Genesys Cloud – 2. Juni 2021

Kontaktzentrum

Einführung der Amazon Lex V2-Integration mit Architect-Flows

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt die Call Lex V2 Bot-Aktion in Anrufabläufen verwenden. Diese Aktion ermöglicht die Integration mit der Amazon Lex V2-Funktionalität für die Verarbeitung vor der Rückgabe von Intents und Slots an den Architekten und führt DTMF-Funktionalität und Unterstützung ein. Weitere Informationen finden Sie unter Über die Amazon Lex V2-Integration. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, oder Genesys Cloud User 3.

Erhöhte Routing-Dauer für Bullseye- und Preferred-Agent-Methoden

Genesys Cloud hat die maximale Dauer, die eine Interaktion in einem Routing-Status für eine Warteschlange bleiben kann, von 15 Minuten auf 72 Stunden erhöht. Dadurch können Administratoren die Routing-Funktionen optimieren, so dass Interaktionen, die in der Warteschlange auf einen Agenten warten, länger aufrechterhalten werden können, bevor sie abgebrochen oder die Verbindung unterbrochen wird. Weitere Informationen finden Sie unter Warteschlangen erstellen und konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud User 1, Genesys Cloud User 2, Genesys Cloud User 3, Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I, oder Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II.

Sofort einsetzbare Themen für die Sprach- und Textanalyse

Administratoren und Contact Center-Manager können jetzt auf der Seite für Sprach- und Textanalysen sofort einsetzbare Themen erstellen. Verwenden Sie fertige Themen als Ausgangspunkt, wenn Sie mit der Sprach- und Textanalyse beginnen. Genesys Cloud erstellt ein allgemeines Programm mit Themen und Phrasen, als Teil des Out-of-the-Box-Erstellungsprozesses. Diese Themen und Phrasen basieren auf häufig vorkommenden Themen, die für viele Arten von Organisationen und Unternehmen von Interesse sind. Weitere Informationen finden Sie unter Out-of-the-Box-Themen und Sprach- und Textanalyse Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.

Verbesserte Genauigkeit der Sprachtranskription für englische Sprachregionen

Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der Sprachtranskription für die meisten englischen Sprachregionen, einschließlich der Vereinigten Staaten (en-US), Großbritannien (en-GB), Australien (en-AU) und Südafrika (en-ZA). Weitere Informationen finden Sie unter Genesys Cloud unterstützte Sprachen. Für diese Funktion ist das folgende Abonnement erforderlich: Genesys Cloud Benutzer 3.