Genesys Cloud FedRAMP-Region – 25. März 2024
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.
Architect Flow Insights schaltet zwischen Bot- und digitalen Bot-Flows um
Flow-Autoren können derzeit den neuen Flow Insights-Schalter in Architect verwenden, um die Häufigkeit ausgeführter Aktionen als Overlay in Bot-Flows und digitalen Bot-Flows anzuzeigen. Diese Funktion ermöglicht es Flow-Autoren, Administratoren und Contact-Center-Managern, Einblicke in die Häufigkeit einer Aktion zu gewinnen, was eine einfachere Optimierung ihres Sprach- oder digitalen Bot-Flows ermöglicht, indem Aktionen identifiziert werden, die Aufmerksamkeit erfordern.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2
- Genesys Cloud CX 2 Digital
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
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Unterstützung alternativer Suchparameter für Audit Viewer
Administratoren können nun über den verbesserten Audit Viewer, der mehr Filter- und Suchparameter enthält, eine Suche auf bestimmte Audit-Ereignisse eingrenzen. Zu den Verbesserungen gehört die Möglichkeit, alle Ereignisse innerhalb eines bestimmten Zeitraums anzuzeigen; Suche nach Dienst, Entität oder Benutzer; und auf zusätzliche Informationen zugreifen.
Wo:
- Admin > Fehlerbehebung > Audit Viewer
Eine der folgenden Lizenzen:
- Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.
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Ein- und ausgehender Filter für Gamification-Metriken
Administratoren und Vorgesetzte können jetzt Gamification-Metriken so einrichten, dass sie nur eingehende oder ausgehende Interaktionen berücksichtigen. Standardmäßig und für vorhandene Gamification-Metriken berücksichtigt Genesys Cloud bei der Punkteberechnung beide Richtungen.
Wo:
- Admin > Leistung und Engagement > Gamification-Profile > Registerkarte „Metriken“.
Eine der folgenden Lizenzen:
- Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
- Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
- Genesys Cloud CX 3
- Genesys Cloud CX 3 Digital
- Genesys Cloud EX
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- Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
