Genesys Cloud – 15. Januar 2020

Kontaktzentrum

Predictive Engagement Tracking in Single Page Applications

Predictive Engagement bietet jetzt ein Tracking-Snippet speziell für Webseiten, die als Single Page Applications gestaltet sind. Administratoren können als Single Page Applications entwickelte Websites ohne zusätzliche JavaScript-Entwicklung verfolgen. Weitere Informationen finden Sie unter Arten von Tracking-Snippets in Tracking-Snippet.

Wallboard-Konten zur Anzeige von Performance-Dashboards

Administratoren können jetzt Wallboard-Accounts für ausgewählte Benutzer erstellen, um Performance-Dashboards zu sehen, ohne eine vollständige Genesys Cloud Benutzerlizenz zu benötigen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen Sie ein Wallboard-Konto.

Genesys Cloud Voice Unterstützung für ausgehende Wählverfahren in EMEA

Genesys Cloud Voice unterstützt jetzt die Durchführung von Outbound-Wahlkampagnen in EMEA mit allen Outbound-Wahlmodi. Zuvor verhinderte die Begrenzung des Anrufvolumens bei Genesys Cloud Voice EMEA Carriern die Verwendung aller ausgehenden Wählmodi außer dem Vorschaumodus. Weitere Informationen finden Sie unter Über Genesys Cloud Voice und Wählmodi.