Genesys Cloud – 26. Juli 2017
Plattform
APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration
Neue API-Ressourcen für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration sind jetzt verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Architect im Developer Center
Neues Rechnungssystem
Genesys Cloud stellt auf ein neues Rechnungssystem um. Ihre nächste Rechnung wird etwas anders aussehen. Ihre Einzelposten und Ihr Tarifplan ändern sich jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs zur Rechnungsstellung
Zusammenarbeiten
Gruppen jagen
Administratoren können nun Anrufe an eine Gruppe von Agenten weiterleiten, indem sie einen Broadcast-, Sequential- oder Rotationsansatz verwenden. Administratoren können eine sekundäre Gruppe so konfigurieren, dass sie Anrufe entgegennimmt, wenn niemand aus der primären Gruppe in der Lage ist, zu antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Gruppenrufnummer Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5886 oder höher.