Genesys Cloud – 26. Juli 2017

Plattform

APIs für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration

Neue API-Ressourcen für die Zeitplanverwaltung und IVR-Konfiguration sind jetzt verfügbar. Weitere Informationen finden Sie unter Architect im Developer Center 

Neues Rechnungssystem 

Genesys Cloud stellt auf ein neues Rechnungssystem um. Ihre nächste Rechnung wird etwas anders aussehen. Ihre Einzelposten und Ihr Tarifplan ändern sich jedoch nicht. Weitere Informationen finden Sie unter FAQs zur Rechnungsstellung

Zusammenarbeiten

Gruppen jagen

Administratoren können nun Anrufe an eine Gruppe von Agenten weiterleiten, indem sie einen Broadcast-, Sequential- oder Rotationsansatz verwenden. Administratoren können eine sekundäre Gruppe so konfigurieren, dass sie Anrufe entgegennimmt, wenn niemand aus der primären Gruppe in der Lage ist, zu antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Konfigurieren Sie eine Gruppenrufnummer Diese Funktion erfordert Edge und Media Tier Version 1.0.0.5886 oder höher.

Kontaktzentrum

Historische Termintreue

Administratoren und Contact Center-Manager können nun historische Informationen über die Einhaltung der Richtlinien durch die Agenten einsehen, einschließlich der prozentualen Einhaltung der Richtlinien und Informationen über Ausnahmen. Diese Informationen können bei der Analyse der Service- und Agentenleistung genutzt und bei der Erstellung von Zeitplänen berücksichtigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Historischer Überblick über die Adhärenz

Option "Kampagne laufen lassen

Outbound-Administratoren können jetzt festlegen, dass eine Kampagne auch dann weiterläuft, wenn sie alle Kontakte in der Kontaktliste angewählt hat. Diese Option ist nützlich, wenn die Kontaktliste dynamisch aus einer anderen Quelle aktualisiert wird. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen einer neuen Kampagne für das gewählte Wählverfahren