Genesys Cloud – 21. Juni 2023
Contact Center
Authentifiziertes Messaging Messenger Transport Mobile SDK
Marken können jetzt authentifiziertes Messaging in ihre Anwendungen integrieren. Auf diese Weise können die Agenten ein personalisiertes Erlebnis bieten, wenn sie mit den Kunden über die mobile Anwendung interagieren. Authentifizierte Kunden müssen sich auf der Website oder der Anwendung des Unternehmens auf ihrem Mobiltelefon anmelden, bevor sie eine Webnachricht an einen Agenten senden können. Weitere Informationen finden Sie unter Über Web-Messaging, Überblick über authentifiziertes Web-Messaging, Erste Schritte mit authentifiziertem Web-Messaging, und Attribute für authentifiziertes Web-Messaging. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Automatische Antwort für digitale Interaktionen in Warteschlangen
Administratoren können jetzt Warteschlangeneinstellungen konfigurieren, um digitale Interaktionen automatisch zu beantworten. Derzeit können Administratoren die Einstellungen der Agenten so konfigurieren, dass sie automatisch auf Sprachinteraktionen antworten. In einer zukünftigen Version wird es jedoch möglich sein, die Einstellungen der Agenten so zu konfigurieren, dass sie automatisch auf digitale Interaktionen antworten. Weitere Informationen finden Sie unter Eingehende Interaktionen automatisch beantworten, Warteschlangen erstellen und konfigurieren. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 3 Digital.
Verwerfungen und Ankündigungen
LiveNow Berechtigungsänderung
Am 21. Juni 2023 wird Genesys die derzeitige Berechtigung Journey > Segment > Editieren, die für die Ansicht von Live Now erforderlich ist, durch eine neue Berechtigung Journey > Recent Sessions > View ersetzen. Weitere Informationen finden Sie unter Deprecation: Das bestehende Recht, Live Now anzusehen, wird durch ein neues Recht ersetzt. Diese Funktion erfordert eines der folgenden Abonnements: Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3, oder Genesys Cloud CX 3 Digital.
Am 1. November 2023 wird ein neuer CIDR-IP-Adressbereich für die Verwendung in Genesys Cloud Media Services verfügbar sein. Diese Änderung betrifft Unternehmen, die Genesys Cloud Voice oder BYOC Cloud verwenden. Außerdem müssen diese Unternehmen eine Firewall-Richtlinie einrichten, die nur Datenverkehr aus bestimmten IP-Bereichen zulässt und ausgehende Verbindungen von Genesys Cloud Clients, Telefonen und Edge-Geräten beschränkt. Weitere Informationen finden Sie unter CIDR IP-Adressbereichserweiterung für Cloud-Mediendienste. Diese Funktion unterliegt keiner Einschränkung durch den Benutzer und erfordert keinen Zugriff durch den Benutzer.
- Genesys Cloud ermöglicht die Freigabe von Funktionen ab Mittwoch und bis zum Ende des Tages am Freitag, je nach Region. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Customer Care.
- Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.
