Genesys Cloud – 2. Januar 2019

Kontaktzentrum

Neue Warteschlangen-Detailansichten

Contact Center-Manager können jetzt Daten zu Agenten- und Warteschlangeninteraktionen in der neuen Detailansicht für Warteschlangeninteraktionen und der Detailansicht für Warteschlangenagenten anzeigen. Diese Ansichten ermöglichen es Contact Center-Managern, einen besseren Einblick in die Leistung einer Warteschlange zu erhalten, einschließlich Echtzeit-Metriken für Agenten, und Agenten in einer Warteschlange nach Bedarf zu aktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen Interaktionen Detailansicht und Warteschlangen Agenten Detailansicht 

Die Ansicht "Warteschlangen" leitet zur Ansicht "Leistungsübersicht Warteschlangen" um 

Contact Center-Manager sehen jetzt die Übersichtsansicht der Warteschlangenleistung anstelle der klassischen Warteschlangenansicht, wenn sie auf Leistung > Warteschlangen klicken. Die Ansicht Zusammenfassung der Warteschlangenleistung bietet Zugriff auf alle warteschlangenbasierten Leistungsansichten, die mehr Informationen, Funktionen und Anpassungen enthalten als die klassische Warteschlangenansicht. Zu den Warteschlangen-basierten Leistungsansichten gehören die Ansichten "Warteschlangen-Aktivität" und die neuen Ansichten "Warteschlangen-Interaktionen" und "Warteschlangen-Agenten". Manager können optional zurück zur klassischen Warteschlangenansicht wechseln. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht der Warteschlangenansichten. 

Erweiterungen des Bedienfelds Warteschlangen aktivieren

Das Panel "Warteschlangen aktivieren" hat eine neue Suchleiste und eine aktualisierte Benutzeroberfläche. Diese Erweiterungen helfen Agenten, sich schnell und einfach für Warteschlangen zu aktivieren oder zu deaktivieren. Weitere Informationen finden Sie unter Wählen Sie Warteschlangen für die Arbeit aus.