Genesys Cloud FedRAMP-Region – 17. März 2025
Die Verfügbarkeit der Funktionen kann unterschiedlich sein und hängt unter anderem von folgenden Faktoren ab: Bereitschaft in der jeweiligen Region, Produktlizenzierung und Veröffentlichungszeitplan von Genesys. Weitere Informationen finden Sie im Veröffentlichungszeitplan für Genesys Cloud .
Multikontextbezogene Bedienfelder
Die Opt-in/Opt-out-Frist für diese Funktion endet am 31. März 2025. Ab diesem Datum verwenden alle Agenten nur noch die neue Erfahrung mit mehreren kontextbezogenen Panels. Weitere Informationen finden Sie unter Mehrere kontextbezogene Bedienfelder der Agent-Benutzeroberfläche.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Kontrollieren Sie den Zugriff auf Nachbearbeitungscodes innerhalb von Abteilungen
Administratoren und Contact-Center-Manager können jetzt die Zugriffskontrolle für Nachbearbeitungscodes verwalten, indem sie diese Codes Abteilungen zuweisen. Genesys empfiehlt, dass Sie Nachbearbeitungscodes hinzufügen, die der Abteilung zugewiesen sind, zu der die Warteschlange gehört. Dies trägt zu einem besseren Verständnis aller Berichte bei, die Daten im Zusammenhang mit Nachbearbeitungscodes enthalten.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Arbeitsautomatisierungslistenansicht ODER Abfragen
Administratoren können jetzt zusätzlich zum vorhandenen UND-Operator einen ODER-Operator verwenden, wenn sie Arbeitselemente in der Arbeitsautomatisierungslistenansicht abfragen. Innerhalb einer einzelnen Arbeitstypgruppierung können Bedingungen entweder über UND oder ODER verknüpft werden. Diese Verbesserung erleichtert das Auffinden von Arbeitselementen anhand allgemeiner oder spezifischer Kriterien wie Tags, Fähigkeiten, Service Level Agreements (SLAs) oder benutzerdefinierten Attributen. Beispielsweise können Fallmanager jetzt schnell Fragen beantworten wie:
- In wie vielen Fällen ist eine bestimmte Fähigkeit erforderlich?
- Wie viele Fälle werden innerhalb einer bestimmten Region markiert?
- Wie viele Fälle erfüllen mehrere Kriterien über verschiedene Falltypen hinweg?
Eine der folgenden Lizenzen:
- Arbeitsautomatisierungs-Add-on
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Unterstützung der Maskierung sensibler Daten für englische Chat- und Messaging-Transkripte
Die Unterstützung für die Maskierung sensibler Daten in Chat- und Nachrichtentranskripten ist jetzt für alle englischen Dialekte verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud 1 WEM-Add-on II
- Genesys Cloud 2 WEM-Add-on I
- Genesys Cloud
- Genesys Cloud 3 Digital
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Unterstützung der ukrainischen Sprache
Die Benutzeroberflächenunterstützung in Genesys Cloud ist jetzt für die ukrainische Sprache (uk-UA) verfügbar.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Missbilligung: Registerkarte „Dokumenten-UI-Audit“
Genesys Cloud hat die Registerkarte „Audit“ in der Benutzeroberfläche für Dokumente verworfen.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Zusammenarbeiten
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Missbilligung: Popup-Toast für automatische Antworten
Genesys Cloud unterstützt die Popup-Toastmeldung zur automatischen Antwort für Agenten und Warteschlangeneinstellungen nicht mehr.
- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen ab Montag und die Fertigstellung bis Donnerstagabend (je nach Region). Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
