Genesys Cloud – 22. Juli 2020

Kontaktzentrum

Einführung der Genesys Dialog Engine und der Call Dialog Engine Bot-Aktion von Architect für Chat-, SMS- und Messaging-Flows

Die Genesys Dialog Engine-Integration und die Call Dialog Engine-Bot-Aktion von Architect sind jetzt für englischsprachige Chat-, SMS- und Messaging-Flows verfügbar. Administratoren und Contact Center Manager können mit der Genesys Dialog Engine einfach und schnell Bots erstellen und dann die Call Dialog Engine-Aktion mit dem Bot verwenden, um die Interaktion entsprechend der Bot-Konfiguration zu erstellen und zu verarbeiten. Der Architect-Flow beginnt eine Konversation mit dem Benutzer und gibt über die Aktion Informationen an den Genesys Dialog Engine-Bot weiter, um die Intentionen und Slots des Benutzers zu verstehen. Diese Funktion bietet den Kunden Automatisierung und Selbstbedienung und stellt sicher, dass der Kunde an den richtigen Agenten weitergeleitet wird. Weitere Informationen finden Sie unter About bots, Genesys Dialog Engine User Guideund Call Genesys Dialog Engine Bot action.

Genesys Dialog Engine Wissensroboter und Wissensroboter in Architect Flows

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt Knowledge Bots in der Genesys Dialog Engine-Integration erstellen und diese dann in Architect Chat, SMS und Messaging Flows verwenden. Ein Genesys Dialog Engine Knowledge Bot enthält eine Reihe von vordefinierten Frage-Antwort-Paaren oder FAQs, die der Bot verwendet, um schneller Antworten auf Kundenanfragen zu geben. Diese Funktion verbessert die Bot-Effizienz und erhöht die Kundenzufriedenheit. Weitere Informationen finden Sie unter Hinzufügen von Wissen zu Ihrem Bot, Knowledge Bots, Hinzufügen eines Dialog Engine Knowledge Bots zu einem Architect Flowund Aufruf der Dialog Engine Bot Aktion

Genesys Dialog Engine Preise

Genesys Cloud 2 und Genesys Cloud 3 Subskriptionen beinhalten jetzt den Zugang zu Genesys Dialog Engine, dem Genesys-eigenen Bot-Authoring-Tool. Die Gebühren für die Dialog-Engine werden für jede API-Anfrage in einer Bot-Konversation berechnet, wenn ein Nutzer mit dem Bot interagiert. Diese API-Anfragen entsprechen jeder Dialog-"Runde" bzw. jedem Anfrage-Antwort-Paar in der Bot-Konversation. Bestehende Kunden können Genesys Dialog Engine über die Genesys Add Ons Seite zu ihrem Abonnement hinzufügen. Um sich über Mengenrabatte zu informieren, sollten Administratoren ihren Customer Success Manager oder Vertriebsmitarbeiter kontaktieren. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Dialog Engine pricing

Amazon Lex-Integration in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London)

Die Amazon Lex-Integration ist jetzt in den AWS-Regionen EU (Frankfurt) und EU (London) verfügbar, zusätzlich zu US East (N. Virginia), US-West (Oregon), EU (Irland) und Asien-Pazifik (Sydney). Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex-Integration.

Zuletzt verwendete Queue für ausgehende Interaktionen

Genesys Cloud merkt sich jetzt die zuletzt genutzte Warteschlange, die ein Agent im Rahmen eines ausgehenden Anrufs, einer E-Mail oder einer Nachrichteninteraktion im Namen der Warteschlange ausgewählt hat. Dank dieser Funktion müssen die Agenten keine Schritte mehr wiederholen, wenn sie im Namen einer Warteschlange antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Enable last-used queue for outbound interactions on behalf of a queue