtbarkeitseinstellungen, Versionskontrolle und die Möglichkeit zur Anzeige und frühere Versionen einer Wissensdatenbank wiederherstellen.
Wo:
- Admin > Wissen
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
