Genesys Cloud – 5. Juli 2023

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Erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten für zusätzliche englische Dialekte und die deutsche Schweiz

Die erweiterte Unterstützung von Sprachtranskriptionsdiensten ist jetzt für Englisch Hongkong (en-HK), Englisch Irland (en-IE), Englisch Neuseeland (en-NZ) und Englisch Singapur (en-SG) sowie für Deutsch Schweiz (de-CH) verfügbar. Für erweiterte Sprachtranskriptionsdienste fallen zusätzliche Kosten pro Minute an. Registrieren Sie sich für EVTS über die Genesys AppFoundry. Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen und Konfigurieren der Sprachtranskription. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on I, oder Genesys Cloud CX 3.

Verbesserte Transkriptionsgenauigkeit der muttersprachlichen Stimme für bestimmte englische Dialekte

Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der Transkription von Muttersprachlern für diese englischen Dialekte:  Australien (en-AU), Großbritannien (en-GB), Vereinigte Staaten (en-US), und Südafrika (en-ZA). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, oder Genesys Cloud CX 2 WEM Add-on 1.

Auslösen der Prozessautomatisierung bei jeder Änderung des Bewertungsstatus

Die Prozessautomatisierung kann jetzt bei allen Änderungen des Evaluationsstatus ausgelöst werden (Erstellen, Abschließen, Freigeben, Abzeichnen durch den Bearbeiter, Überarbeiten, Löschen, Aktualisieren für den Evaluator oder Kommentare des Bearbeiters). Diese Funktion bietet einen flexiblen Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, ihre eigenen ereignisbasierten Workflows zu erstellen. Auf diese Weise können Unternehmen ihre Arbeitsabläufe an ihre eigenen geschäftsspezifischen Anforderungen anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Über Qualitätsmanagement.Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.

Zuweisung einer Berechtigung zur Gewährung einer Rolle an einen Benutzer nach Abteilung

Mit der Einstellung "Abteilungsbezogenes Rollenmanagement" können Kunden festlegen, dass die Rolle eines Administrators auf die Abteilung beschränkt sein muss, die sie den Rollen anderer Benutzer zuweisen. Weitere Informationen finden Sie unter Enable division-aware role management. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer. 

Verwerfungen und Ankündigungen

Aktualisierte Genesys Cloud Bildschirm-Ikonographie

Am 8. Juli wird Genesys Cloud als Teil der laufenden Bemühungen zur Verbesserung der Barrierefreiheit die Icon-Bibliothek aktualisieren, um den neuesten UX-Standard zu erfüllen. Infolgedessen werden sich die meisten Symbole leicht verändern. Änderungen an einigen Symbolen werden deutlicher sichtbar sein als an anderen. Weitere Informationen finden Sie unter in der Genesys Community unter.

Abschaffung der Aufschiebung der alten Dialog-Engine

Am 22. Februar 2023 kündigte Genesys an, dass es die alte Genesys Dialog Engine am 29. Mai 2023 entfernen wird. Genesys hat den Umzugstermin auf den 17. Juli 2023 verschoben. Genesys hat die alte Genesys Dialog Engine durch Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows ersetzt. Die Abkündigung betrifft Kunden, die die ursprüngliche Genesys Dialog Engine verwenden. Genesys empfiehlt den betroffenen Kunden, ein Backup ihrer aktuellen Bots in der Produktion zu erstellen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Genesys Dialog Engine. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 2 oder Genesys Cloud CX 3.