Genesys Cloud – 14. Juni 2017

Kontaktzentrum

E-Mail-Routing basierend auf der Zuweisung von Sprachkenntnissen

Administratoren und Contact Center-Manager können nun einen Fluss definieren, der die Sprache in einer E-Mail nutzt, um Entscheidungen über die Weiterleitung zu treffen. Mit dieser Funktion können Sie sicherstellen, dass eingehende E-Mails an Mitarbeiter mit den entsprechenden Sprachkenntnissen weitergeleitet werden. Weitere Informationen finden Sie unter Eine Übergabe an ACD einrichten.