Genesys Cloud – 20. Juli 2022
Contact Center
Skill Expression Groups in ausgewählten Regionen verfügbar
Administratoren können jetzt Skill Expression-Gruppen mit dynamischer Mitgliedschaft auf der Grundlage von ACD Skill Conditions-Definitionen erstellen. Zu den Ausdrucksgruppen für Fähigkeiten gehören Fähigkeiten und Fertigkeiten. Mit dieser Funktion können Administratoren das Interaktionsrouting auf der Grundlage der Fähigkeiten der Agenten festlegen. Diese Funktion ist derzeit nur in ausgewählten Regionen verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Gruppenübersicht. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Regelsätze für die Kontaktaufnahme vor und nach der Kontaktaufnahme für ausgehende digitale Kampagnen
Outbound-Administratoren können jetzt Vor-Kontakt- und Nach-Kontakt-Regelsätze erstellen und diese auf digitale Kampagnen, wie z. B. SMS-Kampagnen, anwenden. Diese Funktion ermöglicht es Administratoren, Bedingungen für die Kampagne zu definieren, die vor oder nach einer digitalen Interaktion ausgewertet werden. Administratoren können mit dieser Funktion auch festlegen, welche Maßnahmen die Kampagne ergreift, wenn sie diese Bedingungen erfüllt. Weitere Informationen finden Sie unter Übersicht über die Regelverwaltung. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 2 oder Genesys Cloud User 3.
System Dispositions Bedingungstyp zu Anrufregeln für ausgehende Wählkampagnen hinzugefügt
Outbound-Administratoren können jetzt einen neuen Bedingungstyp "System Disposition" in Anrufregeln verwenden, um Anrufversuche im Rahmen von Outbound-Kampagnen zu behandeln, die nicht an Agenten weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen einer Regel. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.
Titelbild für Entwicklungs- und Feedback-Module
Contact Center-Manager und -Vorgesetzte können jetzt einem Entwicklungs- und Feedback-Modul ein Titelbild hinzufügen. Das Titelbild erscheint, wenn der Agent das Modul startet, und als Miniaturbild im Zuweisungskatalog. Diese Funktion verbessert das Benutzererlebnis und die Einbindung der Module. Weitere Informationen finden Sie unter Über Entwicklungs- und Feedback-Module Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, oder Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
Abfrage historischer Adhärenzdaten über GET-Anfrage für Workforce Management
Entwickler und Administratoren können jetzt eine neue GET-Anfrage, /api/v2/workforcemanagement/adherence/historical/jobs/{jobid}, verwenden, um den Status und die Ergebnisse einer historischen Adherence-Abfrage abzufragen. Die neue GET-Anfrage hat keine Auswirkungen auf die Analysedaten. Weitere Informationen finden Sie unter Neue GET-Anfrage zur Abfrage des historischen Adhärenzstatus im Entwicklerforum. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II, und Genesys Cloud User 2 WEM Upgrade I.
