Genesys Cloud – 16. Januar 2019

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Genesys Cloud Voice Tarifsenkung

Die Preise für eingehende Anrufe für Genesys Cloud Voice in EMEA sind jetzt im Durchschnitt 6 % niedriger. Auch die Gebühren für ausgehende Anrufe sind niedriger. Foder weitere Informationen, siehe Genesys Cloud Voice Preise.

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Meine Performance-Ansichten für Agenten 

Agenten können nun ihre individuellen Leistungskennzahlen in neuen Leistungsansichten einsehen. Die Ansichten Meine Leistung zeigen die bisherige Leistung, den Status, die Bewertungen und den Zeitplan eines Agenten. Die Ansichten bieten detailliertere Informationen und Anpassungsmöglichkeiten als das klassische Agent-Dashboard. Die Ansichten von "Meine Leistung" werden schließlich das klassische Agenten-Dashboard ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über meine Leistungsansichten und Veraltung Dashboard des Agenten.