Genesys Cloud – 11. März 2024

Wichtig: Zeitplan für die Bereitstellung neuer Funktionen in Kraft
Ab dem 4. März 2024 passt Genesys den regionalen Bereitstellungsplan für die Veröffentlichung neuer Funktionen an. Die Funktionen werden ab Montag bereitgestellt und die vollständige Bereitstellung in allen Regionen wird voraussichtlich bis Mittwochabend abgeschlossen sein.
Versionshinweise und Aktualisierungen der Resource Center-Dokumentation werden montags um 9:00 Uhr EST veröffentlicht. Im Falle von Bereitstellungsproblemen enthalten die Versionshinweise Updates zum regionalen Bereitstellungsstatus jeweils um 9:00 Uhr EST am Dienstag, Mittwoch und Donnerstag.

Automatisierte Abwesenheitsgenehmigung für gruppierte Agenten

Administratoren können Agenten jetzt in kleinere Gruppen zusammenfassen. Diese Funktion ermöglicht die automatische Genehmigung von Abwesenheitsanträgen basierend auf den konfigurierten Abwesenheitsgrenzen für die Personalgruppen.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud EX

Mehr lesen:

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows unterstützen die katalanische Sprache

Genesys Dialog Engine Bot Flows und Genesys Digital Bot Flows sind jetzt für Katalanisch, Spanien (ca-ES) verfügbar.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

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Feedback zum Wissensartikel zu Genesys Agent Assist

Agenten können jetzt detailliertes Feedback zu den Wissensartikeln geben, die Genesys Agent Assist ihnen präsentiert. Basierend auf dem verbesserten Agenten-Feedback können Administratoren wertvolle Einblicke in potenzielle Lücken in der Wissensdatenbank gewinnen und Probleme im Zusammenhang mit Kunden- und Agentenanfragen besser lösen.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

Mehr lesen:

Öffentliche APIs für Collaborate-Chatroom-Verwaltung und Chat-Nachrichten

Die öffentliche Genesys Cloud-API verfügt jetzt über REST-Endpunkte zum Erstellen, Aktualisieren und Anzeigen von Collaborate-Chat-Nachrichten und Chatrooms. Mit dieser Funktion können Entwickler und Administratoren Collaborate-Nachrichten und Collaborate-Chat in Ihre Geschäftsabläufe integrieren.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.

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Entfernen Sie Benutzer aus Collaborate-Chatrooms

Administratoren können jetzt Benutzer aus Chatrooms entfernen, wenn die Benutzer zu einer Gruppe gehören, deren Eigentümer die Administratoren sind. Nach dem Entfernen können Benutzer die Chat-Gruppe nicht sehen oder auf Nachrichten aus der Chat-Gruppe zugreifen. Mit dieser Funktion können Administratoren die Inhalte und Zielgruppen des Chatrooms verwalten. 

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.

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Verbesserte Genauigkeit der Transkription der Muttersprache für Italienisch

Genesys Cloud verbesserte die Genauigkeit der nativen Sprachtranskription für Italienisch (it-IT).

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
  • Genesys Cloud CX 3

Mehr lesen:

Fähigkeitsbasiertes Wählen für Vorschau- und progressive Kampagnen

Administratoren können jetzt einen Agenten ausgehenden Datensätzen zuweisen, die eine bestimmte Fähigkeit oder einen Satz von Fähigkeiten erfordern. Skills-basiertes Wählen ist für Preview- und Progressive-Outbound-Kampagnen verfügbar.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 1 WEM-Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 WEM Zusatzmodul I
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital
  • Genesys Cloud CX AI-Erfahrung
  • Genesys Cloud EX

Mehr lesen:

Konfigurieren Sie Labels, um Interaktionen zu verwalten

Administratoren können jetzt Etiketten erstellen und zu Interaktionen hinzufügen, um die Verwaltung und Kontrolle über Routing und Agentenauslastung zu verbessern. Diese Labels bieten Organisationen eine verbesserte Kontrolle darüber, wie Interaktionen sowohl auf Organisations- als auch auf Agentenebene verwaltet werden. Flow-Autoren können außerdem die Architect-Aktionen „Nutzungsbezeichnung suchen“, „Nutzungsbezeichnung festlegen“ und „Nutzungsbezeichnung löschen“ verwenden, um Bezeichnungen zu Interaktionen hinzuzufügen oder zu entfernen. Entwickler können jetzt eine verbesserte geschätzte Wartezeit verwenden, die Daten zur Nutzungsbezeichnung in ihre Berechnungen einbezieht.

Zusätzliche Details

Wo:

  • Admin > Contact Center > Nutzung

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

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Genesys Cloud Voice in Italien

Genesys Cloud Voice-Nummern sind jetzt in Italien verfügbar. Organisationen können auch DID- und gebührenfreie Nummern für Italien aus den GCV-Regionen USA, Kanada, LATAM und EMEA erwerben.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Alle Lizenzen beinhalten diese Funktion.

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Aktualisierte Predictive Engagement-Benutzeroberfläche

Die aktualisierte Benutzeroberfläche von Predictive Engagement bietet neue Farbschemata und Tabellenlayouts, um das Benutzererlebnis zu verbessern. Diese Funktion verändert weder die bestehende Funktionalität noch die Navigation.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Veraltete Funktionen Ansicht "Ausgehende Suche - Audits

Am 11. März 2024 hat Genesys die Ansicht „Outbound Audits“ entfernt, eine unabhängige Audit-Ansicht für ausgehende Ereignisse. 

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 3

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Veraltete Funktionen Native X (ehemals Twitter) Direktnachrichtenkanal eines Drittanbieters

Am 11. April 2024 wird Genesys die Unterstützung für unseren nativen X-Messaging-Kanal (ehemals Twitter) von Drittanbietern einstellen. Genesys wird in Zukunft eine neue native X-Integration veröffentlichen. Von dieser Einstellung sind keine Auswirkungen auf die Kunden zu erwarten. Wenn Sie vor der Einführung unseres neuen Angebots X-Direktnachrichten benötigen, lesen Sie die weiteren Artikel im Abschnitt „Zusätzliche Details“.

Zusätzliche Details

Eine der folgenden Lizenzen:

  • Genesys Cloud CX 1 Digitales Zusatzmodul II
  • Genesys Cloud CX 2
  • Genesys Cloud CX 2 Digital
  • Genesys Cloud CX 3
  • Genesys Cloud CX 3 Digital

Mehr lesen:

Hinweis:
  • Genesys Cloud ermöglicht die Veröffentlichung von Funktionen je Region ab Montag und bis zum Ende des Tages am Donnerstag. Wenn eine Funktion nicht bis zum nächsten Werktag für Ihr Unternehmen aktiviert wird, überprüfen Sie die erforderlichen Abonnements und Berechtigungen, die in den Versionshinweisen und der zugehörigen Dokumentation angegeben sind. Wenn Sie das Abonnement und die Berechtigungen bestätigen und weiterhin Probleme auftreten, wenden Sie sich an Kundendienst .
  • Für einige Funktionen ist möglicherweise ein Integrations-Add-on erforderlich.